一间母婴室的N个小细节，曝光了全球单店之王熬过寒冬的大秘密！

文 | 芒果

零售老板内参独家专稿 未经许可不得转载

核心导读：

1 拉个帘就可以成立的母婴室，为什么伊藤洋华堂要花那么多心思设计细节？

2 商场建母婴室是公益项目吗？

今天是六一儿童节，我们来说个和儿童有关的话题。

自从二胎政策出台以后，媒体都热炒过一个词，叫二胎经济学。二胎经济学本质上可以看做是过去三十年人口红利的延续。但是，炒着炒着，媒体就发现二胎经济学没有想象中的热，期待中的新一代婴儿潮没有出现。全国妇联2016年底对十个省市的儿童父母调查显示，53%的一孩家庭没有二胎意愿。

新的人口红利似乎是个伪命题，很多人不敢生、生不起。其实除经济压力之外，还有一个很现实的问题，带娃很累，带不起。

刚刚过去的小长假，《零售老板内参》APP（微信ID：lslb168）记者在成都逛了一家伊藤洋华堂。之前一直好奇，这里为何会产生全球的单店销量之王。走进商场确实发现人流如织，而且卖场的商品分类逻辑清晰。值得注意的是，很多年轻妈妈都是带娃扫货。一手抱着娃，一手拎着大袋小袋。这倒让人好奇起来，带娃是最累的，带娃逛商场那真不是一般体力活。

 在三层，一整层都是母婴儿童用品，小朋友更多了。特别有些年轻辣妈还是怀抱着小婴儿，不停的扫货，看购物数量已经逗留许久，就更令人惊奇。有经验的都知道，婴儿哭也是“一急”，比尿急还要命。小婴儿两到三个小时就会需要哺乳，但公众场所哺乳无疑是非常不方便的。这个问题，即使在北上广这样大城市的商圈里，也是个令人头疼而且尴尬的事情。甚至会因此引发社会事件（比如2015年北京地铁的哺乳门）。

但是一位四川本地的年轻辣妈却说，她不担心，因为伊藤洋华堂这里有着全成都、也许是全四川，全中国最好的母婴室。

“全成都最好”是什么概念？在一般人看来，母婴室无非就是留出一个独立小房间，有点人性的再拉个帘，还能有什么？

还有这样的，虽然没有任何遮挡，但还是中英双语呢，来自成都双流国际机场：

有人说，这样的母婴室，还不如叫母婴隔离室——为了防止婴儿哭闹吵到别人而把他们隔离出去，这样同在成都，认识也是千差万别。

在伊藤洋华堂店上到三楼，拐角处，《零售老板内参》APP（微信ID：lslb168）记者看到一个房间里，不停有母亲抱着小婴儿进进出出，这里就是“全成都最好的母婴室”。也是全球业绩最好之一门店的服务一角。

究竟好在哪里，下面这些细节告诉你：

   空间大，私密性好

进去之后，先会看到不少男士坐在那里，你可能会吓一跳。那是等候区，有不少皮沙发，同时还有三个并排的尿布台，换尿布是不分男女的，可惜现场没有看到男士帮忙，都在自顾的玩手机。

 在进门左侧，布帘相隔，是一条走廊，走廊尽头有一个大房间，门口还有第二道布帘，那才是真正的哺乳区。保证年轻辣妈的绝对隐私。

有布帘遮挡不稀奇，一位辣妈说，真的让她大吃一惊的，是房间里专门安放了一台大型空气净化器。因为小婴儿对公共空间的空气污染十分敏感。

另一位辣妈说，除了大间外，更让人吃惊的是，还有两个单独的单间哺乳室！为什么要有单间？有些妈妈也许需要换衣哺乳；也有人不愿意暴露自己身体在陌生人面前，哪怕是同性；更可以避免陌生大妈的搭讪，什么你孩子多大了，你这岁数了是二胎吗，你老公干啥的，一个月挣多少钱啊？别笑，这都是真事。你又不好意思在公众场合怼回去：关你屁事。

