315：今晚榜上有名，如何公关才行？

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文 /  小马宋

微信公众号 /  小马宋

尽管央视正在向农村老年电视台的定位一步步漂移过去，但它依然还有三个金字招牌：《新闻联播》，春晚，315晚会。

其中，春晚的主要商业模式是BtoC，它最重要的任务是提供除夕夜吐槽的槽点，成为春节气氛中最让人津津乐道的一道靓丽风景。

而315晚会的主要模式是BtoCtoB，也就是央视通过向消费者展示不良商家来展示自己的影响力，接着去做商家的生意。

每个有点影响力的公司公关部，今天都显得特别忐忑，因为不知道自己会不会上榜。

如果贵公司不幸上榜，您最好仔细看一看我给您的建议。

搞清楚上榜原因

我们首先要搞清楚上榜原因，才能根据上榜原因采取行动。

上榜原因一：产品质量差，作恶， 比如奶粉里掺了三聚氰胺，手机会爆炸而且威力巨大。 如果是这样，我觉得您没有公关的必要，祝您公司早日被查封。

上榜原因二：小瑕疵或者偶发事件。 比如苹果所谓的客服态度不好，肯德基某些店操作流程不规范，外卖品牌对个别商户管理不规范等等。这种问题属于非本质问题，比如说苹果手机的最主要价值是品质和设计，肯德基的最主要价值是快速可靠，饿了么的最主要价值是外卖服务，那曝光的问题就不是特别严重，请继续阅读。

几种心态要不得

面对危机，心态极其重要。

一旦被315曝光，很多人的心态就完全坏掉了（前提是原因二），一种会觉得315小题大做，另一种普遍的心态会说别人也这么干，你为啥不曝光别人？

或许这两种心态正是你错误地处理危机公关的导火索。

不管315是不是小题大做，你要清楚，它反映的问题你真的有对不对？你说别的品牌也很差，为啥没有被曝光？你要知道，315是个晚会，晚会追求的收视率，或许就是因为曝光你的品牌才有更大话题呀。

而且，晚会的时长所限，它真的不可能曝光所问题品牌，这是个概率问题，你只能自认倒霉，或者谢谢上天眷顾。

如果再乐观一点，你应该感谢被315曝光。