虹桥枢纽的“蓝精灵”：用爱与责任守护旅客返程路丨志愿者手记

今日闵行 · 公众号 · 上海 · 2025-02-08 22:00

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根据铁路部门预测，2025年春运期间虹桥火车站预计到发旅客1706万人次。为持续做好春运期间虹桥枢纽交通保障工作，闵行区组织1500名机关、街镇志愿者通宵增援，分布在现场6个重要点位，提供各类咨询、指引服务，直至2月8日。

春运期间，闵行志愿者将坚守岗位，热忱接待，用他们的实际行动和满腔热情，温暖八方旅客。1月26日起，“今日闵行”“闵行组工”与区区级机关工作党委、区委社会工作部联合推出 “春申先锋·党员在行动——春运志愿者手记”系列报道。

2月5日，春节假期后的第一个工作日，上海虹桥火车站迎来了春节返程高峰。在虹桥交通枢纽到达层（B1层），一群身着蓝色马甲的志愿者们格外引人注目，他们犹如一群不知疲惫的“蓝精灵”，在春运大潮中默默守护着每一位旅客的回家路。在岗的100余名志愿者来自 虹桥镇 的各个机关科室，他们从当日中午12点一直守候至次日凌晨2点，用自己的行动诠释着奉献与关爱。

指路达人：绘制心中的“活地图”

“请问P9停车场在哪里？”“请问网约车在哪里叫？”“请问我要坐高铁怎么走？”“请问我要坐虹桥枢纽5路往哪里走？”……应接不暇的问题接踵而至， 虹桥镇财政所志愿者黄家彦 都一一耐心地、准确地为他们指明方向。不仅如此，凭借流利的外语能力，她还主动为外籍旅客提供帮助，用英语解答他们的疑问，成为外籍旅客眼中的“贴心向导”。

这是黄家彦第一次参加虹桥枢纽的志愿者工作。为了熟悉虹桥枢纽的具体情况，她和她的搭档 郭凤萍 在轮班时把旅客问得最多的几个点位都走了一遍。“一开始旅客问我，我也不知道。但现在，我可以说出每一个停车场和候车点的位置。”黄家彦自信地说道。正是这份执着与用心，让黄家彦成为了旅客心中的“活地图”。

寻人专家：用耐心传递温暖

“姑娘，我老伴儿不见了！”寒风中，一位老奶奶提着大包小包，焦急地向 虹桥镇社区学校志愿者姚虹柳 求助。老人断断续续地描述里还夹杂着本地方言，经过一番耐心询问，姚虹柳才弄明白原来是老奶奶和老伴刚下高铁就走散了。

根据老奶奶提供的联系方式，姚虹柳拨通了老爷爷的电话：“您附近有没有商铺？对，您待在原地不要动，我来找您。”根据老爷爷提供的信息，五分钟后，姚虹柳便找到了在便利店门口正在四处张望的老爷爷，并将他平安带回老奶奶身边。

看着两位老人向视频中的儿子报平安，听着他们一声又一声的感谢，姚虹柳心中满是温暖与自豪。春运期间的虹桥枢纽人潮涌动，每个答疑解惑、耐心帮助的瞬间，都在编织着属于归途的温暖故事。

守护天使：为焦急孩童点亮希望

当晚10时许， 虹桥镇受理中心志愿者张黎炜 在虹桥火车站B1层巡逻时，发现一名小男孩慌张的单独徘徊，神情十分焦急。询问得知，12岁的小乐（化名）与父亲在出站换乘地铁时被人流冲散，智能手表又因没电关机，无助的他只能原地等待。

“小乐别哭，我们帮你找爸爸！”张黎炜一边安抚孩子，一边通过微信群联动其他志愿者，一旦有人询问找孩子就向自己这边指引。同时，他让小乐用自己的充电宝为智能手表充电，还递上热水和零食，用轻松的聊天缓解他的紧张。半小时后，通过一路上志愿者的指引和小乐电子手表的定位功能，父子俩在志愿者服务点重逢，这位父亲紧握张黎炜的手，声音哽咽：“谢谢！谢谢！要不是你们，我真不知道该怎么办……”

购票助手：助力老人解决难题

“小伙子，能来帮帮我吗？我这个票出不来怎么办？”一位老太太在自助售票机前手足无措，向 虹桥镇规建办志愿者余杰 寻求帮助。经询问，原来是她和老伴想乘坐地铁，但身上只有老人机的他们无法线上购买地铁票，在现场买票时发现投入了硬币却没有出票。

余杰一边安排老先生现场看好购票机，一边带着老太太找到最近的地铁服务中心寻求帮助。经过工作人员的帮助和余杰的沟通，他们买到了地铁车票，顺利坐上了地铁。临走时，他们对余杰说“谢谢你小伙子！”听到这朴实的话语，余杰更加明白志愿服务的意义。

白班集体照

夜班集体照

在这个春运返程高峰，虹桥镇的“蓝精灵”们用他们的爱心、耐心和责任心，为旅客们的回家路增添了一份温暖和保障。他们的身影穿梭在人群中，如同点点星光，不断传递“申城温度”和闵行热情。

供稿：区区级机关工作党委、闵虹

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