专栏名称: 常州市消保委

对商品和服务进行社会监督，保护消费者的合法权益。公布消费调查报告、比较试验结果，发布消费警示。引导和鼓励消费者树立正确的消费观，积极探索新的消费纠纷解决机制。致力于营造和谐、轻松、愉快、舒适的消费环境！

苏消有话讲 | 网上花钱买个“督学”，真的靠谱吗？

常州市消保委 · 公众号 · · 2025-01-03 17:11

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一年一度的考公考研季

刚刚落下帷幕

各位考生有没有取得满意的成绩呢？

今年考试季，开始流行一种“付费自律” 服务。所谓“付费自律”，即通过支付一定费用，加入线上或线下的“监督小组”，或融入某种“付费环境”，用外力约束自身行为，以期提高效率。从学习监督互助组、各种自律App，到付费自习室，很多年轻人沉浸其中“修炼内功”，变着法地达到自律的目的。除了学习备考，“付费自律”服务范围也可扩展到锻炼身体或完成某项特定任务等。

有的店铺仅一项服务的月销量就能达到2000+。“监督”服务，从时间上分为“日卡”“周卡”“半月卡”和“月卡”，从服务内容上则分为“打卡监督”“语音监督”“视频监督”“自习室”和“一对一监督”，最便宜的单日体验打卡监督只需3、4元，而昂贵的特聘老师全面监督一个月超千元。

店家宣传“监督不是机械打卡、冷冰冰提醒”，监督员则是“高分上岸的优秀师兄师姐”，因此服务除了监督，还包括“经验分享”“情绪价值输出”等。还有店铺甚至有“真人学霸一对一监督”，价格需另行协商。

打开消费评价，可以发现不少消费者已经购买了这项服务。他们在评价中，更加强调监督服务带来的“信任”“积极”等情绪价值，购买这项服务确实对自控能力较差的消费者，起到了一定正向效果。

一些年轻人用“努力牌保健品”来形容的线上付费监督服务，“其中部分成分确实有作用，但明明可以用更简单的方式来获取，而且归根到底还是要靠自己。”

江苏省消保委认为

当代年轻人的消费具有很强的数字化特征。他们更重视独特性，对定制化和个性化的产品有很高需求。从“好运喷雾”“渣男鉴定”到“线上督学”，这种强调“情绪价值”、“体验”的消费，确实带来了不少的商机。

目前，线上督学服务缺乏服务标准，服务质量参差不齐。部分商家只是为了制造商机，没有起到真正的监督作用。在付费行为发生之后，缺乏必要的规则约束，很大程度上依赖于消费者对经营者的信任。线上“督学”服务还兼有情绪社交属性。一些本身就容易被信息刺激带跑的人，难免不受其影响，陷入“越治越差”的循环。 所谓“付费自律”，实际上还是“他律”。 售后评价，也多是消费者的主观感受，服务效果究竟如何？难有客观的评价标准。一旦消费者“期待落空”，售后维权举证存在难度，难免造成双方拉扯。

省消保委呼吁：

商家或平台在售卖虚拟服务时，尤其要注重对服务内容和服务方式进行说明，让消费者了解服务的具体情况， 从而保障消费者知情权 ，以免发生消费纠纷。严格把控服务质量， 维护消费者的公平交易权 ，保障物有所值。有关平台应当切实履行管理义务，密切关注这一新兴消费品的投诉舆情，结合实际对其管理售后建章立制，让虚拟服务有规可循。

消费者也要理性消费，购买服务时注意甄别，选择评价好、销量多的商家进行下单，不要一次性购买过长的服务时间。防止因为购买到质价不符的服务引发纠纷，从而影响学习；也不要过分沉溺于线上“陪伴式的鼓励”， 适度消费，尽快培养自主学习意识 。

祝愿每位考生都能取得好成绩，

把慎独、自律作为一生的座右铭！

苏消有话讲 | 网上花钱买个“督学”，真的靠谱吗？

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