每次遇到一些脾气古怪，不好相处的病人时，都会想起这两件事……
作者
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郑新印
来源 | “医学界”微信号
临床工作中，会遇到许许多多的病人，每个病人的脾气秉性也不尽相同。在这许许多多的病人中间，难免会有那么几个脾气古怪，不好相处的。不过我认为只要恰到好处的寻找到切入点，也可以游刃有余的应对患者的古怪脾气。在这里说几个我经历过的案例，期许我的故事能够借助“医学界”这个微信平台，引起大家的共鸣，在临床护理工作中对各位同仁们有所帮助。
记得在消化科实习的时候，遇到一个脾气暴躁，动不动就把给他扎针、换药的护士气哭，是科室护士公认的最不好相处的患者，没有之一。
有次，他的床旁呼叫器提示需要更换液体，那些老师们一看到是这位病人，都不愿意去受气。看到老师们的表情，作为科里唯一一个实习男护生，我自然要挺身而出，不管等待我的是怎样的一场训斥。
到了那位病人床前，谨慎仔细的核对完病人的信息，看到正在输注的人血白蛋白注射液，还剩瓶口处低于瓶塞穿刺器的几毫升没流进输液器。之前从老师那儿得知这种血制品价格昂贵，还是自费药，
于是我就把瓶塞穿刺器往下拔了点，让剩下的液体顺利流进输液器。
看着我的举动，那位平素异常严肃的患者脸上竟然对我挤出了一个微笑，这着实让我受宠若惊啊。解释了更换后的液体的作用及注意事项，正要准备出去的时候，那位患者竟然对我说了声谢谢。简直不敢相信自己的眼睛和耳朵，预计的狂风暴雨没有感受到，迎向我的竟然是和煦的春风。
当我回到护士站，兴奋的向老师们讲述我的这次"特殊待遇"时，老师们也是惊的说不出话来。护士长听说这件事后，也是琢磨了半天，最后大家把关注点聚焦到了我换液体的行为上。最后统一观点，一致认为是我为病人节约药品的行为，感化了那位病人，所以才会出现病人对我又是报以微笑，又是说谢谢。
这件事之后，科室每个人换药的时候，都是给病人的药物做到了最大化的节约。可想而知，病人的态度自然也就慢慢的转变了，最后在他出院，经过护士站的时候，竟然专门跑到护士站里对护士说了些感谢的话。
毕业进入工作岗位后，遇到一位极不配合治疗，动不动就扔东西的患者，对于这位患者，每个看护他的责任护士都是绞尽脑汁想想出“对付”他的办法，但是结果却总是不尽如人意。
这是一位急性心衰加Ⅱ型呼衰的老爷子，白天的时候，尚且能勉强配合医护人员，勉强配合无创呼吸机辅助呼吸。但是一到了晚上，就极不配合治疗，端坐呼吸的情况下，患者肢端末梢血氧饱合度依然是70%左右，而且数值还在缓慢下降，但是由于某种原因，患者家属依然不同意为患者进行气管插管。
没办法，除了用药治疗之外，只能继续为患者使用无创呼吸机。但是在极度憋喘的情况下，患者依然极度不配合治疗，只要是把无创呼吸机面罩放到他脸上，他就直接把它扔到一边。嘴里还不停的重复着一句话：我都是80岁的人了，大限到了，不治了。遇到这种患者，我们医护人员也很焦急，但也是无计可施，请患者家属劝慰患者，效果也不好，反而让患者更加烦躁。
就在患者家属和主管医师在家属休息区商量，准备放弃治疗，出院回家的时候。我们的一位责任护士，想到这位老爷子对探视的其他人态度都极不耐烦，唯独对他的小孙子和小孙女宠爱有加。这位护士老师想到了能不能试试，把老爷子宠爱孙子孙女，共享天伦的心情作为开导患者的切入点。于是就耐心的劝慰患者，引导患者多想想，治愈出院后和宝贝孙子孙女，共享天伦之乐的场景。而如果不配合治疗，可能以后就没办法疼爱孙子孙女了。或许是想到了孙子孙女失去爷爷后的痛苦场景，那位老爷子竟然抹了把眼泪接着说了句让大家异常兴奋的话：我配合治疗，但你们得尽快给我治好，我还想抱抱我的宝贝孙子和孙女呢。说到最后，老爷子竟然笑了出来。
在患者的配合下，经过一段时间的治疗，老爷子病情终于好转，顺利转出了重症医学科，和孙子孙女团聚了。
实习中，这次误打误撞的找到和这位脾气古怪患者和谐相处的切入点，以及毕业后遇到的这件事，对我以后的护理生涯影响很大。此后，每次遇到一些脾气古怪，不好相处的病人时，都会想起这两件事，然后就静下心来寻找一个切入点，切入点找对了，和病人的沟通也就顺畅了很多。
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