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根据数字工作流公司ServiceNow的报告，
去年澳洲消费者拨打客服电话的等待总时长达到惊人的1.23亿小时，比2023年增加了15%，连续第4年增加，平均每个人一年被耗掉11.1小时。
电信公司是最严重的“拖延王”，要平均等待高达1.8小时。
政府服务和银行业的客户服务同样存在较大问题，而零售和医疗保健行业也备受诟病。
交通行业的表现倒较好，平均解决时间为1小时内。
79%的消费者表示，如果服务质量不佳或处理速度过慢，会考虑选择其他商家。
ServiceNow客户服务副总裁Simon Bowker表示，消费者的不满将影响企业的利润。在生活成本危机中，这对企业来说更可谓雪上加霜。
"企业需要倾听客户意见，他们希望能够一次性解决问题，不想被转接”。
“一些群体依然习惯用电话解决问题，但也往往浪费了不少时间"。
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