专栏名称: 深圳市消费者委员会

1.向消费者提供消费信息和咨询服务；2.参与有关行政部门对商品和服务的监督、检查；3.就有关消费者合法权益的问题，向有关部门反映、查询，提出建议；4.受理消费者投诉，并对投诉事项进行调查、调解；5.对损害消费者合法权益的行为予以揭露、批评。

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深圳市消费者委员会 · 公众号 · · 2025-02-21 19:34

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2月20日，深圳市消委会召开市消委会系统工作会议，全面回顾2024年度全系统工作成效，精心规划2025年度工作方向。

2024年工作情况

2024年，深圳市消委会坚持建设放心消费环境、提升消费者满意度，真抓实干，担当奋进。

一是强化统筹落实，消费环境建设进一步优化，二是筑牢维权防线，纠纷化解能力进一步增强，三是发力顶层监督，推动行业秩序进一步规范，四是聚焦消费引导，助力消费体验进一步提升，五是凝聚多方力量，社会共治格局进一步完善，六是优化宣传矩阵，消保宣传声量进一步放大，七是加强湾区联动，维权合作交流进一步紧密。

2024年，全市双承诺单位累计1.26万家、“放心消费承诺商圈/街区/农贸市场”39个，新增和解企业4889家，新建消费者权益服务站超200家，全面公示案例6.1万宗、信用推送不良企业27家，支持32名消费者向39家不良商家提起诉讼。

推出全国首个共享充电宝行业自律公约，开展12个比较试验、牵头参与制定2个团体标准、发布消费提示28篇、开展消费者活动10场。 315志愿者人数增至8584人，律师团、专家团值班143期，参与调解、咨询1800余次，开展普法培训20余场。

媒体合作专栏459篇次，发布消费资讯2471篇次，打造全国首个消费者组织数字人“鹏贝贝”和“鹏维维”，市级消费教育家园增至22个，省级消费教育家园增至15个。

2025年工作计划

2 025年是“十四五”规划的收官之年,也是深圳经济特区建立45周年，深圳市消委会将持续巩固“作风提升年”工作成效，紧抓“攻坚落实年”工作主线，提前谋划、锐意进取、干字当头，继续当好消费者权益的保护者。

一是着力提升维权处理效能，做好事前消费信息引导，坚持多元化解消费纠纷，优化投诉处理流程。二是持续优化放心消费环境，坚持消费领域顶层监督，持续开展“放心消费创建”及消费者满意度提升宣传活动。三是深入推进协同共治工作，扩大合作领域，探索新形式，助力湾区放心消费建设。四是持续加强宣传教育引导，完善数字人+“深圳e消费”技术，探索更多应用场景，讲好消保故事。

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来源：深圳市消委会

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