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作者：头条君 | 头条早知道（ID：zao-888888）

最近两天，一段网络上疯传的视频，恶心到了很多人。

某海底捞包间内，一男子竟站在桌上，向热气腾腾的火锅里撒尿，视频里还时不时传来阵阵兴奋的笑声。

更让人无语的人是，男子这么堂而皇之的“撒泼”，竟无一人阻止，甚至录制、传播视频的人，竟是与该男子一同就餐的人。

因为这两名男性是未成年人，又事涉海底捞，因此被网友们戏虐的称之为“魔童尿海”。

视频一经曝出，公众哗然。

作为受害一方的海底捞，也迅速报了警。

很快，官方出来回应了。

事情发生在2月24日凌晨，上海黄浦一家海底捞门店的包厢里。

根据警方的通报，向火锅里尿尿的男子，除了视频里的男子外，还有录制视频的男子。

两名男子分别为唐某和吴某，17岁，当时随朋友一行在海底捞就餐。

席间，他们喝了酒，在酒精的作用下，男子唐某先站上了桌子，往火锅里撒尿。

录制视频的吴某随后也参与其中，做了同样恶心的事。

事后，吴某还把该视频传播到了网上。

目前，警方已依法对唐某、吴某做出行政拘留处罚。

还真是天下之大，无奇不有。

虽说这两名男子都是未成年人，但干的却是连三岁小孩都不会去做的事儿。

并且，他们不仅做了，还引以为傲，这可不是简单的心智不成熟能解释的。

毫无素质教养，没有公德底线才是真的。

而原本作为受害一方的海底捞，对此次事件的反应也让公众大失所望。

一直以来，作为餐饮服务业的“天花板”，海底捞对于服务顾客的每一个细节都堪称极致。

餐前美甲、生日祝福歌、贴心小服务、随餐伴手礼等就餐环节，无不让消费者感受到满满的情绪价值。

但事情发酵以后，海底捞最初的回应让人难以接受。

3月8日，海底捞发布声明。

声明中，一句“鉴于涉事者为未成年人，呼吁避免对其家庭进行不当传播”的“圣母式宽容”，直接引爆了公众的怒火。

毕竟，饭是要吃到嘴里的。

当火锅变成了任性的“尿壶”，刺痛的是大众对食品安全的敏感神经，真真是隔着屏幕都能感受到那股恶心劲儿。

“魔童尿海”事件发生于2月24日凌晨，事发后，海底捞的声明8日才发了出来。

也就是说，中间的这些天里，涉事门店或许压根不知道有这回事，更别提什么时候措施了。

那么，这段时间就餐的顾客该怎么办？到底多少人可能用到了被污染的锅具？

他们的心理阴影可不是一句“未成年”就能平息消散的。

“你们不告这两个人我们就不再去你们家店吃饭！”

“护17岁男保护得这么积极啊，建议更名为海底捞童子尿撒尿火锅。”

“现在海底捞不想去吃，感觉一提到海底捞就想到小便。”

眼看事态一发不可收拾，海底捞又赶紧出来解释：门店已经更换餐具，做了搬家式的卫生清洁。

但消费者对海底捞的态度依旧不买账。

本来，作为“受害者”的海底捞，是属于被同情理解的一方，可它偏偏剑走偏锋去呼吁保护过错者，就有种秒变“从犯”的即视感。

海底捞此次的公关，或许是想从“宽容大度”的角度出发，引发共鸣以博得品牌的好感度，但岂料却踢到了钢板上。

除此之外，一句“恶意传播”，也让公众心寒。

毕竟，这次小便门事件可不是子虚乌有，是真真切切的发生了，怎么就成了恶意传播？！

这一言行，直接把公众拉向了海底捞的对立面。

终于，在3月12日，海底捞再次发出公告，宣布对在此期间用餐的顾客，全额退款，并给予10倍的现金赔偿。

并且，强调要依法追究两名涉案男子的相关责任。

一直以来，食品安全都是消费者极为关注的敏感话题。

俗话讲：民以食为天。中国人对入口的食物向来是非常讲究的。

近年来，食品安全问题层出不穷，从男女老少都爱的那口老坛酸菜，到人均一根的骨泥淀粉肠，再到近期刚刚爆出的杨铭宇黄焖鸡剩菜回收事件。

品牌形象的巅峰与崩塌往往只在一念之间。

而今，一锅“恶意加料”的诱人火锅被端上食客的餐桌，这不仅仅是对餐饮服务业的致命打击，更是践踏了公众对品牌的信任。

海底捞的“魔童尿海”看似荒诞，却暴露了餐饮行业在隐私与监管间的两难。

这两名男子的一味“料”，不仅滋出了餐饮业的信任危机，也吓怕了消费者。

十倍赔偿虽暂时能平息风波，但品牌信任的重建仍需长期努力。

未来，如何在更多维度上监管食品安全，需要多方共同努力去解决的问题。

但有一点，“顾客至上”这个理儿从古至今都是经典，唯有如此，才能长久的俘获人心。

毕竟，世上最贵的不是金子，而是人心。

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