提升医院服务质量，可分五步走！

医院将把经营管理的重点从经营医疗服务向经营患者转变。医院拥有的发现患者-获得患者-保留患者-经营患者的能力才是真正属于医院的核心竞争力。

目前，各医院常采用的满意度调查方法有问卷调查法、投诉法、访谈法等，而调查方法和指标的选择是满意度调查成功与否的关键。所以医院重视如何使患者满意及由服务水准提高所带来的成效。

提升员工满意度，更好的为患者服务医院内部服务链就是把各项工作串起来，形成职能部门、辅诊科室为临床一线服务、临床一线为患者服务、领导为员工服务的意识和氛围。

一是定期组织门诊及住院病人问卷调查；二是不定期召开我院聘请的社会监督员举行座谈会；三是向社会公开举报电话并设立举报信箱。

合理的制度是医院有效运作的基本保证。管理部门的首要任务是制定、修正和改进医院的运作制度。同时，管理部门要有有效的监督，以保证制度的正常执行。试想，如果一个医院内部制度混乱不堪，管理水平低劣，内耗大，如何能承受关爱患者生命的重任。