© Pawel Kuczynski
去年秋天，我从爱丁堡去塞维利亚，中途在法兰克福转机，需要在机场附近酒店暂住一晚。
恰逢法兰克福车展，一家很普通的酒店，房价也涨到了四百多欧元。我办理登记时，被告知我登记的是最后一间客房，可见一房难求。
不过，前台需要我提供一封含有订单的邮件，否则坚决不让我入住。我从前用国外网站 B 预定客房的时候，没有遇到过这样的情况。但当天我阴错阳差地用了国内网站 X 定了这家酒店，就出了一些幺蛾子。
只好打国际长途给网站 X 客服求助。
总之，这件事情没有得到很好的处理，客服没能提供任何帮助。我到店时是当地时间晚上九点，一直到晚上十二点，我才住进了房间，而第二天早上六点我就要出发去乘机了。结果房间是吸烟房。当晚我的喉咙发炎，觉得是烟味太大导致的，又投诉了一番。
那个晚上，我怀着鱼死网破的心情，用微博投诉了网站 X。
我倒很清楚自己在微博上没有太多读者，但因为加了认证，我相信网站 X 的微博客服如果看到，是不会坐视不管的。（一些微博意见领袖和认证用户发微博投诉客户或服务商的案例时有发生。）尤其是我早些时候去了一趟日本，用同样的方式投诉对方订了错误的机票，值班经理直接电话我把事情解决了。
也就是说，我带着非常侥幸的心理，带着那种莫名其妙的特权感，再次以一个“中小博主”的身份发了充满抱怨的微博。
值班经理果然打过来电话，安慰我先好好休息，然后他们商量一个赔偿方案。折腾一阵，我也该出发去乘机了。
在对方知道我有时差的情况下，网站 X 的值班经理几度在欧洲时间早六点电话我，我没接，后来终于被告知我的赔偿方案是一张价值人民币 200 元的代金券。
我一个晚上没睡，当然是不能这样原谅网站 X 的，甚至恶狠狠地声称“我不要代金券，要全额退款”，又在微博上的投诉又进行了几次。对方的要求就是让我把微博删了，我坚持不删，这件事就不了了之了。真是面目可憎，我应该号召人们不要再使用他们的服务。
可能你经常在晚上订票和酒店，却很有可能不知道类似网站 X 这样的服务商，主要的利润并非来自订机票或者酒店——更重要的利润，是来自在你订了机票之后，“不小心”勾选的各种保险、租车接送业务。吃相可以说是非常难看了。
我知道把这种事情写出来，就连看上去都会让人失去耐心。你就知道我当时的懊恼。但我之所以想起来这件事，是因为前几天我又施展了博主的淫威。
因为懒，我试用了又一个互联网服务：帮助用户洗衣服的应用 E。
我要洗两双鞋子。我把鞋子带到公司，在公司下单，很快有人来收鞋子，来之前，对方给我发短信，说“我到了，但你好像在开会”。我立刻拎着鞋子跑到公司门口，见到那个大姐。
当面付款的时候，这位大姐又要我充值又要我买卡的，看上去是被生活所迫。但我觉得不妙，感觉是在地铁站附近碰到了从发廊里出来拉活儿的那种人。
然后我拒绝了三次充值的请求，才把该付的钱付了。紧接着，我问鞋要多久能洗好，回答说是八天，“我们的周期是五天到八天”。我说不行，八天太长了。对方说：那你可以加急。
我担心她又要我加价，就没有再追问了。虽然这个世界上的一切生活问题归根到底都是因为懒，但我转身就发了一条微博，投诉这件事。
很快，客服果然通过私信问了我的订单号，打过来电话。我还没开口，客服就要赔偿我“价值30元的代金券”。（互联网公司送代金券送上瘾了。）我用一种难以被取悦的嘴脸说：“我不要你的代金券，因为下次不可能再用你们的服务了。我只想快点拿到我的鞋，而且你们的人又要我充值又要我买卡，体验特别不好……”
对方说好的，一定会“好好追查”这个来跟我拿鞋的工作人员。我就心满意足地挂了电话。
鞋子是在我送出去后的第五天送到办公室的。当天下午我不在，同事田雨打电话说：那天你拿去洗的鞋子送到了。
我就很得意地说，你看，做博主就是好吧。
“而且她送过来的时候，盒子上留有一张纸条，写着——‘我们已经尽力了’。”田雨说。我突然有些羞愧难当，结果他又补充说：“办公室的人全看见了。”
乌 云 装 扮 者
To see behind walls.To draw closer.To find
each other and to feel.That is the purpose of life.
世界、黑色趣味和明亮内心
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