2019年10月9日上午，呼和浩特市2019年供热工作会议在市公用局二楼会议室召开。市公用局王平副局长主持会议，公用局主要领导，各供热企业及各电厂负责人参加会议。会议听取了各供热企业今冬供热工作准备情况，提出相关意见及建议。
市公用局就呼市2018年供热工作做了简要回顾，对存在问题提出相应整改要求，并对今冬明春供热工作进行全面部署。
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会议指出，2018-2019年采暖季供热工作总体效果不错，但投诉率较2017年采暖季仍有所上升，主要原因在于各供热企业服务意识不强，造成百姓投诉无门，身体凉，心更凉。上一采暖季存在的供热问题，要求各供热企业在2019-2020年采暖季必须严格按照供热专家整改要求进行整改并开展高质量供热服务，如再次出现上一采暖季存在的问题，市公用局将按照《呼和浩特市供热管理条例》依法依规约谈问题企业，进行处理。
会议强调，呼市燃气供热面积占整个供热面积的23%左右，燃气锅炉房安全隐患整治工作已作为2019年重点工作内容。目前燃气锅炉房整改工作正在进行，要加快整改进度，保障今冬正常供热。供气企业做好今冬燃气供气保障工作，并担负起燃气锅炉房共同安全管理责任，一定要履行好对燃气锅炉房用气安全监管责任，督促燃气锅炉房经营者做好各项安全管理工作，确保安全稳定供热。
会上市公用局对2018-2019年采暖季集中投诉率较高的22个小区（涉及14家供热企业）进行点名，要求10月15日前14家供热企业将存在问题的整改情况上报公用局，2019-2020年采暖季将重点督查上述22个小区，如供热投诉率依然高，供热质量没有改善，将根据《条例》对相关企业进行处罚，供热问题依然严重的将不予年检或吊销经营许可证，并对供热区域进行接管。
会议还针对2019-2020年采暖季供热投诉及信访工作做了安排部署：
一是、各供热企业在10月15日前，将负责供热投诉和供热信访工作的负责人及工作人员名单及联系电话，报市公用局。
二是、各供热企业将本供热季开始，各公司的供热服务受理电话，包括总公司、分公司电话均报备市公用局，方便市民沟通解决问题，同时市公用局将对供热企业的服务电话是否24小时开通，人员是否在岗将进行抽查。
三是、负责供热投诉及信访的负责人及工作人员，在岗期间不得擅自脱岗，受理电话必须24小时有人值守。
四是、对供热投诉与信访工作提出具体的处理意见：对于一般投诉，供热投诉平台将直接转发给各供热企业，要求各企业24小时内在平台给予反馈，简要说明投诉情况及处理措施；在接到投诉的第二个工作日，要求各企业以书面形式，将详细处理情况上报至市公用局；若接到投诉未在24小时内解决的，说明情况及原因，写明如何解决及处理办法，同样以书面形式报公用局；对于信访事项的处理，一般信访件，市公用局将直接与相关企业信访负责人或工作人员进行了解，如事件属实，要求企业给出解决方案，并限时解决；群体性信访事件，要求相关企业信访负责人或工作人员到场解决，公用局负责记录事件并跟踪事件处理情况。
会议最后，市公用局局长孙敬华对今冬供热工作提出了具体要求：
一是、要提高政治站位。按照“不忘初心、牢记使命”的主题教育，增强“四个意识”，坚持“四个自信”，做到“两个维护”。要高度重视供热工作，严格按照市政府要求开展各项工作，将供热质量做到一年比一年好。要求10月10日，各企业都具备供热条件，开始逐步升温试运行，保证10月15日室温达标。
二是、要求供热企业提高服务意识，提高供热质量。市公用局将严格治理供热不按时、不达标的现象。
三是、要积极开展“访民问暖”工作。各供热企业要深入社区，帮助居民解决实际困难，切不可不闻不问，不关心百姓冷暖。
四是、要求各供热企业抓紧收尾工程。保证10月15日把热送到百姓家。有问题及时沟通，以免造成社会不稳定隐患，同时各类信息要报送准确、及时。
