【趋势】2021年关于员工体验发展的十个趋势预测

HRTechChina · 公众号 · 职场 · 2021-01-14 19:35

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编者注：未来的趋势其实分为疫情区和非疫情区。这篇文章是来自纽约Louise的调查和研究。其中一些观点也是非常值得我们参考。比如数字化工作场所的文化建设、员工心理健康问题，信任文化等，推荐大家看看。

另外EX是一个另外的管理视角，这个战场对于HR来讲是一个新的战场，且并不只是HR在参与和主导，对于HR来讲需要进一步了解和学习EX。

随着新的一年的到来，各组织决心重新获得新的能量，并引导其员工走向一个新规划的未来。随之而来的是员工体验的重大变化。我们对2021年的预期做出十项预测。

在经历了历史性的混乱和动荡的一年之后，各组织正在着手制定未来12个月的计划，并为其业务和员工队伍做好准备，以应对与COVID相关的进一步发展。

而且到目前为止，许多新的工作方式都是成功的--在保持组织的活力方面。当我们继续努力在巨大的变化下经营企业时，我们的工作中会有一些方面会被保留，也会有一些方面会被重新评估。

2021年员工体验的重要性

在COVID之前，员工体验是一个被流传为 "应该做 "的术语。我们被告知，在你的EX上下功夫，就能看到参与度、保留率、幸福感和满意度的改善。对许多组织来说，这是在更紧迫的优先事项上退居其次的事情。

但在2020年，那些关注EX的组织与不关注EX的组织形成了鲜明的对比。那些为员工提供优秀体验的组织，到目前为止还能有效地保护自己不受大流行的冲击。当你有一个企业在倾听员工的声音，不断调整处理员工的方式，并采纳反馈和建议时--你就有一个企业在任何震荡或不平衡的情况下，都能做到心中有数。因此，当企业不得不立即进行突发性的变革时，那些实践EX的企业与组织的每一个领域都保持一致，并能够快速、成功地进行转型。

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但是，由于EX并没有被很多人视为重点，这类企业似乎是少数。根据《福布斯》的数据，只有不到三分之一的企业会进行季度员工体验调查，只有稍多的企业拥有一个让员工发声的平台。对于那些拥有内网等软件，或者类似的通讯工具的企业来说，如果员工不能就个人的工作体验提供任何见解或意见，这似乎是不合时宜的。当大流行迫使员工回家承担家务和照顾孩子中的责任时，这些非EX组织实际上对员工队伍的需求和要求视而不见。

然而，通过微调的沟通、双向对话的渠道和开放的文化，那些具有强大EX背景的组织能够发现薄弱环节，对员工的需求持开放态度，并在潜在问题升级为更大的问题之前发现它们。当未来的工作被逼迫的时候，EX的价值得到了充分的--也是最终的体会。

那么，我们对未来十二个月的工作有什么期待呢？我们是否会在这种新的条件下永远工作下去？明年是否会有更多的变化？还是我们最终会看到一条摆脱目前混乱的道路？在此，我们预测了2021年将影响员工体验的十大趋势，有兴趣和我们一起聊聊？留言即可

1. 弹性工作制成为主流

大规模迁移到家庭办公带来了很多对办公室未来的担忧。但在家办公有助于业务的连续性，总体上是成功的。我们认为在2021年，在家办公将继续存在，但与办公室的平衡性更强。在安全的情况下，雇主会在工作地点方面提供更多的灵活性。

来自Forrester的一份报告将其称为 "任何地方加办公室的混合模式"，在办公室外工作将被视为常态--即使在大流行病限制之外。这将意味着组织将需要审查他们的整个模式--从房地产到领导力--并找出如何在传统办公室的物理边界之外实现长期目标。

2. 报销员工在家办公的部分费用

有关在家工作的规则正在审查之中。随着在家工作成为工作生活的一部分，各组织将很快开始正式改变其工作政策。我们已经在许多国家看到了这一点。在家工作的结构性、持续性成本正在被不同国家以各种方式管理，例如，美国政府正在制定家庭上网和其他费用的报销计划。丹麦甚至将咖啡等茶点的费用加入到员工的工资包中。
荷兰政府已经被鼓励每天在员工的工资包中贡献2.4美元，以支付WiFi、水电费，甚至是那些呆在家里的工人使用的卫生纸。德国正在讨论一项规定远程工作者权利的法案；法国通过了一项法律，保护他们不受下班后电子邮件的影响；英国暗示，可能会放宽在大流行期间购买工作相关设备的扣税规定。这些变化可能需要若干年才能进入法律，但显示出对更多在家工作的员工的前瞻性。

3. HR重新审查政策

在人力资源部门审查其政策以满足在家工作的员工的需求时，员工需要了解这对他们的影响。例如，进一步的封锁限制可能会影响到学校、托儿所和托儿服务，因此应该考虑到例如有孩子的工人。

无论有什么变化，都必须提前将信息清晰地传达给员工。可以考虑在公司内部网等中央通讯平台上进行。另外，更新员工手册，将有关在家工作的新政策、评估标准和所有必要的安排纳入其中。

