“走出去”战略自2000年正式提出，在“十一五”期间得到了全面的落实；2013年“一带一路”倡议提出，增进中国与沿线国家经贸往来；2022年二十大报告明确构建双循环发展格局，强调高水平对外开放推动高质量发展。同时，国务院等相关部委陆续出台企业出海支持政策，包括融资便利化、政策安排优化、资金支持加强以及免税优惠实施等，助力企业布局海外市场，增强出海信心。——摘要
在全球经济一体化加速推进的今天，中国企业正以前所未有的步伐迈向国际舞台，积极参与全球市场竞争与合作。这一趋势不仅体现了中国经济的强劲活力和深厚潜力，也彰显了中国企业不断追求创新、开放和高质量发展的坚定决心。随着“一带一路”倡议的深入实施，以及国内市场的日趋成熟和饱和，越来越多的中国企业开始将目光投向海外，寻求更广阔的发展空间。从制造业的“走出去”到服务业的“国际化”，从产品贸易的拓展到技术创新的输出，中国企业在全球产业链、价值链和创新链中的位置日益重要。然而，出海之路并非坦途。面对复杂的国际政治经济环境、多元的文化差异和激烈的市场竞争，中国企业需要不断提升自身实力，增强国际竞争力。这其中，客户关系管理（CRM）软件作为提升企业运营效率、优化客户体验、增强品牌忠诚度的关键工具，正逐渐成为支撑中国企业出海的重要力量。从企业的视角来看，出海之路需要综合考虑多个方面。一方面，企业可以聚焦产品创新，通过精细化管理实现市场突围；另一方面，企业也可以更加接地气地进行本土化运营，确保合规经营，赢得当地市场的认可与信任。而无论选择哪种路径，企业在高质量“走出去”进程中，CRM都将成为企业不可或缺的重要支撑。回顾CRM行业的发展历程，纷享销客与国内外众多CRM厂商一同见证了行业的起落与变迁。面对市场的新机遇与新挑战，纷享销客一直在探索：中国企业出海的最佳路径是什么？在此背景下，这就对CRM系统提出了全新的要求，CRM不仅要赋能企业增长，更要立足于客户当下的需求，通过全局思维实现对客户的全生命周期的管理。因此，CRM系统已经打破传统的单纯局限于企业内部销售部门客户资源管理和销售记录管理的属性，逐渐演化成了企业的业务数字容器，通过这个数字容器去承载和连接企业内外的业务和信息，最终帮助企业实现全渠道、全链路业务的数字化的转型。为了更深入地了解和分析中国企业出海的现状、趋势及面临的挑战，我们特邀中国信通院云计算与大数据研究所政企数字化转型部主任徐恩庆、德勤中国合伙人姚承懿，共同参与到这份《中国企业出海研究报告》的编制工作中。同时，本报告也收录了艾比森、倬亿国际、雷曼光电、牛信云等行业标杆企业的优秀实践，旨在为中国企业的出海之路提供有益的参考和启示，让更多的中国企业了解出海的机遇与挑战，明确自身的战略定位和发展方向。在全球化的时代背景下，中国企业的出海之路任重而道远。我们相信，在不断创新和突破的过程中，中国企业将书写更加辉煌的出海篇章，为全球经济的繁荣与发展贡献中国力量。
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