导读：
近几年P2P理财的发展走势越来越好，投资人数和行业规范都蒸蒸日上，但对于银行系网贷平台来说，日子却有些不好过。拍拍贷作为国内首家纯信用无担保的网络借贷平台，却没将这手好牌好好运用。近日，中国电子商务研究中心(100EC.CN)发布被誉为“电商315报告”的《2016年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》，带您看看拍拍贷的那些弊端。
报告显示，分期购、众筹、网贷成为互联网金融领域年度投诉热点，而网贷成为投诉“重灾区”。“年度全国十大热点被投诉互联网金融电商”中，其中拍拍贷投诉占比为3.81%，在“2016全国十大热点被投诉互联网金融平台”排名第五。
据中国电子商务研究中心(100EC.CN)获悉，
拍拍贷成立于2007年6月，是国内首家纯信用无担保网络借贷平台，同时也是第一家由工商部门批准，获得“金融信息服务”资质的互联网金融（ITFIN）平台，然而其借贷问题、高额手续费等问题让用户十分苦恼。
据中国电子商务投诉与维权公共服务平台统计显示，该平台多次收到了关于“拍拍贷”的举报投诉。以下是部分“拍拍贷”的投诉案例。
典型案例一：“拍拍贷”疑似网络欺诈 收取高额手续费 回复：已处理
冉先生是拍拍贷的一名用户。
我试着结款。然后给我了额度，分期12个月还款。但是在我借款过程中并没未说有任何服务费。只说了每天的利息。但没说具体每天利息多少。因为我只是需要周转很短暂的时间，就借了款。没想到手续费要600，这完全欺诈。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，拍拍贷表示回电跟用户解释沟通，告知用户借贷流程及费率相关，考虑用户体验，最终协商充值8050元为其申请结清欠款(现已结清)，用户接受且无任何异议。
案例二：用户称“拍拍贷”高利息 涉嫌高利贷
唐先生称前几天，下载了拍拍贷贷款APP，由于好奇，注册了帐号，
评估了贷款金额，随手点击了贷款选项，贷款3500元。
贷款界面上没有出现碰到利息，利率的说明，中途多次取消，可是都无法取消，每次都失败，
3500元只到账3220元，可是还款金额是4295，借款半年，足足1000多元利息，
是不是高利贷，欺骗用户，一目了然，希望能够阻止这种骗人企业继续骗人，害人。
接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与拍拍贷处理，截至发稿前，我们收到拍拍贷发来的反馈称，将尽快处理解决。
案例三：“拍拍贷”疑似变相强制向用户发放贷款 平台已处理
崔先生于2017年3月27日在拍拍贷平台上由于误操作申请了5000元贷款，订单号: 39778469。
申请后被平台告知审核通过，但本人并无贷款意向。由于该笔业务没有取消选项，随后致电客服人员，
客服人员告知我不能取消订单，只能平白无故损失400元。因为该平台放款时直接扣除手续费，本人借款5000，实际到账只有4600元，即使到账后立即还款，也会损失400元，
本人现在怀疑该平台利用霸王条款和广告诱惑变相强制向用户发放贷款，并且收取利息和手续费。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，拍拍贷表示已回电与用户解释沟通，用户无异议，用户也表示知晓自己要按时还款。
据“2016年度全国十大热点被投诉互联网金融平台”显示，建行善融商务、财付通、优分期、中行聪明购、惠分期为“2016年度全国十大热点被投诉互联网金融平台”后五位，平台反馈率、处理时效性、用户满意度较好；而趣分期、工行融e购、淘宝众筹、拍拍贷等入选“2016年度全国十大热点被投诉互联网金融平台”前几位，平台反馈率、处理时效性、用户满意度相对较差。
中国电子商务研究中心作为我国首部电子商务监管立法《网络商品交易及服务监管条例》立法的参与调研与起草单位、全国网络交易平台合同格式条款合规性审查小组执行机构、国家工商总局中国电子商务交易平台信用体系建设课题承办单位，旗下服务于广大网络消费用户平台——中国电子商务投诉与维权公共服务平台(www.100ec.cn/zt/315/)，为解决网络消费维权时间长、解决率难保证、用户满意度不高等问题，开辟的“电商消费维权绿色通道”。由专人与平台对接，极大缩短用户与电商平台间的距离，保障用户满意度。以跨境进口电商为例，蜜芽、网易考拉海购等加入该服务通道的电商平台能在第一时间受理平台递交的用户维权信息，极大提升了用户体验。目前京东、苏宁易购、亚马逊中国、唯品会、国美在线、蜜芽、美囤妈妈、网易考拉海购等数十家各大电商平台已加入该服务通道，“电商消费维权绿色通道”对所有电商平台开放，致力于帮助电商提升用户满意度。（文/向日葵）
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