“AI公务员”上岗！公务员的饭碗还能端稳吗｜津报早评

一石激起千层浪！前两天，深圳首批70名“AI公务员”正式“入职”的消息，瞬间吸引了公众的目光，引发广泛热议。

据官方披露，深圳首批AI公务员主要负责行政审批、材料审核等流程化工作，其审核时间从平均30分钟缩短至3分钟，效率提升90%，错误率则控制在5%以内。除了深圳，目前呼和浩特、赣州、广州、无锡等地，也都宣布完成政务环境DeepSeek系列大模型部署。

这场由技术引发的“效率革命”，在公务员群体中引发了一场关于职业未来的集体焦虑。有人担忧，“AI公务员”不领工资、不交社保、不会摸鱼，功能还如此强大，是否会抢走公务员的“铁饭碗”？

面对“AI公务员”的冲击，很多人的恐慌源于"被替代"。

首先需要强调，人类历史上每一次重大科技进步，都带来了劳动生产力的极大提高、产业结构快速优化升级，给经济社会发展增添强大驱动力。如今的AI技术，无非是一种更智能、更高效的工具而已。其实在政务服务中，真正不可替代的从来不是盖章、整理材料、走流程等等机械劳动，而是就具体问题做出的处理分析、带着同理心的矛盾调解、是考验智慧的资源统筹——说到底，是有温度、暖人心的服务。

深入田间地头、走进百姓家门，了解广大群众的困难和诉求，用眼睛看、用耳朵听、用心理解，这种人性化的连接，是再先进的算法也难以复制的。“上面千条线，下面一根针”，政务服务，最重要的部分就是和群众打交道。想想这些年接听的AI客服电话，“人工智障+塑料语音”，真能把人急出高血压。即便AI能把办事流程优化得再“纵享丝滑”“滴水不漏”，可要安抚着急上火的办事群众，还得靠那句轻声细语的“大爷，我给您想办法”。

近年来，从中央到地方纷纷重拳出击整治，为基层减负，就是避免让基层干部陷入繁琐的事务性工作，有更多的时间和精力去深入思考、谋划工作。

随着“AI公务员”上岗，当大量精力不必耗费在文书录入、处理格式错误上，会不会有更多的基层工作人员，可以从无休止的公文写作、材料汇总中解放出来？当人工智能技术替代了的机械性工作、优化了审批流程，那些还习惯于坐在办公室看文件、整材料的人，有没有真正履行职责、服务百姓、解决问题的动力和能力？从这一点来看，这才是政务数智化转型、以“AI+政务”为基层减负的真正要义。

没有哪个真正想干事、能干事的人，会觉得自己就该每天干这些基础性、重复性的工作。他们希望的，是可以抽出身来，去思考调研、谋划工作，把时间和精力用在为民办实事的“刀刃”上。这个时候，“AI公务员”无疑会是他们更好开展工作的有力帮手。