美国消费者对哪间科技企业最认可？三星排名狂跌，亚马逊连续两年夺冠

作者 | OD

美国大选进入初选季，几乎每天都有一个以上的全国性民意在进行。媒体报道中，我们总能听到「xx 候选人在民调中领先」这样的新闻。

在商界，也有针对企业声誉的民调。美国时间 2 月 20 日，「哈里斯民意调查」发布了一份名为「企业声誉商数」（Reputation Quotient）的研究报告。

这份研究自 1999 年开始，主要靠在线投票，每次有超过 3 万名美国消费者参与。它从 6 个维度出发衡量美国大众感知得最多的 100 个企业，然后进行排名。这 6 个维度分别是：产品和服务、情感吸引、工作环境、财务表现、远见和领导力、社会责任。

2017 年的「企业声誉商数」刚刚出炉，我们来看看平时耳熟能详的科技企业排名几何。

2017 年企业声誉商数

2016 年的「企业声誉商数」中排名前 5 的科技企业有 3 家，亚马逊、苹果和 Google 占据了前三。而今年前五只有 2 家，并且只有亚马逊还在前三。位列二、三位的是杂货连锁巨头 Wegmans Food Markets 和 Publix Super Markets。

2016 年企业声誉商数排名前 10

这是亚马逊连续第二年位列榜首，并且它连续 7 年得分超过 80 分。在 6 个细分维度排名上，亚马逊均位列前 3。

另外一份报告也印证了美国消费者对亚马逊的认可。美国声誉研究所（Reputation Institute）于 2016 年 3 月发布的年度报告显示，尽管《纽约时报》2015 年夏天发表了亚马逊的负面报道，并带来了一些后续影响，但亚马逊声誉依然连续第三年排名第一。

B2C 模式、强大的物流体系、有质量保证的商品、公允详实的消费者评价、周到的客服，这些因素都让「亚马逊」品牌长年被美国消费者所喜爱。

与亚马逊形成鲜明对比的是三星。它从上一年的第 7 名滑落到了第 49 名。Galaxy Note 7 爆炸门无疑是罪魁祸首，三星集团管理层涉案也脱不了干系。

更令人感到唏嘘的是，三星过去三年曾连续进入前十位。2015 年「企业声誉商数」相关报道还显示：三星品牌在过去四年时间内的受欢迎度稳步提升，现已升至第 3 位，并首次超越了苹果。可以说，三星过去在美国市场辛苦积累的声誉，都在 2016 年败光了。

再看看其他科技公司的情况。中国消费者非常认可的苹果排在第 5，相比于去年第 2 位的排名有所下滑。如果今年苹果新推出的 iPhone 8 能在设计以及配置规格上带给外界惊喜的话，明年的名次也许将有所提升。

Google 从去年的第 3 名下滑到了第 8 名，特斯拉位列第 9，而上一年它因为不够知名，没有出现在这个榜单中。Netflix 和微软分别排名第 18 和第 20，IBM 排名 40，ebay 排名 41，索尼排名 42，Best Buy 排名 46，戴尔排名 60，Facebook 排名 66，雅虎排名 72。

本文由极客公园原创

转载联系 [email protected]