在这么热的酷暑天里，自己的爱车空调却坏了，这让宿迁的姜先生很是着急。他把车开到汽车销售公司，一检查，对方告知是空调压缩机坏了，不能维修，只能更换，要收费9000元。姜先生在交了6000元后，在等待的日子里，却意外地遇到一从事汽车维修的朋友，一检查却发现只是压缩机的线圈被烧坏了，结果只换了个价值28元的线圈就修好了空调的故障。恼火的姜先生到汽车店索要退款不成，一怒之下将车子堵住了汽车店的大门。
20日上午，汽车店相关的负责人在了解事情经过后，答应将6000元退还姜先生，前台接待负责人承认员工管理不到位，没有和姜先生沟通好，向姜先生道歉。
▲姜先生将宝马车堵在了店方大门口讨说法。高 峰 摄
姜先生3年前在位于宿迁苏宿工业园区的一家汽车销售公司购买了一辆价值80多万元的宝马车，平时车子也一直在这家店里进行保养。上周末，姜先生的爱车发生了故障，空调不制冷了。姜先生将车子开到这家店检修，“检修之后，他们给我一个结论，说是压缩机坏掉了，他说压缩机不存在修，只存在换，我也不知道到底需要修还是换嘛，就签字给他了。”
更换压缩机需要9000元，姜先生嫌太贵了，找了店里的一个熟人，后来便宜了2000元，要7000元。签完字后，姜先生刷卡先交付了6000元钱，等待修车。店方告诉姜先生，因为压缩机没有现货，要从厂家发货，因此要等货到了才能更换。于是，习惯了开车的姜先生将车子开出正常使用。
到了7月19日上午，姜先生意外地遇见了一个从事汽车维修的朋友，“他看到我这么热的天，车窗开着，衣服都湿透了，就调侃说‘你可真节省啊，这么热的天，都不开空调’。”在得知姜先生的苦恼后，这个朋友上车看了看，告诉他空调没坏，可能有一些小故障。“他把我车子引擎盖打开，发现空调排风扇确实堵了许多柳絮杨絮，就用水冲干净，然后换了一个压缩机的离合器线圈，空调就好了。”姜先生说，因为是朋友，对方没收一分钱，他后来上网查了查，这个线圈价格在28元左右。
28元线圈就能修好，店方却要收费9000元整体更换压缩机，这让姜先生很是恼火，他觉得店方是故意“小病大修”，涉嫌坑骗消费者。19日下午，姜先生找到了店方，“他们不同意退钱，说货已经到了，还说我在外面修过了，更换过压缩机了。”
由于得不到自己想要的结果，20日上午，姜先生一怒之下，干脆开来两辆车把汽车店的两个大门都堵住了，店方拨打了110报警，民警赶到现场进行处置。在现场，姜先生和店方的相关人员再次发生了争执。店方解释，因为给姜先生更换的压缩机已经买来了，这种压缩机配件不常用，要等到把压缩机卖掉才能退钱给姜先生。而姜先生认为，店方服务人员故意隐瞒事实，侵犯了自己的知情权和选择权，存在欺诈行为。
店方解释说，按照宝马公司的规定，压缩机坏了，不能维修，只能整体更换，这也是从保证客户车子的后期质量角度考虑。最终，汽车店一位姓王的部门负责人出面协调处理，她表示，只要客户不满意，可以先把钱退了。经过了解，维修人员当初检测时，查出是离合器线圈坏了，并出具了故障报告，但到了前台那儿，接待人员就直接告诉姜先生是离合器坏了。“这个故障不常见，不像轮胎坏了，我们这里只能更换，但客户知道外面可以花10块钱修补。这一块，我们应该告知客户。”王姓负责人表示。
经过一番沟通，店方的前台接待负责人向姜先生表示道歉，并承认对员工管理上不到位。
宿迁市消协有关负责人表示，车辆出现问题，店方应该事先明确告知消费者，因为他这个告知，决定了消费者的选择权；如果主观存在虚构虚假情况，或者隐瞒真实情况，这个属于欺诈行为。
姜先生表示，店方虽然答应退钱了，也道歉了，他还是觉得很窝火，他考虑选择起诉店家，给店家警醒，以维护消费者的利益，杜绝类似事情再次发生。
来源 ▏ 扬子晚报记者 高峰
