专栏名称: 网购投诉平台
由中国电子商务研究中心(100EC.CN)主办,致力于帮助电商消费者(网购、团购、网络贸易、网络支付、移动购物等)解决购物纠纷。
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【电诉宝】“联联周边游”被指强买强卖 未消费服务被扣30%退款

网购投诉平台  · 公众号  · 电商  · 2024-12-22 20:30

正文

  导读:近日,国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)接到用户投诉联联周边游科技(成都)有限公司旗下“联联周边游”被指强买强卖,未消费服务被扣30%退款。(详见网经社专题:“联联周边游”位居在线旅游投诉榜首售后服务遭诟病http://www.100ec.cn/zt/llzby/)


9月27日,孙女士向“电诉宝”投诉称其于今年4月份在微信小程序联联周边游,北京站买了洗衣服务套餐,但是后来没有消费,现在想起来还有这个没消费,想要进行消费,看到已经不能再消费,既然不能用了那就申请退款吧,不能自助退款,需要找人工客服。



 (注:图为孙女士提供)


孙女士找客服办理退款被告知不能全额退款,要扣30% ,这种预交费的服务,没有享受服务就要扣掉30%,只能退70%,属于强买强卖,这种行为也不符合中国消费者权益保护法,请电诉宝平台干预指正商家平台,给予消费者应有的权益保护,孙女士会一直找相关部门再反馈这个问题!


接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。但截至发稿前,尚未收到联联周边游平台工作人员的回复。



  从网经社企业库(COP.100EC.CN)了解,联联周边游隶属于联联周边游科技(成都)有限公司,该公司成立于2017年10月28日,注册于四川省成都市,法定代表人为覃永亮。该平台是一个本地周边消费优惠提供商,主要为用户提供本地周边消费优惠产品,包括优惠券等,涉及吃喝玩乐等方面,用户可以根据自己的地理位置,抢购需要的优惠产品。



 据网经社“企业风险评级系统”(CREDIT.100EC.CN)显示,联联周边游属于联联周边游科技(成都)有限公司旗下产品的风险评级为R1公司目前所处低风险



根据“电诉宝”2024年至今受理的数字生活领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行),联联周边游排名第四位,最新评级为“不建议下单”。其他被投诉的类似电商平台还有:飞猪去哪儿走着瞧旅行同程旅行、携程途家侠侣亲子游马蜂窝、高铁管家、骑驴游旅划算



  此外,国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示,2024至今“联联周边游”还涉嫌存在退款问题、霸王条款、售后服务、商品质量、订单问题等问题。



【案例一】用户投诉“联联周边游”称订单未消费却作废 要求全额退款



9月27日,河南省的范女士向“电诉宝”投诉称其于2022年8月7日在联联周边游三门峡站购买就“今日口腔'成人洗牙及儿童涂氟两份订单,涉及金额29.8元,后因疫情等原因,未进行消费,如今去现场消费时告知无法核销,与该平台售后联系后,告知已过售后时间,无法处理。


范女士称订单逾期半年视为放弃使用,自动作废等理由,不予处理。现申请全额退款,钱数不多,但拒绝退款理由范女士认为不合理。从法律层面来说,订单温馨提示部分有违消费者权益,现审请作废订单支付金额。全额原路退回至范女士账户。


接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。但截至发稿前,尚未收到联联周边游平台工作人员的回复。


【案例二】“联联周边游”被指订单未显示导致重复下单 退款需20%手续费



9月3日,山东省的于女士向“电诉宝”投诉称其于2024年8月30日,通过微信小程序,联联周边游,订购了一个蛋糕。其实之前通过微信联联公众号广告已经订购,但是在公众号订单里面查不到,所以又重新订购了一份。


于女士称之后在小程序中才发现订购了两次。所以申请退款。平台以退款说明扣20%手续费。但是平台的退款说明不明显,字体比产品介绍小,于女士并没有看到。


接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。但截至发稿前,尚未收到联联周边游平台工作人员的回复。


【案例三】“联联周边游”被指家政服务未用完 退款却遭阻



8月9日,四川省的王女士向“电诉宝”投诉称其于2024年5月8日在联联周边游抢购小程序的蚂蚁爱家店铺内购买了3项家政服务,用了2次保洁,店家说王女士家超出服务区每次都另外付了远程服务费20元,很不满意,所以剩下的1次整理服务虽然还在使用期而且也已经自己整理好不需要了。


王女士从平台提交退款申请,要求全额退款298元,客服要扣20%费用这属于商家霸王条款,因为商品还在卖,并没有占用资源,无法接受。未使用服务还要扣费的霸王条款侵犯了消费权益,现要求平台全额退款。


接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。但截至发稿前,尚未收到联联周边游平台工作人员的回复。


【小贴士】


国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)运行10余年来,与全国近千家网络消费平台建立对接,影响1亿+网络消费用户,新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、数据分析等诸多功能。目前,平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放,平台可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境,“电诉宝”公开版已正式上线,新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜(依据投诉量排行)等模块,让投诉过程透明化,一手掌握信息动态。


2023“电诉宝”消费评级榜

数|



获“建议下单”评级

途虎养车|红布林当当
找靓机微拍堂|苏宁易购
唯品会有赞

获“谨慎下单”/“不建议下单”/“不予评级”评级

孩子王|抖音|一品威客
玩物得志|分期乐
小红书|网易严选|寺库
瓜子二手车|小米商城|淘宝
微盟|店宝宝|国美
交易猫|转转|天猫
闲鱼|天天鉴宝|盒马鲜生
叮咚买菜|艺狐在线|孔夫子旧书网
快手|拍机堂|小年鱼
千千惠生活|阿里巴巴|美团优选
|二三良作

|字|生|活



获“建议下单”评级

同程旅行|Keep万师傅

获“谨慎下单”/“不建议下单”/“不予评级”评级

BOSS直聘|去哪儿飞猪
携程|联联周边游|开课吧
美团|旅划算|马蜂窝
走着瞧旅行|饿了么大麦网
58同城智行
如程骑驴游|大众点评
青芒果旅行网

|字|教|



获“建议下单”评级

帮考网深海教育

获“谨慎下单”/“不建议下单”/“不予评级”评级

有道精品课|赛优教育|开课吧
一只船教育大塘小鱼|嗨学网
聚师网尚德机构51Talk|
腾讯课堂|对啊网|潭州教育
学慧网|高顿教育掌门1对1
vip陪练|恒企教育|大鹏教育
潭州课堂|常青藤爸爸|小叶子陪练
中职通|平安好学|兴为教育
十方教育|VIPKID
中公教育|亿起学



获“建议下单”评级

熊猫生活

获“谨慎下单”/“不建议下单”/“不予评级”评级

洋码头|海带宝|天猫国际
考拉海购|别样|识季
全球速卖通|中免日上

》》点击“阅读原文”,进入电诉宝(国内知名网络消费纠纷调解平台)快速在线投诉通道。



【维权渠道】
(1)工商部门、当地消费者委员会:消费者投诉热线:12315(异地投诉需加拨区号);
(2)点击阅读原文进入“电诉宝”(国内知名网络消费纠纷调解平台;网址:315.100EC.CN)

(3)微信公众账号:网购投诉平台(DSWQ315),点击“我要投诉”;
(4)新浪微博:电商维权顾问

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