评论区设计的三个维度、九个考量点

本文授权转自：VMIC UED（ID：vivo-UED）

前言

评论区是一个神奇的地方，它可以拉近用户间的关系，也能增强用户与产品的联系。那么好的评论区该如何设计？本篇文章将通过三个维度、九个考量点对评论区的设计进行拆解， 希望能对大家有所帮助:-)

▲评论区设计的三个维度&十个考量点

一、从产品维度定义评论区类别

当拿到构建评论区的需求时，别着急出方案，先看看自己的产品是什么类型、适合什么样的评论区；公众号的评论是被作者选择性地“晒”出，生鲜超市类app的评论区是只能看不能回——产品类型不同、其评论区类别也不一样，这里有三种评论区类型供大家选择：

▲从产品维度看评论类别

1.1 单向评论区

单向评论 偏向于让用户发表自己的观点，重点在评论内容本身的浏览上 ，用户与用户之间不可互动。如应用商店、外卖app的内容详情页中，评论内容是用户后续行为——下载应用、下单外卖的影响因子之一；

1.2 双向评论区

双向评论多应用于作者与用户之间的留言互动中。如公众号的文章留言区，用户发表观点、作者可选择性地进行回复。双向评论更强调作者、读者之间的关系，整个评论区（留言区）的互动性不强；

1.3  多 向评论区

多向评论区顾名思义，用户可以在评论区发表自己的看法、也可 与他人进行交流互动，这 在社交app上、新闻资讯app等较为常见；

设计师需要根据自己的产品特性，在设计之前，先来选取最适合的评论区类型。

二、“看评论”时的五个设计考量点

在确定了评论区类别之后，就可以去设计用户“看评论”的体验了；这里可以通过以下五个考量点来分析：

1） “用户看到了什么” ——关系着评论区内容元素、展示形式、排序方式的呈现；

2） “用户怎么看到的”——同正文与评论区间跳转方式、以及一级二级评论的跳转方式有关。

▲“看评论”时的五个设计考量点

2.1 “看评论”之 内容元素

评论区内容元素主要分为两部分，评论区入口+信息展示 ：

• 评论区入口——通常是评论icon、评论量数字、“评论“二字说明，设计师按照产品的调性直接设计即可；
• 评论区信息展示——分为说明类信息（e.g.评论内容）和互动类信息（e.g.点赞、回复)；设计时需注意各类信息展示的位置，以确保信息看起来动线流畅、用户操作起来移动距离最小。

▲“看评论”·评论区内容元素之信息展示

2.2 “看评论”之评论展示形式

app评论区常用的大致有四类展示形式——主题式、平铺式、盖楼式、引用式 ，这些“XX式”是什么意思，又适合在什么场景下用呢？

• 主题式：
  如下图，用户对正文内容发表的一级评论在上，他人的回复则折叠在下方；因为一级评论通常以热度的形式排列，所以“主题式”可使优质评论获得更多的曝光，更容易吸引其他用户查看、并参与讨论中去；

▲“看评论”·评论区展示形式之 “主题式”

• 平铺式：
  对于“平铺式”的展示形式来说，评论和评论回复都处于同一个层级上，视觉上没有明显的层级区分；
  以朋友圈为例，在熟人社交圈子中，大家评论回复的层级是相同的，朋友圈的用户可以通过时间的先后顺序直接浏览；旧版某乎的精选评论页也为“平铺式结构”，当用户对某条精选评论感兴趣、进去详情页浏览时，只要从上往上依次阅读即可；

▲“看评论”·评论区展示形式之 “平铺式”

• 盖楼式：
  如同字面意思，评论区用户之前的互动内容像在盖楼一样，一层一层向下堆砌。应用盖楼式展示形式的典型例子就是某易新闻——用户可以按照楼层依次向下浏览，虽然看得时候比较清晰，但因“盖楼式”的结构比较复杂、所占面积较大，在移动端上屏效会相对较低，可能影响用户的阅读效率；

▲“看评论”·评论区展示形式之 “盖楼式”

• 引用式：
  从名称上大家可以理解，用户B回复用户A时，B的回复内容下方会显示A的评论内容。“引用式”的好处时便于读者理解，但劣势同“盖楼式”一样，移动端使用该样式会影响用户的浏览效率，在PC端上会更为适用；

▲“看评论”·评论区展示形式之 “引用式”

主题式、平铺式、盖楼式、引用式..展示形式虽然多样，大家可以根据自己产品的需要来选取合适的展示形式。

2.3 “看评论”之评论排序方式

不仅评论区的展示形式有四种， 评论内容的展示顺序也有四种排序方式 ：

• 评论按时间正序排列 ：
  按时间正序排列意为内容按照发布的时间由旧至新排列，其排列方式符合用户阅读时的逻辑顺序，用户可以通过时间线将大家的讨论内容串联起来，方便阅读、减轻了认知负担；

• 评论按时间倒序排列 ：
  与评论正序排列相反，倒序排列会将新评论在上、旧评论在下，更适用于强调内容时效性的场景中；
  
  
• 评论按热门程度排列 ：
  大家常看到的“精选评论”便是按照热门程度排列的——后台会计算出各条评论的“热度值”，衡量维度通常有评论的点赞数、回复数、或负反馈数等等。为了避免马太效应，热门程度的排列公式中通常也引入“时间衰退因子”，这对强调时效性的资讯app来说比较重要；

