2月17日，广州一名网友发帖称在吃安井丸子时发现一枚疑似耳塞的塑料异物，电商商家却称已经开封无法核实，不能赔偿。2月20日，极目新闻记者向安井食品客服热线了解到，他们已经接到相关投诉，请专员和消费者核实真假。
网友发布的图片显示，丸子当中有一个疑似隔音耳塞的异物。该网友提供的购买截图显示，丸子是在某电商平台安井旗舰店购买的，网友要求售后时，店铺客服称反馈专员需要核实，之后又称已经开封无法核实，没办法赔偿。另一张售后详情截图显示，商家称“我们产品是经过搅拌工艺的，里面不会存在完整的异物，可以特殊申请退一袋费用12元”。
2月20日，极目新闻记者联系发帖人希望了解后续情况，暂未获回复。记者又就此事咨询涉事平台安井旗舰店客服，对方未正面回应，称“我们的产品都是正品，出厂都经过严格质检，可以放心，有问题的话签收后24小时内拍照联系”。
记者联系安井食品集团股份有限公司客户服务热线，对方表示此事已在处理，“我们已收到相关反映，会请专业的工作人员和顾客联系，核实真假。”
据了解，安井食品集团股份有限公司成立于2001年12月，公司主营速冻调制食品、速冻菜肴制品和速冻面米制品等速冻食品的研发、生产和销售。
(图片均为网帖截图)
链接：食品追溯，势在必行
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河南卓奇信息技术有限公司全力打造的卓奇食品追溯平台是由政府部门参与监督，各食品企业参与配合，消费者可以全面、公开查询所有食品追溯信息的第三方服务平台，平台以客观、公正、快速、务实为基本要求，以具有独立身份证明的二维码将食品加工过程中的每一个环节的信息传递给消费者，保证平台上的每一件食品的每一个环节都有据查。有利于建立企业生产流通、百姓日常消费、政府监管数据的协调共享与合作，打破信息孤岛，实现信息的真实、通明、公开和互联互通，形成严密高效、社会共治的食品安全局面。
