网传：只因派错件，快递员向女客户下跪道歉
近日，一则“快递员搞错快件，向女客户下跪道歉”的微博小视频火了。截至记者发稿，该视频已被点击1300多万次。
（事发视频）
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从视频中可以看到，有两位身穿黄灰相间快递服的男子相向而站，在其中一人要求下，另一人做出了跪地向白衣女客户道歉的举动。只见这位跪地快递员对女顾客说：“派件是我搞错了，我错了，我跪下来给你道歉！”女顾客则全程一言不发，也没任何举动。
同时，视频中有被称为渉事快递员朋友的人表示，“收件人不依不饶，没有办法”，只要对方不撤销在国家邮政局申诉中心的投诉，就“有一些东西”会强势地压下来，根本做事都做不了。在视频最后，这位朋友称，渉事快递员现在回家了，“觉得什么尊严都没有了”。
视频截图：快递员下跪向女客户道歉
另一位渉事快递员的朋友在接受媒体采访时证实了视频内容，“他（渉事快递员）搞错了快递，送到另一个地方去了，但是女客户就开始不依不饶地打电话，说再不送过来，我就要投诉你。送到那边（国家邮政局中心）去了，就要罚款1000元”
澄清：系快递员个人行为，并非女客户要求
事情经过这一轮发酵，网友们纷纷替渉事快递员抱不平，指责女客户太不近人情，甚至有网友“人肉”起了女客户，将她的姓名、工作地点以及电话号码等通通公布在网上。
女客户个人信息被网友公布
据媒体报道，事发后客户李女士收到了来自全国各地的匿名谩骂短信和电话，很多网友将矛头指向她。不过，李女士再三表示，下跪道歉并不是自己的要求。为此，李女士多次向渉事快递公司总部投诉，甚至还为此报了警。
女客户收到的匿名谩骂短信和电话 图来自今日一线
女客户收到的匿名谩骂短信和电话 图来自今日一线2
23日晚，李女士收到了快递公司总部发来的书面澄清书，当中明确写道，此次下跪是快递人员的个人行为，并非李小姐过分要求所致。同时，该快递公司恳请大家不要转发、传播该视频，停止对当事人的打扰。
快递公司总部发来的书面澄清书 图来自今日一线
另外，在澄清书中，快递公司总部表示，经过双方沟通同意，承诺到此为此，不再互相追究。
最新进展：渉事快递员和女客户均已辞职
事后记者尝试联系李女士，但未获答复。昨天上午，记者来到了李女士工作的某商场，却被其同事告知李女士已辞职。据悉，正是在李女士工作的这座商场里，发生了“下跪”一幕。由于工作地点被公布在网上，加之受到巨大的舆论压力，李女士为了不影响工作才辞了职。
正是在此处发生了“下跪”一幕
羊城晚报记者 魏礼园 摄
对于李女士的遭遇，她的同事们再三缄默，不愿多谈。她们只是告诉记者，事件发生后李女士受到了很大的舆论压力，个人的生活和工作都受到了影响，希望事情能早点过去。
昨天中午，记者来到了位于广州海珠区革新路上的快递派发点，这正是视频中两名快递员的工作地点。然而该派发点工作人员告诉记者，渉事快递员已经辞职。问及辞职原因，该工作人员反问：“发生了这样的事情，谁还待得下去呢？”
工作人员再三向记者表示，“事情过去了就过去了，不要再追究了”。同时，拒绝了记者的一切提问。
位于海珠区革新路上的渉事快递派发点 羊城晚报记者 魏礼园 摄
业内人士：双方需要理解和沟通
虽然相关人士也不愿多谈此事，但附近的快递员之间却是“传疯了”。记者达到事发商场时，正值派件和送餐高峰期，多位快递员和外卖员向记者表达了他们的看法。
“这件事在我们群里都传疯了！”快递员小田告诉记者，附近的快递员都不太理解下跪的做法，但是被投诉也没有好的解决办法，除了沟通只能认倒霉。
外卖员小刘告诉记者，“我曾做过7年的快递员，现如今改送外卖，才算脱离了苦海！”他表示，做快递员要从早忙到晚，压力大，风险也大。但做外卖员，工作时段就比较集中，相对就比较轻松。
“这需要双方的相互理解，好好沟通。”提到这件事，快递员小朱有些感慨，“快递员必须明白手中的快递对客户有多重要，客户也要体谅快递员的不易。如果大家互相理解，好好沟通，看看问题出在哪里，一般都是可以找到快递的。”
据他介绍，快递员派错件的情况常有发生。
一般情况下，只要快递员保留着底单，并且好好回忆一下，都是可以找到快递的。
小朱就表示，由于字迹不清晰，他曾经将39号漏看成9号，但事后客户提醒了他，他又回忆了自己的派件路线，第二天就帮客户找回了快递。
谈及1000元的处罚，小朱直言有些“吃不消”。他称，一个快递员平均每天派件150单左右，每单可以有一元左右的收入。如果投诉成功，他们将被扣1000-1500元左右，基本上就相当于白做十多天的工作了。
来源 | 羊城晚报（wanbaoweixin）、今日一线
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