“马蜂窝对于用户数据体系的研究和应用，是实现业务量快速增长的关键因素。”
“
新一代的旅行人群：
年轻敢于探索未知，
家庭负担小，
对于旅行的品质有要求
。”
马蜂窝旅行网副总裁
都斌，资深电商运营专家，曾先后就职于金山软件、阿里巴巴（天猫）。加入马蜂窝旅行网
后
，带领旅游电商业务在近几年实现高速增长。
8月1日，新旅界成长营第23节课上，都斌通过最近几年马蜂窝在大数据驱动的若干设计案例，介绍了马蜂窝从内容到交易的
业务增长过程。
以下是课程实录（本文根据都斌8月1日在新旅界成长营的课程内容整理而成，点击文末
阅读原文
可以回看课程语音及课件）。
导师丨都斌
整理丨马艺铭 郝陶锐
马蜂窝大数据
马蜂窝从初期的旅游内容平台到尝试转型旅游电商平台，用三年达到100亿营业额，实现了商业化的飞速增长。
在此过程中，
马蜂窝对于用户数据体系的研究和应用，是实现业务量快速增长的关键因素。
举个例子：一个家庭从上海出发，先到吉林，再游览其他东北目的地，
整个
旅行过程中产生了游记。我们以此为案例来深入研究马蜂窝在数据驱动方面的一些经验和做法。
用户在完成长白山的深度体验之旅后，回到马蜂窝，写下一个春节出行游记，这其中包含了非常多的出行要素。
其中必不可少的当然是出行计划。游记里会有一个非常详实的路线，从长春到吉林到雾凇岛、长白山，甚至到临海人家、到雪乡、到哈尔滨......用户会明确地告诉游记浏览对象自己去过什么地方。这其中主要是POI信息。
用户也很愿意分享自己的住宿情况。在什么地方住？住宿感受怎样？吃了什么东北特色菜？买了什么特产？各种冰雪体验好不好玩？这就构成了一篇的既有深度又有温度的游记，而无数的游记在马蜂窝就形成了海量的数据库资源。
现在马蜂窝用户每个月产生的游记已达13万篇，用户点评量超过1.8亿条，全站独立用户数量已经突破了1.3亿，月均活跃用户数量超过8000万。
从用户的
访问
，到内容的产出、深度浏览和评价，以及用户在马蜂窝形成的交易信息......在马蜂窝上，每天新产生的数据量超过3个T，已经覆盖全球POI超过了5000万，这在全网都是领先的。
当拥有了海量的数据之后，紧接着的问题就是：如何通过数据进行商业化变现？
数据的商业化变现
马蜂窝是一个区别于传统OTA的新型旅游互联网公司，商业模式是内容+交易。
其中，内容一方面包含用户自主产生的内容（UGC），包括游记、问答、嗡嗡、以及用户对于景点目的地、POI及购买商品的评价等；另一方面也包含马蜂窝官方及商家产生的内容（PGC），主要是攻略。这些内容形式非常丰富，既有文字、图片，也有视频。
而交易部分，其实就是用户在浏览其他用户因出行而产生的各类详尽内容之后，形成了交易购买决策以及后续的交易行为。
海量旅游用户在马蜂窝创造UGC内容，这些内容形成了用户数据的沉淀和积累。此后，我们大数据部门就会对这些数据进行归类研究，
完成对用户显性需求和隐性需求的系统化挖掘。
在这一步，我们团队需要进行十分
复杂和繁琐
的工作。举个例子，除了基础分析，比如用户性别、年龄段、常住地区等，还要通过他的浏览和分享内容的习惯判断其职业、收入水平、家庭背景（是新婚夫妻、学生党还是亲子？会否携同父母出行）甚至是关注的兴趣点，这些都会对用户的持续出行需求产生直接的影响，我们会预估出用户接下来旅游的大致需求和适配场景。
我们根据分析结果，可以为用户精准匹配后端
的
优质旅游产品，实现千人千面、所见即所需。
同时，根据海量用户的需求趋势，我们的供应链管理团队会优化旅游商品的供给，引导对应的供应商增加供应，并按不同用户类型提升自家的商品呈现力和销售服务力。
在实现售卖之后，马蜂窝平台上就又会产生大量的购买和评价数据，从而反推我们的商品优化和内容引导。
用数据发现用户
用户数据维度非常丰富。用户在实际出行的决策之前，往往会在马蜂窝产生长期的内容浏览行为，也包括前期的内容贡献和输出。
用户可能是一个美食家，做过很多金牌点评，也发布过很多的嗡嗡旅游信息，还帮别的用户解答过问题。他去过的国家和城市、经历过的POI、是否写过游记，游记重点突出了什么内容......用户
诸如此类的
前期行为数据，是马蜂窝进行商业化的良好参照。
马蜂窝的核心用户群主要分布在华南、华北和华东地区，大部分来自于一二线城市，并且以女性和年轻人居多，正是当下的旅游消费主力。
这样一个用户客群，代表了新一代的旅行人群：
第一，年轻敢于探索未知，哪哪儿都想去也敢去；
第二，家庭负担小，敢于消费甚至超前消费；
第三，对于旅行的品质有要求。
他们不喜欢传统旅游方式——上车睡觉、下车打卡，他们更希望体验和感知每一个目的地，并且在行中小秀一下（嗡嗡和朋友圈），行后大秀一场（游记）。