4. 数字化工作场所的文化

办公室可能成为次要的工作文化。取而代之的是，数字化工作场所将进一步发展，创造一个全渠道的环境，将办公室的有形和无形元素以数字化的形式带给员工。社交工具将变得更加直观，并将为员工提供享受的区域--如围观、团队聚会、全员和独处的地方，让员工可以安静地工作。

虽然文化更多的是在办公室里的氛围，但在远程工作环境中可能需要文化拉拉队。这些将是建立倡议、煽动新运动、引发对话的员工。组织应该关注他们如何在2021年在分散的工作场所中建立工作文化。

5.更加注重心理健康

在2020年，人们是否比以往任何时候都更加关注心理健康？随着雇主们开始了解并制定出检查员工情绪和心理健康的方法，这种情况似乎会继续下去。如果不能每天在现实生活中看到工人，同事和经理将能够找出行为模式，反应和告诉人们可能正在经历一段负面情绪。

当工作场所开始考虑良好的心理健康对劳动力的根本性时，COVID的影响加快了这种理解，2021年将是这种方法进一步发展的一年。

员工体验旅程图（EX Journey Map）2020版本 ( 回复 EXJM 获取高清大图，或阅读原文获取即可。)

6. 信任文化

虽然2020年有很多 "第一次"，但各组织别无选择，只能信任员工，让他们在家里的办公桌上管理某种连续性，就像他们在办公室一样。随着雇主和工人之间的关系发展成信任和自我管理的关系，上班族文化很可能已经结束。

组织可能希望试用某种软件来监控员工的生产力水平。然而，2020年的情况表明，如果管理得当，并且有正确的沟通渠道，员工在家里应用的行业和勤奋程度与在办公室里一样。在这种情况下，主要的挑战是孤独和寂寞，必须通过灵活的工作方式、通勤方式或更好地依靠通讯平台来逐一解决。

7. 更多元化的人才库

招聘网站不再适用于某一地区的居民。未来的任何职位空缺都应考虑扩大人才库，使其更具全球视野。这样可以增加无论在哪里都能找到高质量员工的机会。

这需要对你的组织的传统员工生命周期进行彻底的改革。从入职到培训和发展，你的公司工作生活的每个方面都应该重新调整，以便在世界任何地方都可以在线访问。当然，这带来了新的文化和实践挑战，但管理全球员工队伍是组织应该开始习惯的事情。

8. 重点转向IT支持

他们在实现在家办公的巨大转变中起到了至关重要的作用，但2021年，IT部门将面临更大的压力，需要专注于创造更好的员工体验。他们面临着两个挑战--随着企业勒紧裤腰带度过当前的经济低迷期，削减开支，以及利用现有软件制定更好的解决方案。

IT将需要想办法帮助员工发展，减少体验。社交协作、信息收集和安全等关键要素都将属于IT的职责范围。这不是短期修复的一年。2020年已经用手迫使人们期待已久的变革，企业将不得不以速度、战略和企业的方式来应对这些挑战。

9. 加码沟通

在办公室里，当谈到领导层的存在时，偶尔看到CEO的身影，就足以让工人们感到满足。偶尔在办公桌前聊天，午休时间，在走廊上互相传递--每一个小小的接触点都相当于一种联系和社区的感觉。在家里，情况就有些不同了。人们不仅需要感受到被倾听，还需要感受到被领导，而家庭式的工作环境会成为沟通的拦路虎。

当团队通过日常叙事和Slack等即时聊天平台比以往任何时候都更加紧密地合作时，企业领导者需要研究如何让整个企业享受类似的协同作用。这可能体现在更频繁的脉搏调查、CEO主导的全公司范围内的变焦会议，以及管理者与团队成员进行更多的一对一对话等形式。确保这许多家庭办公室作为一个组织一起工作，仍然是一项正在进行的工作。

10. 自动化进入超速发展阶段

随着远程工作越来越成为主流，组织将需要引入软件和技术，在没有雇主实际存在的情况下支持员工。这种软件将被设计成提供类似于人类的、易于使用的、可获得的服务：最佳的员工体验。

例如，如果没有人力资源部门让人们面对面交谈、安排会议、拜访，这部分业务将是最先依靠智能工具的业务之一。利用软件与劳动者就年假、健康、工作相关的问题进行沟通，员工仍然享受到同等程度的保密服务，而部门也能得到清晰、准确的数据，可以进行分析和工作。

2020年发生的事件使我们的行动速度极快，反应迅速，有时甚至仓促行事。然而，员工体验是一个持续的过程，它使整个组织范围内发生微小的、有影响力的变化。这些改变是由高层根据员工的反馈来推动的，并在这些改变扎根的过程中建立反馈循环。

这使得企业从2020年的冲动和突发决策，转变为2021年更具战略性、意识性和考虑性的思维方式。

这就是为什么我们的员工体验比以往任何时候都重要。只有认真对待员工的体验，我们才能跟上职场变化的速度，并实现精准、创新和新的机会--这是企业在未来12个月内比以往任何时候都需要关注的问题。

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