1来自阿里巴巴的报案
2017年6月份，颍上县公安局刑侦大队接到阿里巴巴公司安全部门人员报案，称有人在颍上使用多个账号，在商家淘宝店中拍下订单，然后向淘宝网以及网店所在地工商局、市场监督局进行投诉，之后对被投诉的网店进行敲诈勒索，拿到钱后，则立即把投诉撤销。阿里巴巴公司并提供了嫌疑人的多个淘宝账户以及近千笔支付交易记录信息。
2嫌疑人落网在午时
接到报警后，颍上县公安局刑侦大队及时成立了专案组展开侦破工作。通过对相关信息核查比对，很快查明犯罪嫌疑人为江西省赣州市崇义县余某某兄弟二人，此二人在颍上县城北新区某小区租房居住。经过缜密侦查和艰难调查取证，专案民警查清了嫌疑人利用网络敲诈勒索的全部犯罪事实。
2017年7月12日专案组决定收网。当日中午12时，当余某某出门返回带着一大包快递包裹准备回出租屋时，被抓捕民警上前控制住，之后民警冲进屋内，将正在“工作室”操作电脑作案的余某某弟弟抓了个正着，民警同时将协助余某某实施敲诈勒索的另一犯罪嫌疑人何某某（余某某弟媳）抓获。办案民警并在其出租屋内查获电脑、手机、打印机、银行卡、大量快递包裹，还有未来的及寄出的撤诉信件等作案工具。
经讯问，三名犯罪嫌疑人对涉嫌敲诈勒索的犯罪事实供认不讳，目前三名犯罪嫌疑人已被刑事拘留。
3想撤销投诉拿钱来
据办案民警介绍，犯罪嫌疑人利用多个淘宝账号在淘宝网的天猫店铺购买商品，付款收到货物之后，申请7天无理由退款，退款成功后，就以各种理由，进行网上投诉，并写投诉材料，邮寄到淘宝网天猫店铺公司注册地所在的工商局进行投诉。每次收到工商局的受理回复后，嫌疑人就等着天猫店主给他们打电话，接到电话后，嫌疑人就表示给500元就可以把投诉撤掉。一般经过讨价还价，基本二三百元成交。然后嫌疑人把支付宝的账号发给店主，钱到之后就会把淘宝网上的投诉撤掉，并寄撤诉信到投诉的工商局。
4嫌疑人曾开过网店
据了解，犯罪嫌疑人余某某兄弟二人曾是淘宝店主，也曾遇到过退货后被投诉敲诈的情况，当时为避免麻烦他们选择花钱让对方撤诉。并由此找到灵感，感觉做“淘宝投诉”生意比较赚钱，并且来钱快。于是兄弟二人关掉网店，“专心”做起这所谓无本万利的“生意”来。从今年2月初开始到被抓余某某累计非法获利达20多万元。作案都是在租房里的两台电脑上进行操作，平时一台自己操作，一台弟弟操作，有时也用手机操作，作案时除用自己申请的三个淘宝账号作案，还有从淘宝网花钱买的几个账号。三名嫌疑人为逃避打击，表示从不在淘宝网上填自己真实姓名住址，连收件地址都选在城南菜市场一超市，以每月给超市老板几百元钱为条件，然后把快递件寄到超市里，每天定时到超市去取。他们称对买来的商品找到瑕疵的就投诉，找不出瑕疵的就直接退货。
5网店店主又怕又恨又无奈
受害人何先生控诉说，由于平时订货量大，有些标签什么的容易遗漏，嫌疑人就抓住这些工作疏忽投诉我们，一旦投诉到淘宝网，店铺就会被扣分，而且产品有可能会下架，爆款产品会被降权，这些都会影响店铺的销量。经营橡胶类产品的刘某说，虽然可以向淘宝网站举证，但是举证太麻烦，牵扯大量精力和物力，而且被投诉到工商部门，商家不仅要来回跑工商部门，搞不好还会被工商部门罚款，由于这些人要钱也不多，所以大部分店主只好忍气吞声，选择花钱了事买平安。由于了解淘宝店主的心理，这让余某某等人更加有恃无恐。
6民警取证遭遇被报警
据办案民警介绍，此案涉及近千家网店，受害人员分散在全国各地，调查取证难度可想而知，为了能扎实证据尽快抓捕犯罪嫌疑人，侦查员们往返达3000多公里，辗转于受害人员所在的南京、苏州、无锡、常州、上海、湖州等地进行调查取证。天气酷热、长途奔波劳累民警们无怨无悔，但是一些受害人不配合的态度却着实难为了民警。由于被敲诈金额较小，不少受害人怕麻烦，不愿意配合民警调查取证，每找一人核实都要费尽口舌。有的即便愿意接受调查，也要拖拖拉拉。一名南京受害者接受调查时，还一度怀疑办案民警是诈骗团伙，虽然民警向他出示了证件。就这样，在民警们的不懈努力下，终于收集齐扎实充分的证据，确保了案件办理顺利进行。
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