求助者认为
“自己”有问题，所以过来咨询。这个有问题的“自己”就是当事人面具。因此，严格地讲，不是求助者认为自己有问题，而是他的求助者面具认为他的当事人面具有问题。
有问题的当事人面具实际上就是病态面具，如抑郁者面具、焦虑者面具、强迫者面具、恐惧者面具，或受害者面具、迫害者面具，识别的方法见
“病态面具分析”（第十章），也可以根据当事人的心理问题，用“情节分析”（见第七章“主体面具分析”）技术予以分析。有经验的咨询师可以采用“看面具”技术（第十一章），把病态面具直接识别出来。
对于求助者来说，心理问题是不好的，应该把它消除掉。但是，对于当事人来说，心理问题无所谓好和不好，它只是
“当下”的一种状态，甚至具有适应作用。咨询师要努力弄清心理问题的功能、作用和意义。
精神科医生通常都是站在求助者面具一边的，他用
DSM-5、ICD-10或CCMD-3来判断当事人到底有没有心理障碍，结果通常都是有，然后予以药物治疗或心理治疗。
认知行为取向的心理咨询师也是站在求助者面具一边的，他对当事人面具进行分析，找出不合理信念和问题行为，然后予以矫正。
精神分析和人本主义则是站在当事人面具一边的，竭力
“理解”病症，挖掘病症的意义，证明病症的合理性，把病症“正常化”，予以接纳。存在主义和积极心理学甚至赋予病症以“积极意义”。
对于大多数来访者来说，求助者面具是显性面具，而当事人面具是隐性面具，不太容易识别，尤其在咨询早期。随着咨询的深入，当事人面具才会渐渐浮现出来。当事人面具的浮现意味着来访者在咨询室里
“发病”了，精神分析称之为“移情”。
求助者肯定是配合咨询师的，当事人就很难说了。大多数当事人不知道自己有问题，或者不愿意承认自己有问题。如果他承认自己有问题，他就会变成求助者。
既然不知道自己有问题，或者不愿意承认自己有问题，当然不会主动求助。如果被别人拉过来做咨询，内心肯定不太情愿。所以，当事人不但不主动求助，有时候还会拒绝求助，在咨询过程中制造阻抗。
当事人拒绝求助，还有一个原因是获益。
弗洛伊德区分了一级获益和二级获益。一级获益也叫
“原发性获益”，由于心理症状是当事人“解决”问题的一种方法，它减轻了当事人的痛苦，缓解了当事人的内心冲突，使当事人更好地适应环境，所以他舍不得放弃症状，不想改变。
有一位女孩家教很严，她谈了一个男朋友，明显不符合父母的要求，所以不敢让父母知道。有一天男朋友电话约她，父亲刚好在场，她突然失声，不会说话了。按精神分析的理论，她的失声属于心理防御。她违背父母的意愿，内心已经有罪恶感。男朋友电话约她，父亲在场，她担心父亲问她，她如果说实话，父亲肯定不高兴；她如果不说实话，会觉得对不起父亲。失声了，就什么也不用说了。
有一位高中生，从小到大一直很优秀，突然之间变得非常颓废，整天无精打采，唉声叹气，父母带他去看医生，诊断为抑郁症，吃了很多药，都没效果。医生建议做心理咨询。在咨询过程中，他说出了发病原因：他一直认为父母很恩爱，家庭很和睦，直到有一天，他无意中听到父母在讨论离婚的事，顿时天崩地裂，三观俱毁，觉得做任何事情都没有意义了。一般情况下，即使父母真的离了，孩子很受打击，过个三个月到半年，都能缓过来，他为什么病了两年还治不好？原来，自从他得了抑郁症，父母就打消了离婚的念头，联合起来为他的病而到处奔波。他的病挽救了家庭。
二级获益也叫
“继发性获益”，是指心理问题出现之后，给当事人带来的好处，譬如得到关爱、照顾、补偿，卸掉一部分责任和义务。
二十多年前，有两个人因为车祸被送到医院，医生给他们做了检查，诊断为
“脑震荡”，需要观察24小时。其中一个是打工仔，没钱也没时间生病，观察了6个小时就“自动出院”了。另一个是某单位的中层干部，因公出差，属于公伤，领导亲自来慰问，通过关系让他住到干部病房，一住就是一个多月。打工仔出去之后什么事也没有，中层干部却落下了“脑外伤综合征”，经常头晕头痛，耳鸣眼花，失眠，其实就是心理障碍。
