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人工智能正在给银行界带来一次风暴。当你看到科技大佬例如 Alphabet, Apple，Amazon 和 Facebook都在投资同一片领域时，不用猜，这一定是最火热的领域。

AI的应用越来越多，而且每天都在增加。本质上来说，AI涉及三种技术：认知计算，机器学习和自然语言处理。在这些工具的帮助下，银行业正在经历一次重大变革。银行从业者正在使用AI来改进他们和客户的关系。Accenture的信息显示，他们也计划着搜集更多信息来更好地了解每一位顾客的感情和意愿。

AI是一项威力巨大的科技。它可以在合适的时间为人们提供相关又可信赖的信息，其准确性是人脑无法匹敌的。AI给银行业带来的新潜力，使得例如Intuit，Plaid和Yodlee这样的新企业如雨后春笋般发展起来。AI在银行界的未来看起来非常光明，但不是每个人都相信这一新科技不会在提高效率的同时带来更大的问题。许多人都对关闭银行分支，消费者对电子仪器的不适应和数据库的高风险表示担心。

关闭银行分支

毫不令人意外的，越来越多银行分支被逐渐关闭。2015年，巴克莱银行前CEO Antony Jenkins预估十年内将有50%的银行分支被关闭，而他并没有错。当我们见证着银行分支以如此高的速率被关闭，我们是否也应该开始反思这对银行和小公司以及整个社会的关系有什么影响。对银行来说，这一改变将使得他们丧失贩卖额外金融产品的机会（面对面销售中销售人员更容易说服消费者购买这类产品）；对于消费者来说，从网上了解到的信息无法保证他们可以选择出最适合他们的产品。

另一个担忧则是工作机会的减少。美国银行与2016年六月宣布他们计划采取8400个职位。而这使得金融产业的就业市场看起来更加令人绝望。

消费者接受程度

许多人质疑，那群婴儿潮中诞生，如今已经52-70岁的人是否会愿意使用新科技。这群人占了贷款人群的一大半，尤其是为了他们孩子升学而借下的大学贷款。有趣的是，他们的孩子，Y世代被认为是最接受并使用新科技和设备的一代人。可是他们的上一代，则在这场科技革命中丢盔卸甲。

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