【监管】2024年国庆假期（前三日）市场监管投诉举报情况分析→

上海发布 · 公众号 · 上海 · 2024-10-03 20:15

主要观点总结

本文介绍了市市场监管局在2024年国庆假期前三日的工作情况和消费数据。共受理消费者投诉8910件，同比增幅7.8%，主要涉及服装鞋帽、食品等购物消费纠纷。线上消费诉求占比超八成，问题主要集中在售后服务和消费履约等方面。同时，市市场监管局还加大了监管执法和维权服务力度，并成功发放了“乐·上海”服务消费券，引发了广泛关注。

关键观点总结

关键观点1: 长假消费诉求总体平稳，服装鞋帽等诉求量居前列

国庆长假期间，消费者购物需求增加，市场监管部门收到涉及服装鞋帽、食品等领域的投诉数量增长明显。

关键观点2: 线上消费诉求活跃，售后服务等问题突出

长假前三日线上消费占比超过八成，电商网购等领域的售后服务和消费履约问题成为消费者投诉的重点。

关键观点3: 市场监管局采取措施保护消费者权益

市场监管部门通过深化“守护消费”专项执法行动、加强热线平台值守等措施，保障消费者权益，营造良好消费环境。

关键观点4: 成功发放“乐·上海”服务消费券引发关注

市市场监管局在国庆长假前夕发放了第一批次“乐·上海”服务消费券，有效促进了假日餐饮、住宿等消费升温。

正文

市市场监管局介绍，2024年国庆假期前三日，市市场监管局投诉举报系统共受理消费者投诉8910件（同比增幅7.8%）、登记举报2685件、解答各类咨询38687件，其中服装鞋帽、食品、家居用品、计算机产品、通讯产品、化妆品、家用电器等诉求量居前。详见↓

一、长假消费诉求总体平稳，服装鞋帽等诉求量居前

长假前三日，本市市场监管领域公众诉求渠道保持畅通，消费者权益保护总体平稳有序。针对国庆长假期间购物消费升温及维权诉求增多等特点，市市场监管部门加大监管执法和维权服务力度，通过深化“守护消费”专项执法行动、加强12315热线平台值守、做好公众诉求咨询解答引导、严查重点领域消费侵权违法行为等，切实营造假日良好消费环境。长假前三日，系统受理投诉总量8910件（同比小幅增长7.8%），主要涉及服装鞋帽、食品、家居用品、计算机产品、通讯产品等购物消费纠纷。

二、线上消费诉求较为活跃，售后服务等问题相对集中

长假前三日，涉及线上消费诉求占诉求总量比重超八成，电商网购、直播带货、短视频带货、社交电商等消费纠纷及维权诉求相对活跃，诉求反映问题主要集中于经营者售后服务、消费履约等方面。如消费者马女士称，其在某电商平台购买披肩一件，货品迟迟未送达，联系平台客服却遭推诿；消费者李先生称，其在某电商平台领取的优惠券无法使用，联系多名客服人员进行咨询均未得到回应。

三、假日服务消费有所升温，“乐·上海”服务消费券发放引关注

今年国庆长假前夕，本市发放第一批次“乐·上海”服务消费券，积极促进假日餐饮、住宿、文娱、体育等消费升温，引发广大消费者关注。长假前三日，系统接到消费者相关诉求和咨询24件，主要涉及“乐·上海”服务消费券使用等方面问题。

目前，上述投诉举报均已转派各区市场监管部门核查处理。

资料：市市场监管局

编辑：李珺瑶