315曝光|当当网用户投诉频发 客服解决问题迟缓

案例一：在“当当网”购买辅食，超时发货

赫女士在2017年1月6日在当当买下单购买婴儿辅食，订单号: 34638265308。显示1月10日送货到家。可是1月16日仍然没有送货，打电话给客服说包裹出问题了，要求退款，一直到1月20日，每次打电话都说24小时之内给退款给解决，但是迟迟没有任何解决，希望马上退款。

案例二：在 “当当网” 购买三张礼品卡，礼品卡被盗用

孙先生2016年11月23日，在当当网购买了三张礼品卡，其中1张面值1000元两张面值300元的卡，订单号: 3451421182。只激活了1张300元的卡(余额尚在)，另外1张1000元的卡和1张300元的卡一直未激活使用。今年1月10日登陆网站准备购书，但发现两张张卡余额显示“已用完”。联系当当网客服，给予的回复是礼品卡被别的账户使用购买了加油卡，解决的方式就是让我自己报警。

在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交于该网站相关负责人处理，截至发稿前，本平台还未收到当当网的任何反馈。

案例三： “当当网” 物流信息显示送达，24天仍未收到货

邱小姐在当当网购物，订单号：34383132392。

11.1日在当当网购买了8本当当自营的图书，目前到11.24日尚未收到，并且网站已经显示已送达。期间在11.18联络当当网在线客服反馈该问题，客服和我确认订单号和联络电话后，表示确实有延误，会转接到专员负责，会在24小时内和我联络并解决。但是事后并没有人联络我也没有收到书。

11.21再次反馈还是这样回复，依然没有人联络我，也没有收到书。11.24反馈后还是一样的说法。说要转给专员。本来书买来是我要送人的礼品，现在时间延误了二十几天，严重影响了我原本的计划。

接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交于当当网处理，截止发稿前，我们仍未接到该网站发来的反馈，对于此事，本平台将继续关注。

案例四： “当当网” 活动期间商品虚标价格

任先生2016年11月9日，购买了泊泉雅酷爽活碳洁面乳，订单号：34416463996。

在当当网活动期间购买书籍时，获得一个五十元抵用券，后在其推荐商品中购买了泊泉雅酷爽活碳洁面乳，网上标价显示原价69，使用抵用券后为19元。后来在其他电商平台上发现，此种洗面奶价格普遍为10~20元左右，并无当当网标示的原价69元。用户认为当当网虚标价格，抬高原价，望处理此件事情。

接到用户的投诉信息后，用户们的工作人员第一时间将投诉交于当当网处理，截止发稿前，用户们仍未接到该网站发来的反馈，对于此事，本平台将继续关注。

案例五：在 “当当网” 购书付款后迟迟未收到货

漪女士16年11月9日在当当网用支付宝形开付款购入书本,订单号：34441587816。

但到22号还没收到货,上网查看物流信息已确认收货而且是用本人名字签收,但事实上没收到快递公司的电话也没收到书本,打快递公司以及当当网客服电话永远是打不进,,只能等他们打电话用户或通过网上和当当网的客服沟通,但沟通了几次,都是没有下文只是叫用户继续等待,用户希望有关部门协调一下,给用户个说法怎么处理这事并且能责令他们整改以免同样事件发生,(上百度搜一下还有很多姐妹在当当网也是发生类似这种情况)。

接到用户的投诉信息后，用户们的工作人员第一时间将投诉交于当当网处理，截止发稿前，用户们仍未接到该网站发来的反馈，对于此事，本平台将继续关注。 （文/Ashlz）

【3·15网络消费维权专项行动启动】

日前，国内最大第三方电商维权平台——中国电子商务投诉与维权公共服务平台正式启动“3·15网络消费维权专项行动”(www.100ec.cn/zt/2016315/)，活动从2月15日起至3月31日止，重点关注网络消费者维权集中的电商网购、O2O、微商、海淘、外卖、消费金融、P2P等领域。无论是您个人遇到网购、团购、金融消费欺诈，还是您企业与互联网电商企业纠纷，均可通过投诉通道www.100ec.cn/zt/315/ 或关注官方微信“网购投诉平台(DSWQ315)”进行在线投诉，我们将第一时间核实、受理、曝光。

【曝光台】买16元书丢14万：“ 当当网”频现信息泄露事件

【榜单】当当网入选2016上半年全国电商投诉榜

【曝光台】当当网被指信息泄露、虚假宣传  诚信陷窘境

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