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作者：
金斌
几天前，心理咨询师黄晶接到了一个来自武汉的求助电话。
一个女生在电话那头告诉她，自己和妈妈都感染了新冠病毒。
两人并不属于重症，辗转了几家医院，都得不到收治，只好暂时住到了医院附近的小旅馆，方便每天去医院打针。
家里还有一位身体不好的父亲，独自支撑饮食起居。
妈妈有基础性疾病，有高血压，身体每况愈下，前些天，医院的针剂要优先提供给重症患者，妈妈连针都没机会打了，只能靠吃药缓解。
从女生的言谈中，黄晶敏锐地捕捉到了一种濒临绝望的情绪，“她每天都要面对妈妈可能会死去的状况。
”
黄晶突然感受到了强烈的冲击，这种铺天盖地的冲击，与其说来自电话那头，更准确地说来自她自己的内心，“我想到了自己的妈妈。
”
两年前，黄晶还未从事心理咨询工作之前，曾被短暂公派出国，跟家里少有联系。
有一天，她从朋友嘴里得知妈妈生病住院的消息，急急忙忙询问时，妈妈已经快出院了，父亲不想让她太担心，还开导她，害怕失去亲人的恐惧感被压抑了下来。
黄晶没有想到，几年前被压抑的情感会在这时候爆发出来。
坚持为女生做完心理咨询之后，黄晶久久无法从恐惧的情绪中挣脱出来，她情绪失控，进而不得不求助于自己的心理督导师。
对于专业的心理咨询师而言，控制自己的内心是最基础的素养，但这并不代表心理咨询师就是“百毒不侵”，这些平时大部分时间与情感、成长等社会问题接触的咨询师们，在疫情面前，头一回有了无力感。
但这并不妨碍这些心理咨询师们的援助行动。
湖北新冠肺炎疫情肆虐，新型冠状病毒不仅侵蚀人的肺部，它正在寻找机会进攻人们的心理。
从除夕夜开始，黄晶所在的淘宝天猫心理咨询团队，开始为武汉一线提供免费的心理援助，支付宝、阿里健康也相继开通了疫情心理咨询专线。
黄晶是80后，东北人，出生于警察世家，外公和父母双亲，都在公安系统工作，外公是老公安，父亲是经侦，母亲是治安，所以当黄晶从犯罪心理学硕士毕业之后，也顺理成章地考入了警队，成了一名女刑警，专攻犯罪心理分析，一干就是十年。
她曾立过公安部的“个人二等功”，经手了上百件无期徒刑及以上的刑事案件，破获多个奇案和疑难杂案。
将一个又一个重刑犯送进监狱的时候，黄晶却感受到了深深的无力感，“当你在盯着黑暗的时候，黑暗也在盯着你”。
她至今还记得一个案件。
一个十八岁的小男孩，杀害了自己的亲生父亲，原因是父亲长期家暴妈妈。
案情很清楚，但“村里人送来一份求情书，整个村的人都按了手印”。
但黄晶也无能为力。
2018年，她离开了警队，加入天猫心理咨询店铺壹点灵，开始自己的心理咨询生涯。
事实上，在没有遭遇疫情之前，向咨询师求助的咨客多半都是情感问题，这些案例，黄晶都能驾轻就熟。
她曾为一位咨客做了将近两年的心理援助，一步一步地帮助那位情感受挫者主动摆脱了困境。
但这一次，显然不太一样了，她甚至有些手足无措。
一天晚上，一个武汉的警察给黄晶留言，总是感觉自己感染了病毒，“但其实他并没有感染。
”
这位警察告诉他，自武汉封城开始，他就一直坚守在疫情一线，他需要在城市的出入口仔细检查每一辆过往的车辆，接触了大量的人群，可能已经无数次暴露在感染风险之下。
这令他产生了非常严重的焦虑，下班之后，他不敢碰孩子，也不敢接近妻子，当看到妻子开始感冒时，他的焦虑变得更加严重。
这位警察跟黄晶聊了快一个小时，没有打电话，而是断断续续通过微信，“他会害怕将自己的内心暴露在周围人的面前，担心自己的负面情绪会影响到其他人。
”但他没有抱怨过自己的工作处境，也没有流露出一丝想要退缩的意愿。
同样的问题也困扰着疫区一线的医护人员。
一名ICU的医生曾说起自己的一次经历，一位逐渐好转的重症患者，一个小时之前还跟他说了话，喝了粥，但转眼人就没了，连抢救的时间都没有留给医生。
ICU的医生平时对生死已经看淡，但这一次，他还是久久无法释怀，甚至怀疑自己是否真的尽力了。
“我们也怕，医生也是人，我们的家人也会担心，我们可能回不去，但这是医生的职责，怕也要去，也要迎难而上。
”一位医生说。
一线的警务人员寻求帮助的比例占到了10%左右，一线的医护人员却很少，“他们其实都可能产生心理问题，但是他们很难抽出时间寻求援助。
”黄晶说。
咨询师不是神，也有着自己的弱点。
另一位心理咨询师陈晓芸（化名）曾连续一星期，接到同一位武汉咨客的求助电话。
对方所在的小区处于疫情的重灾区，尤其是他所处的那栋住宅楼，一共七层十四户人家，每天都有确诊病例出现，这位咨客长期处于恐慌当中，担心自己会成为下一个被感染的。
这个咨客每天都会打电话找晓芸倾诉，晓芸就和他一样处于恐慌当中，每天跟随他的情绪，越来越紧张，渐渐地，咨询师自己也会出现和咨客类似的心理反应，担心自己身边是不是也会出现感染病例。
因为专业素养，她在为咨客做心理咨询和疏导的过程中，不能将情绪波动表现出来，但是挂掉电话之后，她也会出现恐慌，一旦无法将负面情绪排解出去，她就不得不向心理督导寻求帮助。
朱浩亮是一位资深的心理专家督导，拥有三十多年的心理咨询经历，咨询师们在服务过程中，遇到了哪些无法解决的疑难问题、困惑烦恼，最终都会汇聚到他的手上。
“这个是正常的，咨询师很大的特点就是要去‘共情’，讲求‘走得进去’，但是‘进得去’，也要‘出得来’，怎么出得来，咨询师有几个选择。
第一个，通过记录咨客的经历，用写的方式，把自己的情绪有效的化解；第二，通过督导，这里分为上行督导和下行督导，我们会给咨询师大量的课程，里面有很多咨询师碰到的困惑和问题，怎么去化解，专家都会给出方法，咨询师之间也会进行朋辈的督导和交流，在案例分享的过程中，很好的把自己的负面情绪和不良反应化解掉。
”朱浩亮说。
朱浩亮会告诉陈晓芸，你在做这个案子的过程中，做得非常好，真正帮助了对方，没有你的帮助，他可能不是被病击垮，而是被心理压力压垮掉了。
同时，因为受到来访者的影响，你自己也会相应的枯竭，要把顾虑和情绪说出来，“只要说出来，自己的问题就解决一大半了。
”
