人工智能时代，技术和营销将擦出怎样的火花？

曾以为只会出现在电影里的人工智能，到今年已经成为各大媒体出现频率最高的词汇之一。李开复最近发布新书《人工智能》，提到未来十年50%的人类工作将被AI取代。巴菲特也在其今年的股东大会上谈及人工智能将会给社会带来颠覆性的变化。IBM、微软和谷歌等三个伟大的科技公司都转型成为了人工智能公司，这足以说明人工智能时代真的到来了。

那么人工智能到底是什么？它产生的技术背景和基础是什么？人工智能将给营销带来怎样的变化？人工智能将有哪些营销甚至商业应用场景？

（左）Chinapex创略创始人兼CEO Jimmy Hu，（右）Oracle数字营销云大中华区总经理 Paul Yang

5月13日，复旦大学IMBA聚贤荟IT俱乐部在外滩罗斯福公馆联合举办了一场“人工智能漫谈会”。包括Oracle、IBM、特斯拉等多家知名企业高管参与讲述了各自对人工智能应用的不同见解。

受Oracle数字营销云大中华区总经理Paul Yang之邀，Chinapex创略创始人及CEO Jimmy Hu分享了“如何用AI精细化运营客户生命周期”，从技术层面分享了AI具体实现的一些技术，机器学习算法和能力的培养。

Jimmy Hu介绍机器学习算法在营销中的应用

人工智能的发展离不开数据的沉淀和云计算技术的提升。有数据才能进行机器学习，而那些最新的被称为“深度学习”算法，不是局限于简单的对于指令的重复，而是能够自发的根据不断更新的数据进行演练和计算。并且，数据源越丰富，量越大，算法能力就越强。

因此，这也同时给了拥有数据以及数据科学技术优势的公司提供了发展的契机。当一家企业能够通过技术收集和整合多源数据，并且能够对这些数据进行有效的分析和运用，那么就能说它在人工智能领域已经走在比较前列了。当数据被注入智能的力量，其准度、深度和广度才能得到前所未有的提升。

随着深度学习的趋势在不断加深，机器在速度、准确率和可伸缩性上的性能远超人类水平。

技术的发展，让人工智能模仿人类的思维进行思考。那么这对于营销而言，又有何助益呢？

人工智能技术的进步，如果说运用于营销领域，那么它最活生生的一个优势，就是将企业和品牌变得“人格化”。所谓的“人格化”，可以直接把它理解为这个企业不再仅仅是一种物体的存在，更是以“人”的形式存在，和人进行直接面对面的对话并给予及时的反馈。

从整个市场环境来看，当所有企业都在使出浑身解数讨好消费者，不遗余力的让消费者更方便、更贴心、更自主的时候，消费者的期望必然节节升高。而在充分竞争行业里，企业可以通过人工智能的方式，变得更懂消费者。比如，人工智能能够通过实时或者非实时数据洞察到消费者的行为、判断他们的喜好并且预测未来的趋势。

APEX IQ 企业人工智能服务

所以说，一个最直接，最有价值的企业级人工智能应用场景是能够优化及精细化管理客户生命周期的。从智能数据驱动、到客户体验优化、然后预测性销售或运营，最后到企业的深度商业洞察，构成相对完整的闭环。基于充分的数据沉淀和技术优势，Chinapex创略可以通过APEX IQ这一产品为企业提供自动化的企业级人工智能服务，通过聚类、归因、回归等多样化算法，为不同行业的企业客户提供智能预测性洞察。

目前人工智能已经开始在金融、汽车、旅游、房地产、零售业等各个行业得以应用。人工智能，让营销变得更加双向、实时，而且精准。通过人工智能所具备的深度学习和数据积累，让企业可以和用户进行近似于人与人之间的沟通。反过来，对于消费者来说，有效的信息获取，必将带来非比寻常的体验。