当今世界，科技进步日新月异，互联网、云计算 、大数据等现代信息技术深刻改变着人类的思维、生产、生活、学习方式，深刻展示了世界发展的前景，同时也为各种产业的转型升级创造了条件。现代供应链管理服务行业也不例外。在信息技术发展与市场需求的双重驱动下，我国仓储物流业由过去拼规模、拼数量向追求高质量、高效率的现代仓储物流转变，传统供应链管理服务也由单纯的运输、仓储业正向整合全产业的现代供应链管理服务领域迈进。
自1997年创立至今20载，历经现代供应链管理服务行业的迅猛发展，它拥有充满神奇色彩的“26号仓库”，因为那里云集了国内排名前十的电商企业，其中包括：京东、当当、乐淘、亚马逊、1号店等众多知名企业，被称为电商企业的“福地”，它就是百利威。
在百利威成立二十周年之际，小编采访了百利威集团CEO霍建民先生。在约定的时间，霍建民先生如期而至，访谈从一句简单地问候开始了……
小编：“霍总，您好！”
霍建民：“您好，辛苦了！”
前不久在百利威刚刚举办的二十周年庆典上，有一幕让在场的嘉宾都为之动容，一批在百利威工作二十年的员工上台分享了他们与百利威共同成长的故事，言语间像是在说自己“家”里的事儿一样。
✎小编：
百利威有很多跟随企业20年的老员工，在百利威20周年的庆典上，这些老员工深情的讲述了和百利威的故事，与公司感情至深。到底是什么使员工与企业的情感这么深厚，又是什么使员工对企业的忠诚度如此之高呢？
✎霍建民：
百利威的20年，是伴随着中国经济高速发展成长起来的。作为民营企业，我们非常注重企业文化的建设。在公司内部，百利威一直倡导营造“家文化”，在我看来“家文化”是民营企业的根基。百利威在用人方面一直秉承几个原则，也是我们营造“家文化”的核心。
第一个原则，企业是员工的立命之本。
民营企业有很多员工都是外省来京务工、谋求发展的人员，作为企业首先就要将员工经济基础、经济保障、物质生活等放在第一位作为重点考虑内容。
第二个原则，以情感关怀为纽带。
从集团董事长到我自身以及各级管理层都要以情感系员工，倡导情感文化。比如，员工子女就学问题，我们都会全力以赴地利用各种资源来帮助员工解决这些后顾之忧；每年春运期间，也会请行政部门帮助外地员工统一买票等等。这些都是在向员工传递“家文化”情感。
第三个原则，为每位员工创造一个可持续发展的舞台。
一个企业的发展要有野心，我们为每一位员工创造施展才华的舞台，相信更多的优秀员工也愿意在这个平台展现能力并实现自己的价值。在百利威有95%的高层都是从基层员工做起的，甚至有些老员工的二代也在百利威继续工作。我很感谢这些老员工对百利威的这份信任和感情，这也是让我坚定地将“家文化”持续推行下去的动力所在。
1997年百利威扎根北京，开疆阔土建成第一个73600平方米的物流基地，到2000年底达到100%的仓库出租率； 2000年到2009年，百利威26号仓库汇聚了当时全国排名前十的电商企业，其中包括当当、京东、乐淘等，被媒体称为中国电商的“福地”。
✎小编：
百利威与众多客户都长久保持合作关系，并在客户的发展道路中一路相伴，甚至有很多企业在时隔几年后再度牵手百利威，这样稳固的客户关系是如何维系的？
✎霍建民：
谈到客户关系的维系，就不得不提到霍氏集团。百利威是霍氏集团第二大主营业务，霍氏集团旗下拥有统一润滑油、百利威、小微金融等业务，无论哪个业务领域，都非常重视同客户建立紧密的合作关系。
一、诚信与专业。
客户希望我们提供全天候的服务，那么百利威便承诺为客户提供7*24小时安全、快捷、周到、满意的服务。为了保证专业的服务质量，百利威要求员工做到“四个一样”，即白天与黑夜工作一个样，好天气与坏天气一个样，领导在与领导不在一个样，有人检查与没人检查一个样，以此来兑现24小时服务的承诺。在2000年百利威自主研发具有独立知识产权的仓储管理系统E-warehouse软件。该系统的研发代表着百利威的服务模式在专业程度上迈向了一个新的里程碑，在行业中已被广泛应用，从而树立起了行业标杆。同时百利威还借助集团丰富的优质资源为客户提供全方位服务。比如我们的小微金融业务，可以为园区的中小微客户提供金融服务，这也是百利威为客户提供的不可复制的独特服务项目。在我们看来，诚信专业是与客户合作共赢的保障。
二、尊重与共赢。
除百利威自身业务以外，我们也会为客户之间嫁接一些优质的合作资源，双方共赢，客户彼此非常开心。很多时候，客户的需求与百利威的业务没有直接的关联，但依然会尽自己最大的努力帮助解决，如百利威的客户很多都是电商企业，对包装盒等物料的消耗非常大，百利威立即推荐一些优质的合作伙伴，帮助客户省时省成本。我们的客户辽宁宜佳电视购物，开仓直播期间人手不够用，我们便立即派出有经验的员工日夜奋战，全力给予支持。与1号店合作期间，1号店运营部员工子女入学手续出现问题，百利威就像对待自己员工一样的极尽所能协助办理。对于百利威来说，能够“想客户之所想”给客户带来增值服务是我们的职责所在。当当网创建初期也是百利威的客户，由于当当网发展迅速，对库房面积需求也越来越大，百利威辗转腾挪，短期内无法满足当当网对库房面积的需求。当当网无奈向我们提出搬挪仓库。就像当当网创始人董事长俞渝所讲述的，他们曾担心百利威会像行业内流传的惯例那样为难搬离的租户，没想到百利威不光全程配合，甚至还派出专业拆装货架的员工协助搬迁。正是我们的这种始终如一的“尊重与共赢”理念换来了当当网与百利威的再度牵手，再建战略合作关系。
从霍氏集团的统一润滑油到百利威乃至更多产业，我们的业务口碑和企业声誉来自于坚守“正直为人，诚信做事”这一信念。也借此机会，向百利威20周年之际为百利威送上祝福的各位新老合作伙伴表示真诚的感谢，谢谢你们为百利威送上的视频祝福，谢谢你们长久以来对百利威的信任与支持！
有市场就会有竞争，现代供应链管理服务行业在电商产业迅猛发展的带动下，除了同行业的竞争外，很多其他行业的企业也参与进来，这使得行业内的竞争局面愈加变得残酷和激烈。
✎小编：
在百利威20周年的庆典上，霍氏集团董事长霍振祥谈到，“未来百利威的二十年也会充满艰难……”请问霍总，应该怎样理解这句话？
✎霍建民：
这个问题提得非常好，对董事长的这句话我也认真的思考过。在我看来董事长提到的“艰难”是指企业要有居安思危的意识。在百利威过去的20年发展中，也碰到过不少艰难时刻，但百利威没有掉队，而是不断的进行业务能力的突破。过去的实战让我相信，认定的事就要坚持，再难也能挺过去，有清晰目标、坚定信心很重要。
