美团破局“反内卷”，为产业上下游按下“减压键”

新华网 · 公众号 · 社会 · 2025-01-17 22:18

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近期，美团密集出台覆盖产业上下游的“松绑”举措，一方面大力推进算法公开常态化，优化骑手防疲劳机制，并宣布在2025年底前逐步取消超时扣款，另一方面用真金白银补贴实体经营商户，首批投入10亿助力金帮助行业破除“低价竞争”，为骑手“减压”、为商家“减负”。

近年来，“内卷”从一个网络流行语，逐渐变成了席卷多个行业的“现象”级名词。

“内卷式”竞争通常表现为企业间激烈的同质化竞争，为了争夺市场份额，无视成本、价格、供需实际关系，不惜降低价格、压缩利润空间，甚至牺牲产品质量和服务水平。部分企业还存在相同领域内重复建设、忽视技术创新和产业升级等问题，过分注重即时收益而忽略了长期的技术积累和品牌建设等现象。“内卷式”的恶性竞争演化不仅直接损伤了消费者的利益，无益于对企业发展和品牌建设，给产业链带来的负面效应更是不容忽视的。

根据美团研究院的数据，2023年在该平台有过接单收入的骑手总数为745万。服务业是吸纳就业的主力军，作为服务业典型代表的外卖行业，一头挑着数量庞大的中小微餐饮商家，一头担着外卖骑手这一数量庞大的灵活就业群体，“反内卷”的必要性与重要性显而易见。

在上海召开的算法恳谈会上，多位外卖小哥、学者等多方代表共同参与讨论

美团在新年伊始密集的“反内卷”举措，覆盖了产业上下游多个环节。

一方面，为骑手“减压”：建立算法公开常态化机制，通过骑手恳谈会、外部顾问委员会等多种形式，向社会面广泛征求意见并做改进，并将在2025年底前逐步取消骑手超时扣款，通过引入培训、积分制等替代方案，推动从负向处罚向正向激励的转变，充分考虑劳动者的实际需求，保障其基本权益。

一方面，为商家“减负”：通过真金白银补贴实体经营商户，首批投入10亿元以现金形式直接发放至商家账户，其中5亿元助力优质中小商家提质增效、3亿元支持餐饮产品和模式升级、2亿元加速“中华老字号”数字化进程；并调整流量倾斜政策，帮助餐饮商家降低营销成本、鼓励良性竞争。这不仅帮助商户降低了运营成本，提升盈利能力，让各地用心经营的餐饮小店重新“被看见”，也能不断激发餐饮行业的活力与生命力。

“反内卷”相关举措，也要向实处、见实效，惠及每一位劳动者和每一家商户，也为产业链上下游“松绑”，进而形成良性有序竞争的市场生态。

“反内卷”绝非一家企业的单打独斗，而是需要行业、产业和政府等各方协同发力。政府通过政策引导和法规完善，为“反内卷”营造良好的制度环境；企业则要主动承担社会责任，积极调整经营策略，以实际行动推动行业变革。

当然，在改革的进程中，不同的声音也会随之而来。比如外卖平台推行的防疲劳机制，部分骑手因担忧收入表示抵触；取消“超时扣款”，也引发消费者对送餐效率的担忧。外卖平台牵连着商家、消费者、骑手等多个利益主体，其规则的调整则更要审慎。

根据公开报道，美团通过恳谈会等多种形式广泛征求社会各界意见，以尽可能寻找“平衡点”。如在算法公开和改进上，在三年时间内进行了八次改善并向公众说明；针对骑手的“防疲劳”机制前后数年经过多地试点改进，才在全国上线推广；针对商家扶持的“繁盛计划”，从起初的佣金减免返还，到如今真金白银补贴商户。

随着中国数字经济的蓬勃发展，市场格局逐渐趋于稳定。企业要想实现可持续发展，就必须告别单纯追求“极致效率”的旧模式。当行业从“内卷”的桎梏中解脱出来，才能让创新成为发展的新引擎，通过为产业各个环节“松绑”，企业会有更多精力投入到技术创新、产品创新和服务创新上。

美团破局“反内卷”，为产业上下游按下“减压键”

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