针对预付式消费，最高法公开征求意见→

长江云 · 公众号 · · 2024-06-06 19:43

正文

你在消费时是否遇到过以下情形？购买商品和服务预付充值，实际消费时却发现服务“缩水”；商家承诺预付卡“退款自由”，消费者申请时却被以各种理由拒绝……

为正确审理预付式消费民事纠纷案件，保护消费者和经营者合法权益，最高法今天（6日）发布 审理预付式消费民事纠纷案件司法解释（征求意见稿） ，向社会公开征求意见。征求意见截止日期为2024年6月20日。

什么是预付式消费？

最高法介绍，司法解释征求意见稿规范的 预付式消费 是指——

在零售、住宿、餐饮、健身、出行、理发、美容、教育培训等生活消费领域，经营者收取预付款后多次或者持续向消费者兑付商品或者提供服务的交易方式。

收款不退、丢卡不补……

这些 都是无效的“霸王条款”

预付式消费中，收款不退、过期作废、限制转卡、丢卡不补等“霸王条款”让消费者深恶痛绝，司法解释征求意见稿对此问题进行了规定，明确了几种无效的霸王条款。

司法解释征求意见稿规定， 人民法院可依据消费者权益保护法、民法典等法律规定， 认定下列格式条款无效 ：

针对“卷款跑路”“套路营销”等

征求意见稿作出回应

实践中，经营者“卷款跑路”“套路营销”或“恶意逃债”的行为时有发生，以至于部分消费者“谈卡色变”，排斥预付式消费形式。 针对“套路营销”和“卷款跑路”行为， 司法解释征求意见稿规定：

经营者存在以下行为的，构成欺诈，应当承担惩罚性赔偿责任。

针对 “套路营销” ，司法解释征求意见稿规定：

针对 “恶意逃债” ，司法解释征求意见稿规定：

保护预付式消费经营模式

鼓励诚实守信

司法解释征求意见稿鼓励消费者和经营者通过协商延长合同履行期限、转让合同权利、变更合同内容等方式继续开展交易，同时也针对“迁店”“转店”“变更店员导致信赖基础丧失”等损害消费者权益情形规定了消费者的解除权。

“退款还息” 是最常见的预付式消费合同纠纷。关于退款还息规则，司法解释征求意见稿规定：

征求意见稿还对 消费者因健康原因等合理原因解除合同 进行规定：

消费者在支付预付款后， 由于身体健康等客观原因，不再需要合同约定的商品或者服务。 例如，消费者伤残后不再需要健身服务，老年消费者向养老机构支付预付款后病重，需要更换疗养场所等等。 这些情况下，应当允许消费者解除合同。

此外， 针对无民事行为能力人或者限制民事行为能力人订立预付式消费合同 的情况，征求意见稿规定：