5月17日西宁人不得不知道的6件事：高速交警曝光5月以来227辆机动车违法名单，看看有你吗？三奇葩男子合偷摩托车竟然是为了……

焦点

公交服务热线是西宁公交与市民联系的重要窗口，市民通过热线电话可了解出行信息、咨询线路、监督投诉，为公交事业献言献策，为提升公交服务质量发挥了积极作用。

细节

原400开头的公交服务热线电话，是2011年建成的语音热线服务系统，是公交服务管理的信息枢纽、为民服务交流的平台。服务热线主要处理咨询、求助、寻物、建议、表扬、投诉、沟通等业务，热线具体操作实行人工服务和自动语音相结合的方式，对每一位市民来电都进行同步录音，通过企业ERP处理系统将各类来电信息传递到公司相关部门受理，实现公交营运部门、路队之间的联动，为及时、准确地解决、恢复各类建议、投诉提供有利的信息支持，并为公交服务管理提供有力依据。

原热线电话系统已经有力运行使用6年，由于该号码较长，给市民拨打电话带来诸多不便。为提高公交服务效率和服务质量，快速受理市民咨询、建议、投诉等，自3月20日起西宁公交将原“400”服务热线电话更换为“96866”。为确保服务热线电话平稳过渡，公交集团提前制定了详细的热线号码更换方案，及时完成“96866”5位数特服号码的申请，并增设服务坐席，由原来的四席增至十席，目前热线电话受理智能系统的调试等工作已经完成。现已完成全市公交车厢内外印制、张贴新“96866”服务热线号码工作，新的热线电话已投入运行。

目前，公交服务热线的“乘车导乘、服务咨询、失物招领及受理各类市民建议投诉”等功能将得到进一步加强，市民拨打公交服务热线将更加便捷。

焦点

5月16日，省城9路公交车司机沈永霞，在两名热心乘客的帮助下，将突发疾病的女乘客送到医院救治。

细节

5月16日13时30分左右， 9路公交车司机沈永霞开公交车行至中心广场时，听到身后有名女乘客大喊“我不行了，不行了。 ” 沈永霞透过后视镜，看到车内一名女乘客坐在座椅上呻吟，表情极为痛苦，身边还带着两岁多的小孩。

“发生什么事了？”沈永霞大声地问。经询问得知，这名女乘客乘车到海湖新区。不知什么原因，突然身体发抖，手脚麻木。这里距最近的省交通医院有一段距离，沈永霞安抚这名女乘客不要慌张，马上送她去医院。

随后，沈永霞开车直奔省交通医院。到五四大街交通巷站点后，沈永霞说服车里的其他乘客下车。等把车停稳后，她和两名热心乘客一起把女乘客送往省交通医院。

从交通巷口到省交通医院有段距离，沈永霞和男乘客轮流背着患病的女乘客，另外一名女乘客领着患病女乘客的孩子，提着皮箱，一起小跑到医院。到医院后，沈永霞为女乘客挂了号，等交给医护人员后，她才匆匆离去。

“我离开时，两名热心乘客还留在医院，照看女乘客和她的小孩，等待她的家人到来。 ” 沈永霞说，听口音，突发疾病的女乘客是外地人。

突发疾病的女乘客很感动，就在沈永霞打招呼离开医院时，她取下镯子相送，被沈永霞拒绝了。

沈永霞说，突然发疾病的女乘客坐在她的车里，而且身边没有人照顾，作为司机，应该为车里的众多乘客负责。

四、涉嫌盗窃虫草 外地一男子被刑拘