“租房开2小时空调用完100元电费,房东拒绝退租”“新租公寓检测房间甲醛含量竟超标两倍多”“在租房平台看到心动房源,线上不让咨询,被引流到线下看房时才被告知已出租,被忽悠租了其他房子”……暑期以来,诸如“串串房”“照骗房”“提灯定损”等租房消费乱象被媒体频频曝光。
消费者通过“人民投诉”平台反映租房后第一天眼睛刺痛,自费检测甲醛超标,租房平台客服、管家等相互推诿不解决。图片来自“人民投诉”用户
“人民投诉”梳理发现,近期平台涉及租房消费投诉较为密集,主要问题包含——超低价租房“陷阱”深,硬件设施、环境等货不对板质量问题多;中介平台乱收“看房费”,服务却不到位;虚假承诺收取订金后抬高中介费;租房承诺与合同不符,商家拒绝退租;刻意隐瞒房源不利信息,租房后发现问题,协调无责退租解约、索赔难;因客观原因提前退租,被乱扣高额违约金;违规改造出租房屋结构,居住安全隐患大;租房合同频现霸王条款,与线下承诺不符,机构单方终止合同,违约不承认不赔付;合同未签也未租房,机构不退订金;租房机构和房主出现纠纷,客户权益无保障被强制退房;合同到期,中介机构超期不退押金等等。
房屋租赁是引发纠纷的高发领域,租客作为租赁关系中相对弱势的一方,常常遭遇维权难。为了保护出租人和承租人利益,近几年,国家也在不断出台相关政策整治租赁市场乱象,例如北京、上海等地均出台了《住房租赁条例》。今年7月底,《北京市住房租赁押金托管和租金监管暂行办法》发布,对押金托管和租金监管过程中的纠纷解决等方面明确了管理规定。
眼下,异地务工人员、毕业/求职人员、商家等租房需求旺盛。结合多地消协部门发布的相关提示,“人民投诉”建议消费者——
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