专栏名称: 浙江市场监管矩阵
由浙江省工商局主办,浙江各级市场监管部门和市场导报社承办。
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2016年杭州消费环境如何?不良商家又有哪些“套路”?且看权威发布......

浙江市场监管矩阵  · 公众号  · 浙江  · 2017-03-14 23:59

正文



3月13日,杭州召开“3·15”国际消费者权益日纪念活动新闻发布会,杭州市市场监管局、杭州市消保委解读今年“3·15”期间杭州的消费维权活动安排,通报杭州市2016年消费维权工作情况和2017年工作举措,并发布了一批典型案例。



先来看个大数据



据《2016年杭州市消费维权工作白皮书》,2016年市场监管举报投诉咨询平台从各渠道共接收举报投诉咨询 338022件 ,比去年同期增长了 66.52% ,共计为消费者挽回经济损失 3269.57万元 。全市各级消保委(消协)共受理各类投诉3 9799起 ,投诉解决率 97.12% ,为消费者挽回经济损失 3465.94万元。



为何举报投诉咨询量会出现这么大幅度的增长?

一方面 市场监管部门不断加强举报投诉指挥体系建设力度,加大人员投入,扩展接收渠道,不断提升接通率; 另一方面 ,对投诉举报流程进行改进,特别是对食品药品投诉举报流程进行登记和受理区分,即采用只要接到就予以登记,核实后再进行受理判断的模式,降低群众反映问题的门槛,大幅度提高食品药品投诉举报信息的接收登记量。



再看2016成绩单


2016年,全市市场监管系统以问题为导向,陆续开展了“一整治三严打”食品安全专项整治、网络订餐“净网行动”、红盾网剑专项整治等专项行动,及时查处掺杂掺假、以次充好、虚假宣传、绝对化广告、强制消费、商业贿赂等各类侵害消费者权益、破坏市场竞争秩序的违法行为,开展消费环境综合整治,营造公平有序的市场环境和安全放心的消费环境。





全市各级市场监管部门通过专项整治、联合执法、专案突破等途径,共完成各类案件查处 6777件 、罚没款 1.44亿元 ,共移送司法机关 77件

全系统进一步加强流通领域商品质量抽检力度,对流通领域专业市场、商场、超市、专卖店、加油站等场所销售的成品油、儿童服装、儿童玩具、电动自行车、小家电、丝绸产品、宾馆用一次性牙刷等品种1201批次的商品进行了质量抽查检验,处理不合格商品近 300批次 ,立案查处 150多起。

同时,全市扎实推进国家食品安全示范城市创建工作,不断提升群众对食品安全总体满意度和信心,完成食品生产小作坊整规,关停取缔 715家 ,申报登记 679家 ;新增阳光餐饮 838家 ,累计创建 2269家 ;新创建37家放心农贸市场,累计创建122家,免费开放150家农贸市场检测室,基本建成蔬菜、肉、水产品三大农批市场的追溯系统;完成生产和流通领域食品检测 60684批次 ,发现并处置不合格食品 1406批次 ,不合格率 2.89% 推动《杭州市危害食品安全行为举报奖励办法》出台,试点推进食品安全责任险和金融征信体系建设。

此外,杭州市市场监管局、杭州市消保委积极推动社会共治,借助社会的力量,共同维护良好的社会消费环境。如积极发挥汽车专家委员会以及房产专家委员会的作用、组织消费维权义工开展消费监督活动、公开征集“霸王条款”、创新建立金融消费教育社群、联合阿里巴巴推进网络消费教育等。





2017我们准备这样干!

撸起袖子加油干!



杭州市市场监管局副局长冯世联表示,2017年杭州市消费维权工作将重点从三个方面展开。






一是围绕国家两中心职能,扎实推进互联网领域消费者权益保护工作




杭州于去年获批设立电子商务12315投诉维权(杭州)中心和网络商品质量监测(杭州)中心,今年将围绕国家“两中心”职能, 加大网购消费维权力度 ,引导全市消费类网络交易平台全部设立消费维权服务站,全部纳入12315“五进”工作体系,全部建立 消费纠纷自行处理绿色通道 。还将 加大互联网广告发布行为监管力度 将在杭16家网站、平台纳入重点监管清单,根据《互联网广告管理暂行办法》对涉及人民群众身体健康、生命安全、财产安全的医疗、药品、保健食品、医疗器械、房地产、教育培训、投资理财等内容的互联网广告开展重点整治。探索 建立跨境消费维权机制,建立和完善先行赔付制度 ,为国内外消费者购买跨境商品提供便捷的投诉维权通道。





二是围绕放心消费创建,重点推进消费市场综合治理










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