注册会计师信息化方向领军人才首期集中培训课程快递（十）

闻闸：语言表达与沟通

2017年8月7日，中国传媒大学教授、中国教育电视台播音指导闻闸，为全国会计领军（后备）人才注册会计师类（信息化方向）首期集中培训授课，题目为《话语表达与沟通》。主要内容是：如何使用融洽的语言进行有效沟通。

关于交谈与沟通中的基本问题，闻闸教授以丰富的知识、浅显的语言，概述了沟通与事业的关系、积极主动沟通的艺术，并讲解了在人与人的沟通中要善于融洽气氛、善用包装用语、重视面谈，及时培养对方信任与兴趣、给予宽慰和鼓励。

关于沟通的法则，闻闸教授以紧贴生活的实例和有说服力的视频，生动再现了各种精彩的语言表现场景，以众多的案例讲解了有效沟通的十二大法则：说我不说你、为你不为我、顺接不逆接、理解不猜疑、问好不问坏、就低不就高、说轻不说重、说正不说反、或然不必然、委婉不冲撞、温暖不冷漠、该禁不该说。

关于沟通的融洽气氛，闻闸教授认为，用融洽且对方易于接收的话语沟通，必须时时有热情的表情，总是有真诚的态度，不断有积极的建议，永远有解决的信心来寻求和突破新的解决方案。

关于沟通用语的基本出发点，闻闸教授特别强调：你本意正确、你是好心；你为了工作、你为我好；我没有指责、我是为了更好；我不是挑战、我为避免损失；我不想控制、我希望沟通，让对方理解了这样的基本出发点，彼此沟通就会顺利得多。