本文作者王珞，Lloyd Wang，资深培训师
互联网思维有新东西吗？
我们先来看一段文字：
对……中上层社会而言……生活以低成本和最便利的方式提供了其他时代最富有和最有权势的统治者所难以比拟的便利、安逸和舒适……能通过电话下单，躺在床上品味早茶，而且只要认为合适，即可享受全世界各种各样的优质商品，送货上门的服务也不会落空。同时，他们还能以相同方式把自己的财富投资于世界各地的资源和新型企业，享受投资所带来的预期成本和巨大收益。
你会以为这段文字描述的是现在的网络时代的生活吧？错了，这是经济学家凯恩斯对1919年的伦敦，也就是对距今已有100年的城市，生活的回忆。如果不告诉你的话，很多读者会以为这是在描述上海现在的生活呢。
我想说的是，互联网没有给商业思维带来本质的变化。
技术进步一直在给人类生活带来便利和变化，这个现象本身并没有变化。技术进步一直在降低企业的成本，提高企业的效率，为消费者提供更多产品和更多便利。
互联网没有改变这个规律。我们不需要被渲染夸大的所谓“互联网思维”。
学知识不能追求时髦，搞新名词， 而是求懂。懂就是真正理解事物的内在规律，以及事物互相之间影响的条件。
我曾担任曾经的B2B巨头——美国Ariba公司的中国区总经理。这家公司1999-2000年在纳斯达克的股票价格一度达到每股398元，成为当时世界第二大市值的公司， 是所谓“互联网泡沫”的典型代表。
在鼎盛时期，Ariba的主业是电子商务，特别是网上的电子竞标。电子竞标大大提高了竞标议价的效率，为所有企业通过降低采购成本，大大提升利润表现。 Ariba股票价值反映的正是当时市场对于电子商务带来的革命的期待。
可惜好景不长，股价很快开始回落，甚至暴跌，我加入这家公司的时候，股价就只剩下美股8美元了，美国很多股民现在还持有的Ariba 股票只保留了纪念意义。
后来Ariba被SAP收购，风光不再，大概就是因为市场意识到电子商务没有改变商业的本质。
我在采购课堂上和学员讲过，只要你真正懂竞标的机制原理，即使没有电子竞标，只要把供应商放在三条电话线上，或者放在三间不同的屋子里，我也一样能拿到电子竞标的效果。
反倒是Arib 推广的“开支管理”理念，即“一块钱的节省就是一块钱的利润”比它的电子竞标更揭开了商业的本质。 但这个道理只需要小学算数就能懂。 我在谈判课上经常会讲到开支管理理念， 很多高管和企业家觉得这个理念对于他们理解商业逻辑有着很大的帮助。张五常说现在的人往往懂深不懂浅， 这就是一个最典型的例子。
互联网， 如同蒸汽机， 火车， 轮船， 和集装箱运输，带来的是商业模式的变化， 但肯定不是商业思维的变化。
我当年刚开始加入澳大利亚IBM做金融业顾问的时候，是为银行的电子商务提供咨询服务。电子商务确实为客户带来了便利，因为任何时间、任何地点，你都可以办理银行业务，这种便利会让客户感觉到服务的提升。而作为银行，降低了对于网点和柜员的需求，成本大大降低。
但更重要的成本降低，是自助性的服务。过去由银行柜员做的事情，现在变成了客户自己做了，当然成本降低了。这种自助性大概是互联网电子商务最大的经营窍门了！
这种自助性服务带来的成本降低，最明显的可以类比的案例就是酒店里的自助餐。与点餐的餐厅不同，酒店的自助餐一般非常丰富，顾客自己挑选自己端盘，顾客还觉得饭菜很丰盛，想吃啥吃啥，想吃多少吃多少。
其实，顾客是在不知不觉中自愿承担了酒店本来应该提供的服务，而酒店则省下了雇佣好大厨和大量服务员的成本。
现在的共享单车也是一样的道理。做过集装箱运输的人都知道，把集装箱运到客户需要的地方是一个很大的运营成本。而共享单车巧妙地让骑车的人在享受服务的同时把车骑到了下一个用车人要开始用车的地方。
不知不觉在享受服务的同时，客户在为企业无偿打工，而且你愿意，还开心。所以，互联网时代如果有什么新东西，大概最重要的就是服务生产的自助性了。
你为企业提供了服务，从对价的角度，它应该以降价、零价格甚至补偿你。这种商业模式，就是通过这个自助性让企业在成本降低的同时提升了顾客的满意度。
酒店自助餐动辄两三百一位，但成本肯定很低。当然成本和价格是两回事，你满意了，你就愿意多付钱，这是价格话题。
有很多人用边际零成本来解释电子商务里免费甚至倒贴现象。我觉得方法和角度不对。 电子商务是商业模式的变化，不是边际成本为零的思维。
边际思想是给定结构后的优化思想，即同样的人还是干那些活，但是比以前有效率了，所以边际成本会降低。但现在情形是，之前银行和企业该做的事情，现在客户自己干了。这样的改变是结构的改变，决策理论上叫超边际变化，不是结构改变以后的管理优化问题的边际变化。因此，边际分析思想无法解释电子商务带来的变化。电子商务是商业模式的变化，不能用边际成本为零的边际思维解释。
总之，我认为，商业思维是不应该有大变化的。如果商业思维老是在变，只说明之前的思维都是错的，但事实并不是这样。或者是你对商业的理解本来就是错的。如果我们掌握了思考的方法，我们是可以解释新生事物的。
