如何实现沟通的持续性？

沟通的目标和特征

沟通的目标是： 结果和人际关系双通道的双满意和双信任 。

信任的建立是持续的，不可能一蹴而就，所以沟通也一定是持续的。哪怕一次沟通解决了眼前的问题，但从两个角度说：一方面这个问题解决了，还会有下一个问题或者其他方面的事情需要通过沟通解决；另一方面，人际关系的发展还需要继续推进，推进就得靠沟通。即便是非常熟悉的亲朋好友，哪怕已经建立起了信任，也依然需要持续沟通，为 情感账户 增值，与顾客建立 彼此满意的长期关系 ，以便赢得、维系业务。如果不注重沟通，就变成“只取不存”，情感账户就会透支。

比如说，亲朋好友可能出于对你的信任而爽快地购买了产品，但如果你不保持良好的售后服务、不继续保持沟通、维系感情、增进双方的信任，也是无法保持情感账户的稳定以及事业发展的前景的。

因此，沟通的特点就是 持续性的沟通 ，而每一次沟通时，既要关注 本次沟通 ，让这次沟通目标尽可能顺利、有效的达成；更要关注 下次沟通 ，为后续沟通目标打下一个良好的基础。

设定持续性沟通目标

如何实现沟通的持续性？沟通是持续的，保持沟通就是要不断发展信任、为情感账户增值。在人际关系的信任发展中，可以大致划分为如下的阶段，从认识到熟悉，再到喜欢、信任，最终才有可能发展为莫逆之交，这个过程需要我们沿着信任度阶梯一步步向前推动。

但是由于信任是双方的，所以不同人沿着阶梯向上推动的速度也是不一样的，或者说，由于沟通目标需要双方共同达成，而每个人又都有自己的观点、理解，所以也没有办法完全达成“同步”，这些跟我们对对方的了解、我们自身的能力等等都相关。