Brookdale一开始专注于开发类似于芝加哥、纽约、迈阿密等大城市中的大型高档城市退休社区,这些早期的养老社区的模式是借鉴了凯越、万豪和近代的希尔顿等五星级酒店。
随着养老行业飞速发展,公司也在之前的养老模式基础之上开发了更多的养老社区:生活自理型社区、生活协助型社区、特殊护理(老年痴呆护理)社区等模式开始出现,并逐渐形成了四大业务版块。
一、生活自理型社区
面向年龄在70-80岁之间、生活能够自理的老人。
二、生活协助型社区
面向80岁以上、没有重大疾病,但生活需要照顾的老人。提供包括餐饮、娱乐、保洁、维修、应急、短途交通、定期体检等基础服务,并可通过付费方式享受其他生活辅助服务、以及用药管理及阿尔茨海默病(老年痴呆症或老年失智症)的特殊护理。
三、特殊护理(老年痴呆护理)社区
面向有慢性疾病的老人、术后恢复期的老人及记忆功能障碍的老人。社区内设有专业护士,提供各种护理和医疗服务。
三、特殊护理(老年痴呆护理)社区
面向那些退休不久、当前生活能够自理、但不想由于未来生活自理能力的下降而被迫频繁更换居所的老人。其中终身护理业务可提供“Peace of Mind”(静心计划)服务,这项服务可以确保用户在剩余的人生中得到照料。
此外,Brookdale还拥有一家全资子公司,业务涉及
康复、健身、教育规划和居家健康服务。
2005年6月,Brookdale公司和Alterra医疗保健公司合并
2006年7月,Brookdale并购田纳西州那什维尔的美国退休公司ARC
2009年10月,Brookdale获得Sunrise公司的21家养老社区
2011年10月,Brookdale完成对Horizon Bay Retirement Living公司的收购
2014年7月底,Brookdale完成对Emeritus养老公司的收购。
至此,Brookdale成为全美唯一一家全方位的高级养老解决方案公司
,在46个州拥有1100多家养老社区,覆盖全美80%的人口。尤其对于Emeritus公司的并购,使得它成为全美最大的养老公司,社区数量猛增,业务范围迅速扩大到47个州,对于其品牌的推广建设意义也同样重大。
经营现状
从社区类型来看,Brookdale运营130个退休中心社区(24486个单元)、915个协助型社区(62567个单元)、78个CCRCs持续护理退休社区(21367个单元)。
Brookdale的社区选择大多在校园驻地或者配套设施比较完善的社区周边。截止到2015年底,公司的收入构成,38.8%来自于自有社区的用户居住和管理费用,48.7%来源于租赁社区,11.1%来自Brookdale的配套服务,1.4%来自于为第三方公司提供的管理服务费用。
在企业的营业收入和利润方面,根据Brookdale Senior Living公司在2016年2月16日公布的2015年度财务报表,如图表所示(数据来源MarketWatch)
图表可以清晰反应出Brookdale近几年的经营状况,从2011年到2014年,虽然营业收入一直在上升,但是利润率增长缓慢,甚至出现过2013年到2014年度的负增长。受2014年收购美国第二大养老服务公司Emeritus之后,业绩得到了短时间内迅速上升。虽然已经成为美国最大的养老公司,结合之前的数据,其盈利能力还有待提升。
目前,Brookdale的社区是由退休中心社区,协助生活社区,租赁CCRCs(持续性护理退休社区)和自费CCRCs社区组成。同时Brookdale也管理一些第三方或者其他合资企业的社区。此外,Brookdale配套服务项目,提供门诊治疗、家庭健康、个性化的生活和临终关怀服务。
退休中心社区
这种社区专门为75或以上的中高层收入的老年人提供高质量的养老服务。
一般一个退休中心社区,包括自理型和辅助型单元,可以因地制宜的根据不同的单元和用户情况为用户提供自理型或者辅助性服务。截止到2015年底,78.9%的退休社区的单元是自理型单元,剩下的为辅助性单元。退休中心社区平均为大型多层住宅,公共区域和设施都比较舒适完善。
