市场风云变幻，如何跟随时代节奏？将加盟店利益和与总部利益捆绑，将消费
者与品牌紧密链接，才是迅速占领市场并立于不败之地的不二法则。
商海沉浮，风云忽变。
各种技术的更新应用，消费者阶层的成长与变化，国际经济大环境影响，国内许多行业都面临着天翻地覆的大变革。“颠覆”、“变革”、“重新定义”之类，不绝于耳，许多传统行业也主动或被动地被带入了这场“大变革”中。
今天的主题，正是一个一直不太起眼，却关系民生的传统行业进化之路，一个连锁品牌在这条路上的创新与探索，让我们看到了服务业未来发展的方向与趋势。
“奥特洗福莱”是一个高端又有些“奇葩”的洗衣店，很多人可能没听到过这个品牌。但最近几年，这个品牌却在悄悄地遍地开花，在一线、二线乃至三线四线的城市，开出1400 多家分店。
凡是到过这家店的人，都会留下极其深刻的印象，用品牌创始人罗清波的话说：“每一个第一次进我们店消费的客户，都会发出惊叹声”。笔者第一次踏入上海松江旗舰店，映入眼帘的是玲琅满目的玩具娃娃、皮包皮具，以及欧式风格的敞亮装潢，不论外观设计感品位感，还是经营模式，完全颠覆了我们的认识。看起来不像一家洗衣店，更像一家高端的会所。
罗清波，奥特·洗福莱创始人，一个从山区出来的苦孩子，少年开始走南闯北，寻找改变命运的机遇。一个偶然的机会，他进入干洗行业，从最基础的洗衣工做起，一直做到了奥特洗福莱洗衣帝国的掌舵人。
上世纪九十年代，洗衣店还处在单打独斗阶段。许多所谓的加盟连锁品牌，仅仅是挂了个牌子卖设备。彼时的洗衣店经营大都不规范，各种纠纷层出不穷。罗清波敏锐地发现，未来洗衣行业发展机会是在门店持续经营上，仅仅销售设备是无法长久立足的。
当时刚入行的罗清波，并不满足于学习如何把衣服洗干净，而是花了大把的时间用在钻研疑难杂症衣物的洗涤技术和营销服务上。为此，他不远万里奔赴法国，学习世界最先进的洗衣技术和设备知识。回国后他借钱开办了第一家洗衣店：除了靓丽的门店形象和贴心服务细节，还一反常规推出“洗衣洗鞋店中店”模式，正是这种敢于尝试的做法，为他赚到了生命里的第一桶金。
尝到成功滋味的罗清波一发不可收拾，2008 年又投入全部家当开了一家600 多平米的超大型洗衣店，并按五星级酒店要求作为门店服务标准，业务也扩展到了洗衣、洗鞋、洗包和奢侈品护理。“一站式服务洗衣会所”一炮而红，受到很多客户的青睐，很多投资者非常认同他对洗衣市场的理解和判断。
那如何冲破市场的混沌，帮助更多人创业、一起开辟全新的洗衣市场？罗清波准备从消费
阶层的属性入手。
几年的市场实践，让罗清波坚信洗衣市场的未来不可限量。但作为一个城市中高端人群集中消费的行业，洗衣店的客户往往是当地消费者中的佼佼者，完全符合常规意义上的行业“二八法则”，仅仅满足“洗干净”远远不够。想通了这点，罗清波不再纠结于价格战和压缩成本吸引客户的招数，将注意力放到如何用高品质、高附加值的服务吸引高端客户身上。
另外罗清波还发现，即使高端消费客户，家里的衣服也只有不到20% 拿出来洗护。如何释放出另外80% 巨量的潜在需求，又成了下一个研究课题。
创业的道路是艰辛的，尤其是传统行业的创新改革。长期以来，由于中国消费者及商家对服
务业的轻视，导致行业发展缓慢。要改掉老百姓根深蒂固的观念，只有不断研究客户的消费心理，从商业模式上创新，才能引领服务行业发展。