• 评论按 混合式排列 ：
  混合式排列方式简单理解可为上方评论“按热度”——展示精选评论，下方评论“按时间”——展示最新评论；这样排序使得用户既可以感受到热评的趣味性、专业性，也更有意愿来参与大家的讨论。
  
  

——看完了这些，你的产品评论区适合什么样的排序方式呢？

2.4 “看评论”之正文、评论区的查看方式分析

讲完了用户“在评论区看到了什么”，那我们就再来讲讲用户“怎么看去看评论”。 首先是正文与评论区间的跳转，通常会用以下四种方式来实现 ：

▲ “看评论”·正文、评论区的跳转方式

• 锚点定位、跳转至评论区 ：

  这种是比较常见的交互形式——点击评论icon后，通过页面的锚点定位直接跳转至评论区；待用户浏览完评论区内容之后，用户可再次点击评论icon返回至正文位置；

  
  

• 上滑页面，评论区跟随在正文 后：

  很多资讯app的评论区都跟随在正文尾部，在浏览完正文后，用户通过上滑页面便可以看到评论。对于用户的行为路径来说，这种方式是符合用户先阅读、后查看讨论、参与讨论的逻辑，但为了营收与数据，正文、评论区之间会夹杂了相关推荐与广告，会对用户的正常浏览造成一定的干扰；

• 手势滑动、进入下一级页面查看评论 ：

以某讯新闻为例， 用户可以左滑直接进入评论页浏览； 手势交互的好处是便于用户操作，但也具有一些的小“缺点”，如滑动进入下一级页面的操作是否符合用户认知、滑动手势是否在所有场景下都会适用等；



• 评论内容以弹层形式呈现 ：

在 用户点击评论icon后，评论区以弹层的形式弹出——这是大多数视频类app常选用的，也是本次vivo浏览器评论区优化所采取的跳转形式。从手机屏幕的空间利用上，“正文内容”处于二维的x、y轴上，评论区以弹层的形式在z轴空间里交互，提高了手机屏效；从用户操作上来说，弹层的使用提高了操作效率，同时因弹层交互的普适性，用户的学习成本也较低； 从内容的底层逻辑上来讲，评论属于资讯详情的一部分，用户通过弹层来进行资讯的延伸阅读，这种分层交互也符合详情页浏览的逻辑结构。

▲“看评论”·评论区以弹层形式呈现

2.5 “看评论”之评论、回复 间的跳转 方式分析

对于“用户怎么看评论”，除了“怎么查看评论区”，也还有 “怎么查看评论与回复”；后者的查看方式整理后大概有下图三种 ：

• 在原位置直接展开更多“回复”：以美版某乎为例，其优势是操作成本、浏览成本都很小，弊端则是会影响到用户阅读下一条评论（屏幕滑动距离更长）；

• 在下一级页面里再展示完整的“回复”；

• 以弹层的形式来进行“回复”的完整呈现。

▲ “看评论”·评论区展示形式之评论、回复间的跳转方式

根据以上五小考量点，大家可以根据自家的评论区特点及现状，选取合适的方式方法去做用户看评论的设计体验。

三、“评论互动”时的三个设计考量点

当完成了“看评论”的设计分析，那下一步就需要进行评论区互动时的设计分析啦。大家可以通过以下三点来考量： 功能支持、手势操作、评论输入 。 “功能支持”以大家各自的支持产品功能为准，本文就不再赘述；这里就为大家简单讲解一下后两点的分析。

3.1 “评论互动”之 手势操作分析

下面是对在不同类型的产品中，用户进行单击、双击、长按、滑动等手势操作反馈的整理：

• 单击评论区内容 ：

不同类型的产品，单击评论区 内容的操作反馈会有所不同。 如社交类app，除了“评论”，也有“转发”等其他与之同等重要的功能，所以点击该类型产品的评论区内容时，会弹出“更多功能”弹层以让用户选择功能的使用； 对于新闻资讯类app，评论区是用户交流想法的地方，所以当用户点击评论内容，弹出输入框和键盘会更符合当下的用户预期，便于用户的操作使用 ；

• 双击评论区内容 ：

在社交appIG中， 双击点赞的交互手势在产品的 各个模块是通用的，用户自然而然就会有评论区“双击可赞“的认知。 然而其他产品中，“双击赞”可能并不具有通用性。 如果大家要在自己产品中选用双击手势的交互，可能要注意引导用户学习噢~

▲“评论互动”·手势操作分析之“单双击评论”

• 长按评论区内容：

通常情况下，长按是去使用评论区的更多功能。如下图，用户长按评论区，可以进行复制、分享、负反馈、翻译等操作，以满足用户在评论区的期望型功能的使用；

▲“评论互动”·手势操作分析之“长按评论”

3.2 “评论互动”之评论输入 分析

发评论路径分为了输入的“前、中、后“三阶段，大家设计时需注意以下三点：

▲“评论互动”·评论输入之三阶段

• 输入前告知 ：

评论框里的默认文案可以起到引导用户评论、提示评论用语等的作用。如“说点什么吧”，可以促使用户去发表看法；如“有爱评论，说点儿好听的~"，可以侧面提示用户要文明评论等。大家可以结合自身的产品调性、设计目标，选择适合自己的文案风格；

• 输入时协同 ：

  评论输入时，设计师需要考虑到 不同场景下用户的评论诉求，提供合适的功能以提升用户的操作效率、使用体验