150公斤等于多少斤？她的问题，TA没有回答

刘女士 ：3月19号安装好，20号开始使用。

记者 ：当时装了几个货架？

刘女士 ：当时装了两个。

记者 ：过了多久发现货架塌了？

刘女士 ： 当天就发现了。 一包陶土是四十斤左右，每层放了四包，我们五层搭好了，每层都放。

刘女士 ：我这个要求退款退货， 没办法使用了，当时差点砸到人。 我说这个（物流）费用肯定是你们出， 他就给我回复，这个小店没有。

刘女士 ： 拼多多客服第一个接线员给我的回复是， 这个判定是商家的责任，运费也是商家承担， 这个不用担心，货物直接退回就行了。

记者 ：你什么时候把这批货架交给物流？

刘女士 ：我们是（3月）21号，顺丰快递员把货拿走以后，我订单页面里显示运费六百多，我要跟客服再确认一下，第二个接线员给我的答复是，这个事情还没处理好， 谁对谁错还没有确定，运费让我先垫付掉，那我就产生质疑了。

平台客服 接线员 ： 现在还没有处理结果，显示正在处理当中，运费的话， 我们是谁的责任、谁承担， 质量问题都是商家来承担，您这边要垫付运费的话，正常也可以去垫付， 垫付运费的话，可以在商家签收之后，跟我们申请运费。

刘女士 ：但是我也有顾虑，万一商家收到货，说这里破那里破，我找谁说理去， 我的要求很简单，退货退款，这个（物流）费用我是不会出的。

网店售后负责人 ：我们这个货架的承重是在工厂里面，包括真人都实测过，可以四个成年人坐上去，但是为什么可能会出现这种情况， 客户摆放的东西是集中在某个受力点之后，就会超过均匀承重的极限。

记者 ：建议商品详情的标注上加一笔，比如具体咨询客服。

网店售后负责人 ：您这个建议，我是很认可的。

网店售后负责人 ：如果发生了这种相对特殊的意外情况， 我们视情况，一般会给客户办理退款。 如果货物损坏比较严重，没有回收价值，我们给客户全额退掉，如果还有回收价值，运费我们商家会承担。