每个退休中心社区为居民提供基本服务,如餐饮服务、24小时应响应、家政服务、礼宾服务、交通和娱乐活动,服药提醒、量身定制的医疗服务、办理登机手续服务、护送和陪伴服务。在此长期居住的客户,在服务范围内可以自由选择他们需要的服务,但是特殊护理除外。对于身体或意识“虚弱”的居民,则需要被安排在特定的单元或者社区内,他们通常会被安排一名专门辅助他们生活的工作人员。
目标人群:退休社区的目标人群主要是75岁或者以上的中高收入的、想要或者需要更好生活环境的人群。客户在退休社区的平均居住时间是33个月。很多人为靠近自己的子女会搬到另外的大城市的退休社区。
协助型社区
协助型社区为居民提供住房、为日常活动需要24小时协助的居民,以及年级较大身体较弱的居民提供服务。协助型社区为客户提供独立式单层住房和多层住房,大部分超过50张床位。
根据不同的具体位置,住房可能包括:私人工作室,一间卧室和一间卧室的豪华公寓,或者一个或两个居民有单独的房间,甚至有家庭式的住房,包括一个客厅、餐厅、露台或封闭阳台、洗衣房和个人护理领域,以及保姆工作站。
在协助型社区中还包含了记忆护理社区,这些独立的辅助生活社区专为有阿尔茨海默氏症的居民和其他患有痴呆,认知能力在不断下降,需要照料的居民,以保证他们有一定的生活质量。记忆护理社区有14至69张病床,有些是按照学校标准配置,包括一个独立的辅助生活社区。
在辅助生活和记忆护理社区所有居民都能获得基本健康服务,其中包括持续健康评估、每天三餐和小吃、由注册营养师调理的特殊饮食、医师医疗服务、社交及康乐活动、家务和个人洗衣服务。有些社区会提供居民运动项目,专门为患有早期阶段阿尔茨海默氏症和其他形式的痴呆症的居民制定。此外,社区还提供了额外高级的付费服务,专门为这些社区中身体虚弱、早期阿尔茨海默综合症或者其他症状痴呆的居民提供更高水平的健康服务。
由于他们的认知能力逐渐下降,在记忆护理社区通常需要更高层次的个人护理和服务,并因此支付更高的月服务费。专业化的服务包括协助日常生活活动,行为管理和活动方案,其目标是提供一个标准化环境,让用户尽可能保持生活能力。
目标人群:协助型社区的目标人群是80岁或者以上的需要2到3个人协助日常生活的老人,平均的居住时间为20个月左右。一般住进协助型社区的都是急需服务或者随时都需要医疗帮助的人群。
CCRCS(持续护理退休社区)
CCRCs社区包括租赁的CCRCs以及公司管理运营的第三方CCRCS社区。截至2015年底,Brookdale拥有44个CCRCs 社区,10423个单元,占Brookdale公司整个社区容量的9.6%;34 个社区、10944个单元为公司参与管理运营,占Brookdale公司整个社区容量的10.7%。这些CCRCS社区占Brookdale公司整个社区容量的19.7%。
20个CCRCS社区允许客户一次性为独立生活公寓支付“入场费”,通常在10万美元到40万美元之间或者更多,在特定的情况下回有部分退款。入场费的多少是根据住房的类型和单元大小、选择的合约类型、合同中是否包括生活保健福利(比如,医疗保健折扣)、退款数量和时间以及其他变量来确定的。
这些协议受制于各种状态法规,除了其初始入场费,签合约的居民还要按月支付服务费,这样他们才能使用某些设施和服务。由于已经缴纳入场费,他们每月的费用比一般单纯租赁的少的多。居民的入场费可退还部分在特定的几个月或几天之内退还,一般是在合同终止或单元住房在售,或在某些达成的协议条件下退还,比如房间转售或12个月内居民迁出单元后。
目标人群:CCRC社区的目标人群是那些需要各种各样健康服务的人群,他们需要找个地方安度晚年。一般他们会选择住在自理型社区,之后会根据需要搬进协助型社区或者专业护理社区。
辅助性服务(配套服务)
Brookdale的辅助性服务目前为社区居民提供家庭保健、治疗、教育和健康计划等服务。
这些项目主要集中在健康和身体素质上,目的是让居民保持最大程度的独立。这些服务通过
健康博览会、研讨会和其他的相互作用为居民及其家属提供了很多继续教育的机会。
在医疗服务方面,主要提供身体、与职业相关、语言上的治疗和家庭健康服务。家庭健康服务根据需要提供包括专业护理、物理治疗、职业治疗、言语治疗、庭健康助手服务和社会服务在内的服务。
除了在社区内部提供这些治疗和保健服务,同样可以为其他社区或者生活在养老社区之外的居民提供这些服务。
这些服务可以在医保范围内抵扣支付或者直接由个人支付。