  功能齐全

除了一大两小的哺乳室，这里还专门设置了婴儿睡眠室，在母婴区的右手边。婴儿睡眠室的作用，其实更多的也是让辣妈们跟着休息一下，补补觉。

事实上，在下图这张介绍里，详细介绍了母婴区已有的设施，但是不止这些。

 比如，这里还专门设有婴儿车停放处。

此外，还有专门的纸尿裤专用箱，和一般垃圾箱相区别。

高度人性化的细节

尿布台对面是饮水机，这台饮水机并非常见的那种两个出水口的普通饮水机，而是这样的：

考虑到是给婴儿用的，房间里竭尽所能详细的写满了各种注意事项，现在还有人不会用微波炉吗。

也许关于哺乳这件事，一般应该由医院来教吧，母婴室也给出了详细的图例说明。面对这样的母婴室，这样的服务，你还能有什么不满意。

为什么说，这样的母婴室是最好的，难道做到这样很难吗？

在公共场所方面，大家认识不一，比如首都机场3号航站楼据说有93个母婴室，北京火车站也有，但平时上锁，要找工作人员开锁。而北京19条地铁线绝大多数则没有母婴室。

对于商业百货，步伐也不一致，很多媒体都有过报道：在北京西单商圈，汉光百货、君太百货、大悦城、西单购物中心、西单商场五家中，只有前两家有母婴室，但功能比较单一，场地狭小。北京相对比较好的，是来福士广场的母婴室。

下面我们说个功利的话题：商场费劲心思设计一个人性化的母婴室，有什么用？

在商言商，我们不想从社会文明这样高大上的层面讨论这个话题，就从商业角度入手。

至少有三个好处吧：

第一. 母婴室的设置涉及诸多细节，偷懒的话留一个小房间拉个帘子也可以叫母婴室，用心做的话可发挥的细节很多。如果一家商场把很多公共场合都忽视的母婴室做得足够好，那么这家商场或是购物中心的其他细节，以及服务，应该不会差到哪里去，会给顾客带来比较好的购物体验，这不只是仅仅针对哺乳期的妇女。

第二.从功能上说，母婴室并非单纯的公益项目。在购物中心兴起以后，很多地方都大力引进餐饮业态，知道餐饮业态可以增加顾客休息和逗留时间，增加复购，母婴室的道理不是一样吗？而且餐饮业态本身需要额外消费，母婴室不需要额外消费。

第三.对于任何商场和购物中心而言，女人才是购买和消费战斗的主力啊。把女人讨好了，才有源源不断的客流。

这么简单的道理很多人想不明白。开商场做生意，有直男癌思维、搞大男子主义的，纯粹是找死。

什么叫直男癌思维，就是觉得女人的很多要求都是麻烦，都是作，是女人太娇气。

特别是生娃之后的女性，消费群体的购买力不容忽视，自己有大把时间，同时也有财务支配权。无论是哺乳期，还是养娃，都需要购买商品，以及在儿童游乐设施消费吧？这一部分的消费不仅是高额的，可持续的，而且可以延续到下一代。

难怪，在2015年一份媒体针对成都消费者的调查中，伊藤洋华堂以15.2%的得票率问鼎“女性受访人群中最爱逛的购物中心或商场”。

伊藤洋华堂深知，细节才能打动女人。常被人引用的细节还有：

“伊藤的女卫生间里，除了洗手区，还有一块地方被专门辟为化妆区，里面配备喱水、梳子、棉签和护手霜。在化妆间和洗手台的镜子面前，伊藤还设了专门给顾客放包的平台。”

所以，2012年，中国连锁协会的数据显示，伊藤洋华堂成都五家店的总销售额超过了11亿元。伊藤洋华堂双楠店更是以5.76亿元摘得全球桂冠。现在看来并不稀奇。还是以母婴室为例，据说双楠店的母婴室在夏天，会专门提供蚊帐给婴儿用，贴心到细节。2016年，即使全球实体零售遭遇寒冬，成都伊藤洋华堂仍旧能够维持20%的增长。

最后再让我们重温伊藤中国总代表、成都伊藤董事长三枝富博那句名言：“恋人为了照顾彼此，任何细小的地方都会为对方考虑到，做店铺也是一样。”其实不光是像恋人，更要像对待家人、朋友那样，从一个个细节入手，做到最好与极致，零售业与生俱来的人文和社交功能，才能发挥到最大，成为消费者难以磨灭的心智认知。