家住海口的蔡先生在十月初的时候在海口海南信兴汽车4S店购买了一辆帕萨特轿车，没想到刚开了一个多月，车就出了追尾事故，车头位置受损，送到了4S店维修，可就在前两天蔡先生去4S店看车的时候却发现车头非但没修好，车尾部还被拆了，这是怎么回事呢？
当事人 蔡先生：昨天我就到这家4S店， 就看一下我的车修的怎么样了， 那我到现场就发现我的车， 就是那个后尾被拆了， 被拆下来了 ，那我的车后尾原先是完好无缺的 。
蔡先生说，十一月初自己的车出了事故之后，被送到了海南信兴汽车4S店维修中心进行维修，约定好一周后取车，可看到车，蔡先生吓了一跳，原本完好无损的车尾部，被卸下了左后侧的车尾灯以及里面的零件，蔡先生赶紧找到维修人员进行询问，维修人员的回答让蔡先生火冒三丈。
当事人 蔡先生：我那个配件去哪里了 ？
维修人员：你那配件在别人车上开走了， 车已经交了。
当事人 蔡先生： 是什么时候交的。
维修人员：交几天了， 好像有一个星期了。
当事人 蔡先生：你是把我的配件用在那个车上了。
维修人员： 对。
当事人 蔡先生：你不是说只是比对一下嘛？
维修人员：我刚开始只是比对，当时缺货， 我就用了。反正东西我已经改了， 改了你也用不了， 只能定个新的给你 。
这段视频，就是当时蔡先生询问维修人员时，所拍摄的视频。而当蔡先生拿着这段视频找到海南信兴汽车销售有限公司的一名服务经理黄戴君时，他却表示，当时，是维修人员的口误，不存在他们将蔡先生车上的配件换到别人车上使用的情况。
海南信兴汽车销售有限公司 服务经理 黄戴君： 这原车就这样子的 。
记者：那工人为什么说已经装在别人的车上装走了？
海南信兴汽车销售有限公司 服务经理 黄戴君：那可能是他一下子紧张他说错了吧， 要不你可以跟他核实一下 ，配件也在这里 ，反正你整车的配件包括你事故撞坏的这个东西都在这里 ，这也是个误会。
当事人 蔡先生：这是他昨天讲说把我的已经装到别人的车上了， 已经开走了，是对比 。
随后，蔡先生又带着记者找到了视频中的那名维修人员，但没想，此时，这名维修人员便不再承认当天在视频中所说的话，而是表示，自己也不清楚，一切以服务经理黄戴君的说法为准。
而记者也发现，双方所说的被换的配件，是一块塑料长条状配件，而这个配件即使被更换了，也无法从外观上进行判断。而经过协商，4S店方面与蔡先生初步达成了一个解决方案。
当事人 蔡先生：我的车尾完好无缺 ，不管你出于什么理由 ，你没有通过我车主的同意就把它拆了， 拆成这个样子 ，我的是新车， 我是不同意的。
海南信兴汽车销售有限公司 服务经理 黄戴君：我们可以做一下全车检查， 有没有影响到行车的安全 ，还有质保这些我们都会给客户一个完美的答复。
当事人 蔡先生： 等一下 ，我的诉求第一换车。
海南信兴汽车销售有限公司 服务经理 黄戴君：可以， 你的诉求你告诉给我了， 现在你是想换车。
当事人 蔡先生： 因为你这个车已经有隐患。
海南信兴汽车销售有限公司 服务经理 黄戴君： 我们接收下来，这个信息我会跟我的总经理汇报，反正就是解决客户的问题， 客户的诉求。
