精选笔记｜如何不带情绪，甚至是保持正面情绪做事

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书名

清醒的企业

问题

如何不带情绪，甚至是保持正面情绪做事？

总结

本篇针对第8章的情绪篇做笔记

1. 呼吸训练是有效中止不良情绪恶性循环的技巧

要从平时开始训练，以备情绪一来可以使用，使用的功能是用于跳脱情绪，目标是以旁观者角度观察自己。

2. 自我情绪管理5力

a. 觉察

• 压抑或是破坏式宣泄，都是无用的行为，情绪不会因此消失

• 觉察自身情绪，深呼吸行为，转为旁观者观察自己

b. 接纳

• 有情绪不代表你坏或是有罪

• 做事实的旁观者，而非道德的审判者

c. 自我管理

• 情绪不可避免，但你有责任跟权力避免自己做出冲动行为

• 对自己的行为负责，而非情绪负责

d. 自我探询

• 作为旁观者判断现在的情绪并分析想法

e. 自我表达

• 不带个人情绪地清楚陈述现状

3. 有效表达并带起对话的公式

B发生时，我感受到A，因为我想到C。这对你有什么意义吗？（安静听, 并且理解对方所说）

我想要D，所以我需要你给我E，这样你可以接受吗?

A=情绪  B=现状事实 C=你自己的评估或诠释  D=你的需求 E=你希望对方能达到的要求或采取的行动

这个对话公式的好处 1. 你有部分责任   2. 听者有机会回应或解释  3. 有提出请求明确的承诺

即便对话不成功, 至少是进一步的对话

4. 认知失调

a. 受害者心理

基于你认为自己不可能有错，你认为你是完全理性的，而别人是不理性的，因此犯错的肯定是别人不是自己。

b. 混淆

先入为主地觉得对方XXX，但是却无法马上说出理由，至少要是「我觉得你XXX，因为我认为你做了OOO」

c. 应该

用“我想要他怎么做”来取代“他应该怎么做”，“想要”可以开启对话，“应该”则关闭对话。

5. 愤怒&内疚的解方=>原谅

原谅不代表宽恕或是对方可以不补偿补救。原谅还是可以中止关系。原谅是结束痛苦的过去，让未来有效率并且不被负面影响。

6. 自我原谅不等于自我放纵

了解错误是成长的必经之路，是成长的机会，是复原力的一切根本源头。

7. 谈话的对方有情绪时的5个掌控技巧

a. 确认

• 不要瞎猜对方感受

• 用“描述对方目前状况或显露的动作 -> 询问对方是否有某种情绪(你猜测的) -> 提出建议式的询问”来确认

• 举例：对方一直看表 -> 今天你看起来有点急, 也许这个时间点不好 -> 还是我们再约个时间谈如何？

b. 接纳

不要斥责、挑战、点破他人的感受，会让人觉得受到侵犯，应该以不否定对方情绪的前提，用探询方式开启对话

c. 纾解

• 面对激烈的情绪反应，光是你不回应就有舒缓效果

• 用探询方式诱使对方表达感受跟意见，再来 

• 情况棘手时，和平分手也是选择

• 听到针对你的攻击性话语，先不要急着反击，而是从对方的话语中找到一些些的事实（即便很少），先认同对方，让对方表达意见跟情绪。

d. 探询&倾听

黄金法则：用你自己也能接受，不会感到不舒服的方式来探询&倾听对方意见