拒绝古板，这家电商公司如何用90后认同的方式做沟通？

■ 文｜天下网商实习记者 章胭胭

作为“互联网女装第一股”，韩都衣舍从2008年成立至今，遭遇过挫折，却也在激烈的竞争中杀出一条血路。在六个“门外汉”合伙人的管理下，韩都衣舍也成为第一个由淘品牌升级为互联网品牌生态运营商的企业。

在相当长的时间里，韩都衣舍的发展模式一直是行业中的成功范例，但随着公司的壮大，如何保证高效的沟通协同也成了难题。

“我们公司现在已经有2000多人，刚开始我们也通过邮件、微信、QQ发送工作上的消息，但后来发现信息杂乱，大家不同步，执行力很差，很难实现高效管理。”韩都衣舍信息中心高级经理赵洪亮对《天下网商》说。

后来，在和阿里巴巴小二的沟通中，赵洪亮接触到了钉钉：“抱着试试看的态度，我们开始尝试把工作全部搬上了钉钉，经过几个月的试用后，我们决定把工作沟通协同全部放在钉钉上。”

今年5月开始，韩都衣舍全面推行使用钉钉，旨在通过移动互联网化的沟通工具，打造高效、公开、透明的工作方式，拉近与基层员工的距离，提升上上下下的协作氛围，为这个庞大家族注入活力。

与“年轻孩子”打交道的艺术

尽管已经过了11岁生日，韩都衣舍仍是一个以年轻人为主的企业，相比之下，今年30岁的范奎恩事业部主管曹胜贞觉得自己已经是个老人了，“我们部门30多个人里，只有3个是80后，92年以后的占到60%-70%。”

许多90后有鲜明的个性和想法，正如赵洪亮口中描述的“年轻孩子”，他们不喜欢古板的交流，也不推崇官僚化的上下级管理，而是向往更高效、更轻松的沟通方式。

在内部沟通上，韩都衣舍原先使用的是QQ群，人数众多加上组织架构复杂，这样的办公沟通方式显然不适合千人级别的韩都衣舍大家族，“线上找人难”成为了日常办公的一大痛点。

24岁的张济泽是韩都衣舍品牌部媒介策划组成员，工作性质决定了他需要经常和各个部门的人打交道，却苦于没有好的沟通方式。钉钉推出的功能减轻了他的日常工作负担：“对接上传文件变得高效，已读功能可以及时了解到对方的接收状态，方便及时沟通并做好下一步工作。”

企业内部hr系统接入钉钉后，员工的姓名、职位、联系方式一目了然，底层员工找领导也就方便了许多。韩都衣舍传媒负责人胡近东说：“财务部的员工需要向我拿证件，就直接在钉钉上跟我联系，省得先去找他们领导，再来办公室找我，万一我不在他还得白跑一趟。”同样的，胡近东也可以在钉钉群里找到任何部门的任何人，而不用通过一级一级的传达，沟通成本大大缩短。

与此同时，钉钉提倡的公平透明的工作方式让每个员工的努力都能被看到，年轻员工有了更多大展拳脚的机会与动力。赵洪亮感叹说：“钉钉给我们提供了很好的数据可视化支持。通过钉钉的数据报表，可以了解公司的人财物事和运营状态。谁是最努力的，谁的业绩最好，谁最有想法，一目了然。”

让小组协同更加高效

在韩都衣舍，最为人津津乐道的，恐怕就是以小组制为核心的单品全程运营体系。赵迎光曾经在许多场合介绍过小组制的做法，用他的话来说，小组制就是韩都衣舍的核心竞争力，他本人也笃信稻盛和夫的“阿米巴”经营模式。

要管理好300多个产品小组并不容易，小组之间的竞合是一大难题。管理层需要防止小组之间的恶性竞争。如果一个小组做了一件衬衫，另一个小组就不能做同样的款式。这样的协调起初在QQ群中实现，但群内信息杂乱，无法判定消息是否准确送达，影响了团队执行力。

庞大的生态系统促使韩都衣舍寻求高效的协同办公工具。赵洪亮说，他们很早就开始关注钉钉了。在钉钉刚推出的时候，团队就做了一个测试账号，对钉钉进行了一系列的摸底评估，因为日常沟通存在痛点，2017年5月，公司全面接入钉钉也就显得水到渠成。就如产品小组成员之间的沟通，钉钉一个简单的“聊天记录储存”功能，很可能就保留了一个被不经意提起的创意。

在小组之间，经常会不定期开会沟通产品开发的问题，但因为大家经常出差，点齐人头面对面开会的机会并不多，他们便选择用钉钉电话会议解决难题，这项功能也为频繁出差的高层解决了一大困难。7月25日，赵迎光就在国外与公司高层开了场电话会议，一间会议室里放几个大显示屏，通信流畅，与线下会议一样高效。胡近东拍了照片po在朋友圈：“今晚的萝卜会是这样的，线上线下同时进行，视频跨时空萝卜会！”

韩都高层使用钉钉视频会议

2015年至今，从集团内部一两个部门使用，到全员使用，再到把钉钉推广给了韩都衣舍生态上的代运营客户、孵化企业、供应商团队，沟通方式的统一省去了不少交流障碍。胡近东表示：“我们也一直跟钉钉团队反馈意见和建议，例如大文件传输速度慢的问题，钉钉团队给我们的感觉是反应速度快，决策效率高，抓客户痛点很准，这点从钉钉的新功能迭代速度上就能看出来。未来我们还是会继续密切保持跟钉钉团队的合作，发自内心的感谢这个产品的出现，也努力从客户的角度帮助这个产品做好。”

钉钉行业运营负责人苏翊表示，在信息化角度，钉钉把全球最强的项目管理、协同沟通等工作方式，根据电商行业的特殊需求进行了定制和创新，帮助韩都衣舍等电商企业提高了工作效率，助力电商焕发第二春。