“东北雨姐”带货红薯粉条涉虚假宣传 谁来为消费者把好质量关？｜食点药闻

❖ “东北雨姐”被疑货不对板还打人 两轮回应均未澄清红薯粉条成分

拥有2000余万粉丝的“东北雨姐”不久前刚刚因为发布的稻田蟹视频被质疑摆拍造假引发争议，此次又因带货红薯粉条被疑货不对板，被打假博主曝光。两起争议直接牵涉到“东北雨姐”作为头部主播的诚信问题，再叠加“东北雨姐”被曝“打人”，破坏了其一贯营造的幽默、朴实形象，都促成舆情进一步发酵。另外，此次舆情事件也使“东北雨姐”失去部分粉丝信任，据微信公众号“北京商报”，“东北雨姐”此次因“粉条风波”掉粉160万。

“东北雨姐”共作出两次回应，但相关回应对于触发本次争议的核心问题，即“红薯粉条是否掺有木薯成分”“红薯粉条是否无红薯成分”，未给出直接答复。9月26日，“东北雨姐”发布视频，后又开直播进行第一次回应。值得注意的是，“东北雨姐”录制的视频时长超10分钟，前9分钟都在解释“爆粗口”“打人”等情况。她试图表明，当天与博主发生“肢体冲突”，是因博主“偷偷录像”，指出博主后续更有试图勒索的倾向。

此次回应还强调已将相关产品送检。“东北雨姐”表示，打假博主所说情况是否真实，取决于最终的送检结果，意在展现自身对所带红薯粉条产品质量负责的态度。但因相关生产厂商已表态“红薯粉条确实掺杂木薯”，“东北雨姐”相关说法未令舆论信服。新京报网指出，曾有视频显示，“东北雨姐”带货时展示的红薯粉条配料表称含有红薯淀粉，却未显示含“木薯”，与红薯粉条生产企业的回应出现矛盾。另有网民认为，“东北雨姐”的态度反映出“她自己都不知道在卖的是什么”。

“东北雨姐”通过抖音平台发布第二次致歉声明，并附带产品质量检验报告，主要为强调红薯粉条产品无害，可放心食用。同时，也点明“尚未检测出红薯粉和木薯粉的成分占比”。此次声明亦未能平息有关质疑，如知名打假人王海称“是否用木薯冒充红薯和是否有害是两回事儿”，暗示“东北雨姐”对于相关情况避重就轻。

❖ “网红”主播带货频频“塌房” 后续应重视消费者权益

近期，直播电商虚假宣传和产品质量问题舆情事件频发。“东北雨姐”此次带货红薯粉条“塌房”事件，连同“疯狂小杨哥”近期带货“香港美诚月饼”，却被挖出产地并非在香港；罗永浩先前带货“芬迪卡萨FENDI CASA月饼伴手礼”，被指与奢侈品品牌并无关联等问题，均折射出“网红”直播带货行业的诸多乱象。据界面新闻分析，“东北雨姐”属于“三农博主”和“故事型达人”，更多是依靠内容积累出的流量效应推荐货品，其本身却并不具备推荐专业货品的能力，因此也就无法保障所带商品的质量，导致相关问题被曝光。《中国新闻周刊》引述业内观点认为，造成上述乱象丛生的核心原因是直播电商的快节奏和高压力环境，使主播和团队很难有足够的时间和资源去严控产品的质量，造成主播营销“翻车”。

主播带货“翻车”时，相关法律责任往往难以界定，致使后续消费维权次生舆情此起彼伏。《羊城晚报》曾注意到，许多在“疯狂小杨哥”直播间购买了“香港美诚月饼”的消费者在申请退款时，遭到拒绝。微信公众号“21世纪经济报道”发现，尽管“东北雨姐”已承诺退款，仍有网民因为各种原因没能退款成功。相关问题指向主播对于售后环节关注力度不足。

这样看来，头部主播带货频频“翻车”不仅损害主播和商品厂商双方的品牌声誉，更破坏公众对于直播电商行业的信任。这就要求带货主播需要将“消费者至上”的思维前置于“流量变现”有关考量，商品生产厂商将保障产品质量的意识优先于“销量最大化”动机，进而共同推动直播电商向规范、健康发展。