如果当事人面具很强，必然会对心理咨询产生阻抗，把咨询师击败，所以有
“咨询师杀手”之称。按表现不同，可以把当事人面具分为以下几种：
（
1）抱怨者
也叫投诉者，承认自己有心理问题，但认为责任在别人，自己没有改变和求助的动机，也不相信咨询师能够帮助他。这种人通常也不会主动求询，多半是被逼的。如果咨询师认真听他抱怨，他会很感激。但是，抱怨完别人以后，他也会抱怨心理咨询和咨询师，认为心理咨询收费太贵，咨询师不理解他，或没能帮他解决实际问题。
抱怨者面具与病态面具中的偏执者面具有相似之处，把责任推给别人，认为别人不好，把别人往坏处想。
抱怨也可能是抑郁的表现。抑郁的特点是心情不好，有的人把原因归于自己，表现为自责，有的人把原因归于别人，表现为抱怨。
抱怨者以女性多见，所以也叫
“怨妇”。
为了更好地识别抱怨者，咨询师要提高识别抱怨者面具的能力，具体方法就是观想。观想抱怨者面具的时候，学员
A看到的是一个50岁的男人，头发蓬乱，胡子拉喳，无精打采，但眼睛非常犀利，专挑别人的毛病，嘴巴唠叨个不停。
学员
B看到的是一个地方婆，穿古装，衣着非常考究，坐在很高的椅子上，抽着长烟斗，俯视家里的雇工，不停地嫌弃。
学员
C看到的是一个家庭妇女，穿着睡衣，在做家务，忙得团团转，一边忙一边抱怨。
学员
D看到的是一个“上访户”，女，40来岁，看起来比实际年龄老很多，衣服破旧，蓬头垢面，背着一个大包袱。
学员
E看到的也是一个“上访户”，男，40多岁，穿黑蓝色的中山装，很旧，有补丁，但很干净，腋下夹着一个公文包，戴眼镜。
学员
F看到的是一个“吃瓜群众”，男，40来岁，坐在马路边，不屑地看着来来往往的人群。
学员
G看到的是一个小女孩，穿着很漂亮的衣服，但破了一个大口子，还有一大块墨迹，她一边哭一边向老师投诉。
学员
H看到的是一个间谍，男，30来岁，戴着牛仔帽，帽沿压得很低，完全挡住了眼睛，嘴里叼着烟，手里捧着打火机，打火机其实是微型照相机。
遇到抱怨者，咨询师的批评面具会被激发，表现为厌烦、没有耐心、情感隔离、说教、辩解。如果咨询师出现这样的反应，提示来访者使用了抱怨者面具。
（
2）求援者
求援者也认为心理问题是别人造成的，希望咨询师能够帮他改造别人。他会要求咨询师给他的家人、朋友、同事、领导打电话，劝告他们善待他。或者，他直接把
“肇事者”带过来，让咨询师做肇事者的思想工作。
求援者也把责任推给别人（偏执者），把自己当成受害者（抑郁者），但与抱怨者不同，他会自我拯救（拯救者），那就是求援。
有的求援者希望从咨询师这里学些技术，回去改造肇事者。这样的求援者，虽然不认为自己有问题，不想改变自己，但是，如果咨询师教他技术，他学了，等于已经在改变自己了。所以，针对求援者，咨询师可以尝试
“间接咨询”。
做心理咨询，当事人必须到场，咨询师直接对当事人进行工作。有时候，求助者和当事人不是同一个人，譬如家长是求助者，孩子是当事人，孩子没有来，家长替孩子来咨询，这就是间接咨询。
间接咨询与案例督导非常相似。案例督导时，咨询师在场，而来访者不在场，但是督导师可以通过帮助咨询师，间接地帮助来访者。在这个过程中，咨询师会有所变化。咨询师的变化导致来访者的变化。
通过间接咨询，求助者发生了改变（学到一些心理学技术），从而达到改造当事人的目的，而对于咨询师来说，改造当事人并不是目的，改变求助者（求援者）才是目的。求援者改变了，咨询师的目的也就达到了。
观想求援者面具时，学员
A看到的是一个古代的通讯兵，骑着一匹黑色的马，在夜幕中狂奔，表情非常凝重。
学员
B看到的是一个外国人，叽哩呱啦，不知道在说什么，别人一句也听不懂，看他的表情非常焦急，一定是遇到什么事了。
学员
C看到的是一个乞丐，衣衫褴褛，面黄肌瘦，非常可怜。
学员
D看到的是一个小孩，独自站在马路中间哭，天下着雨，泪水和雨水混合在一起，哭声夹杂着雷声。
学员
