作者：美伢
卡伦·弗雷德里克（Karen Frederick）曾经是一位医务人员，急救电话处理员一直是她梦想的职业，
但是当她开始这份工作后，每一天都很绝望
因为她发现，她能为患者做的事实在太少了
每一个患者都要经历漫长得等待才能得到援助，
卡伦说她接到的每个电话都要通过一系列问题来了解患者的情况，然后评估他们需要什么帮助，并且上报
可是紧急服务系统的混乱让病人总是很难得到及时的救助
她曾经经历过老年患者摔倒后无法移动，直到9小时候后才得到援助
卡伦的母亲也有82岁了，她想到这种情况就不寒而栗
还有一次卡伦接到一位女士的来电，自己的丈夫在浴室跌倒，看起来受伤不严重，但是卡伦凭借之前的医务经验推断她丈夫有可能很快会停止呼吸。卡伦只能一边将情况上报给经理走程序，一边告诉女士现在可以做什么提高她丈夫的获救率。
后来，卡伦在紧急援救内部系统上看到的是这个案子被锁了，她无法访问细节，只看到系统显示需要更多信息，甚至她并不知道这个男人是否幸存了下来。
在紧急救援服务中心有一本管理手册，其中规定了额必须优先考虑的情况和病症，在这种死板的规定下，卡伦之前的医务经验是毫无话语权的，她只能遵守这个规定来安排救援力。
这些事每天折磨着卡伦，曾经梦想的工作现在变成对她灵魂的拷问，当她看到因为信息缺失等因素，总是有新的优先级电话打进来，患者获救的时间不断推后，医院门口停着十几辆救护车，意味着十几个病人没有接受治疗，而十几个人正在等待救护车。
这些经历让她倍感压力和抑郁，而且她并不是唯一被这种感受折磨的人，
之前还有一名同事因为不堪重负而自杀。
卡伦再也不想让自己成为“事故的参与者”了，她开始呼吁更有效的解决方式，并且举报了急救中心一些有争议的做法：
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如果患者的生命不被认为是处于紧急危险中，急救中心将采取“不送”方针
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有时候接线员会在醉酒的情况下处理求救电话
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求救中心可以停止对心脏病发作患者提供救助，因为没有时间
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如果救护车不够，只能让患者打的去医院，但是的士司机并没有医疗知识，对患者 毫无帮助
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老人摔倒拨打急救电话后被频繁插队，通常要等9个小时才能得到救助
现在Skype视频了解患者情况已经在英国开始试验，
智能手机应用程序为“较低优先级”的求助电话提供了更多获救机会，
手机视频主要被用于病情不被视为立即危机生命的患者，如摔倒，出血或者腹痛。
患者按正常方式拨打999，如果病情被分类为不紧急情况，则转入呼叫中心的护理人员或者护士中心，
将有人使用Skype，FaceTime等回拨给患者，通过视频了解患者的病情，查看受伤严重程度，症状等更多的信息，可以为患者提供有效的建议或者重新决定是否派出救护车。
这样也许能为看似不紧急实则危机生命的病人提供有效的救助，但是也有反对的声音，许多医生认为无法通过视频来诊断病情，“你不可能通过skype测量血压，心率，视频，视频诊断很难实施。”
欧洲菌亲身经历，在意大利旅游时朋友腿受伤在医院，看到许多人拿着一天的食物在医院排队，可是不停地有更紧急的病人插队，经过10个小时的等待好不容易排到我们，
医生却因为朋友的病情不够紧急而拒绝治疗，
建议她去别的医院。
正如卡伦所说，救护中心的问题很多，就像在骑自行车，你的衣服着火了，轮胎也爆了，甚至路面也在燃烧，我们不知道该先处理哪些危机。视频诊断也许只是改变的第一步~
ref：http://www.dailymail.co.uk/news/article-4701892/Patients-call-999-assessed-Skype.html
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