近几年，80 后逐步成家立业，90 后开始成为社会消费的主力人群。健康、环保、便利性逐渐代替了经济实惠，成为客户的首要要求。罗清波的经营理念也渐渐得到了印证，全国各地来到上海加盟奥特·洗福莱的投资者也越来越多。
2013 年，O2O 浪潮席卷全国，服务业开始一轮洗牌，随着“共享经济”、“云生活”等概念兴起，一夜之间，各类互联网洗衣平台风生水起，似乎所有业务瞬间都从线下飞到了线上。
正是“互联网技术”和“分享经济”，让罗清波看到了行业转型的真正机会。面对机会他没有等待，2015 年快速推出实体店线上洗衣及营销服务平台---“洗e 客”，率先将单一的线下业务发展成线下线上双通道业务。
洗e 客不同于其他纯线上洗衣平台，而是连接了线下的奥特·洗福莱门店和客户，实现手机下单上门收送、足不出户服务到家。还创新推出衣物“包年洗”业务，让客户自由选择消费范围和消费价格，一次付费、一年不限次数享受衣物畅洗服务。这种模式，迅速吸引了大量有钱没时间，却又对自己的着装要求较高的客户，同时彻底释放了消费者潜在80% 的巨量洗衣需求。
更为重要的是，借助洗e 客平台的推广，奥特·洗福莱逐步将全国1400 多家连锁加盟店业务集中到一个平台，集中所有客户资源和加盟店共同经营，彻底解决了连锁服务行业“连而不锁”的长期痛点。
洗衣行业日趋成熟，如果不能保持推陈出新的动力，就无法占据行业的领先位置。罗清波看到，客户均为各个区域的上层人士、精英人群，里面蕴藏的潜力绝对不只洗衣这么简单。如果能延伸到他们的生活圈，将是一个不可限量的万亿级市场。
2016 年，奥特·洗福莱正式推出“合伙人计划”：总部以投资的方式参与支持各个门店的日常运营，总部转变了自己的身份，和加盟店建立了更紧密的长期合作关系。每家门店的客户都是难能可贵的资源，通过洗e 客平台营运，将这些可贵的资源逐步转化成收益。总部对每家门店的投资入股，更是给了加盟商更多的信心，总部和加盟店的利益绑在一起，未来从平台上衍生出的增值服务收益也将与加盟商共享。
罗清波的“合伙人计划”，一石激起千层浪，在行业引起轩然大波。在这个传统服务行业中，即便是很多标榜着连锁企业的品牌，实际上也都是在各自为战。而罗清波的公司，是第一个敢于真金白银投资给加盟商的品牌，这份信心不仅来自于对自身企业实力的自信，更是对于未来市场发展方向的信心。
罗清波此举，不仅为转型获得更多利润，更是为了未来的布局。罗清波的理想是做一家可以传承百年的老字号企业，要做到这点，必须和加盟店、和客户建立一个长久稳定的互利关系，而三者之间最为牢固的纽带，就是共享红利。他还希望全国门店投资者，未来都变成奥特洗福莱的股东，形成双向投资合伙人，门店也可以入股总部。
不仅如此，罗清波还在布一盘更大的棋局，把加盟变合伙，将消费变股东，探索一个后互联网时代的“社区服务帝国”，与消费者紧密互动关联、增强粘性，继而让消费者成为会员，让会员晋级股东，客、商两者紧密捆绑，一起分享品牌成长的红利。何时一子定乾坤，我们拭目以待。
纵观奥特·洗福莱的成长轨迹，我们仿佛看到了传统服务行业的一步步转型升级之路。面对日新月异的市场变化，如何转变思路、跟上时代，将每家门店的利益和总部利益捆绑一起，将消费者与品牌紧密链接在一起，这才是未来商业立于不败之地的不二法则。
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