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学习学习再学习（xiaolai-xuexi）
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本文是《十分钟》栏目的第 29 篇。
由 胡贤彬 推荐。
《简约至上》
副标题：交互式设计四策略
作者：吉尔斯 · 科尔伯恩（Giles Colborne）
出版社：⼈⺠邮电出版社
ISBN：978-7-115-24324-9
版次：2011 年 1 ⽉
购买链接：http://t.cn/RqUlmIr
作者简介
吉尔斯 · 科尔伯恩（Giles Colborne）
曾任职于英国航空公司、英国物理学会出版社和灵智集团，⼆⼗多年来潜⼼钻研交互式设计与易⽤性，颇有建树。2003 年⾄ 2007 年任英国易⽤性专家协会主席，曾与英国标准机构合作制定可访问性⽅⾯的标准。2004 年与⼈共同创⽴咨询公司 Cxpartners，该公司服务的全球客户包括万豪国际酒店、eBay 等。
推荐语
追求简单易⽤是⼈类的本性，⽆论是互联⽹产品。还是移动应⽤。亦或其他交互式设计，简单易⽤始终都是赢得⽤户的关键。同时，简单易⽤的程度也与产品寿命的⻓短密切相关。
在《简约⾄上：交互式设计四策略》中，作者 Giles 托 20 多年交互式设计的探索与实践，提出了合理删除、分层组织、适时隐藏和巧妙转移这四个达成简约⾄上的终极策略，讲述了为什么应该站在主流⽤户⼀边，以及如何从他们的真实需求和期望出发，简化设计，提升易⽤性。创造出卓⽽不群、历久弥新的⽤户体验。
第⼀章：话说简单
⼈们喜欢简单、值得信赖、适应性强的产品。复杂的产品不可持续。简单并不意味着⽋缺和低劣，也不意味着不注重装饰和完全⾚裸裸。⽽是说装饰应该紧密贴近设计本身，任何⽆关的要素，都应该剔除。最重要的，也是最可⾏的，应该是⽴即去实施的。
第⼆章：明确认识
描述要点的两种⽅式
简单⽽快速的⽅式是⽤⼀句话把它写出来，包括我要设计什么，我要遵循哪⼏条设计规则，尽量使⽤简单的术语。
更好⽽花费时间更⻓的⽅式是描述我希望⽤户拥有什么样的体验。具体⼀点⼉来说，就是描述⽤户的使⽤场景，以及我的设计怎么满⾜⽤户在该场景下的需求。
⻓期坚持理解⽤户⽣活的世界，理解他们的偏好和⾏为，始终都是第⼀位的。先理解⽤户，再思考合适的设计。
软件使⽤环境，是观察⽤户的最佳地点。在家⾥、在公司、在户外，你的设计能适应各种⼲扰。
三种⽤户
专家型⽤户愿意探索你的产品和服务，并且会给你提出各种改进意⻅。
随意型⽤户，学习意愿不强，要想让他们认可新功能，那么新功能必须⾜够简单。
最⼤的⼀个⽤户群体是主流⽤户。他们不会因为你的技术⽽使⽤你的产品，使⽤你的产品的⽬的是完成某项任务。
为什么应该忽略专家型⽤户？
他们追求主流⽤户根本不在乎的功能；他们的判断会出现偏差，体会不到主流⽤户的问题，⼀旦听了他们的意⻅，你的产品就会让主流⽤户感到太复杂、不好⽤。
有时候，最好对专家型⽤户视⽽不⻅。专家想要的功能，往往会吓倒主流⽤户。
为主流⽤户⽽设计，关注主流⽤户想要什么
主流⽤户最感兴趣的是⽴即把⼯作做完，专家则喜欢⾸先设定⾃⼰的偏好；
主流⽤户认为容易操控最有价值，专家则在乎操控得是不是很精确；
主流⽤户想得到靠谱的结果，专家则希望看到完美的结果；
主流⽤户害怕弄坏什么，专家则有拆解⼀切刨根问底的冲动；
主流⽤户觉得只要合适就⾏了，专家则想着必须精确匹配；
主流⽤户想看到示例和故事，专家想看到的是原理。
简单的⽤户体验是初学者、新⼿的体验，或者是压⼒之下主流⽤户的体验。
感情需求
⼀个真正有⽤的应⽤不可能只是⼀个记事本。它还必须让⽤户感觉井然有序、轻松⾃在。
简单意味着掌控⼀切
⾸先，⽤户希望感觉是在掌控⾃⼰使⽤的技术。专家⽤户期望的是定制。主流⽤户掌控的含义是 —— 掌握结果。主流⽤户希望⾃⼰掌控起来容易、可靠、迅速。
其次，⽤户希望感觉是在掌控⾃⼰的⽣活。掌控的感觉有时候意味着完成⼀个任务。掌控的感觉有时候意味着获取信息。
当满⾜⼀个需求后，不断的追问“然后呢？”，最终会发现⽤户的感情需求、合理需求，直⾄找到解决⽅案。
⽤户正在做什么
由于设计过程中忽略某些重要的步骤，会导致问题复杂化。描述⽤户从开始到结束⼀直在做什么。记住，你应该对⽤户的⾏为⽽不是你的设计最感兴趣。关键是不能遗漏⽤户体验过程中的任何⼀个步骤。关注主要的⾏动，并且从⽤户的视⻆把它描述出来。
绝对不要漏掉关键环节。
描述⽤户体验
故事可以让读者知道什么重要和为什么不重要。故事应该⽤三⾔两语把问题表达出来。有必要多花点时间把故事的每⼀个细节都想清楚。如果想让⾃⼰的设计简单，每⼀个细节都⾄关重要。
讲情节要简单的故事
不要担⼼故事的表现形式，关键是把你所有的约束条件诉诸⽂字。
简单的故事容易记也容易复述，因⽽容易被别⼈传播。更容易让别⼈把这个故事的情景套⽤到其他环境中。最后，要为故事添加要紧的细节。
不要编造
你的故事必须可信，要想可信必须以真⼈真事为原型。
如果不是有真⼈真事来⽀撑，你就很难诉诸⽂字，即便写出来也会显得假。
好的⽤户故事应该简明、具体、可信，并且具有相关细节。
环境、⻆⾊、情节
可信的环境（故事中的“时间”和“地点”）；
可信的⻆⾊（“谁”和“为什么”）；
流畅的情节（“什么”和“怎么样”）。
很多复杂的设计都是因为没有考虑到现实世界的压⼒⽽导致的，或是因为设计者期望⽤户⾃⼰能够应付⼀切，或是因为他们不⼩⼼漏掉了某个重要的环节。把设计放在⼀个情节中，情节中有可信的⻆⾊，发⽣在可信的环境中。
极端的可⽤性
简单的体验：能适应极端的可⽤性。
很多开始时简单的产品到最后都变得越来越复杂，很难使⽤。但是，如果你设计了⼀个极端的⽬标，你的产品就能随着时间越变越好（⾄少能够实现真正重要的⽬标）。
瞄准极端的⽬标，即使那些⽆法完全实现的⽬标，也能够帮你保持产品简单。
尽可能⽤最简单的词汇描述你的想法。
洞察⼒
运⽤学到的东⻄构思故事，然后再据以深刻理解⾃⼰要解决的问题，接着奇迹就会发⽣。
⾸先，回顾⼀下你从⽤户那⾥收集的素材、他们⾯对的问题、他们⽣活的世界。把那些对⽤户⾏为影响最⼤的事情放在前⾯。
然后，从你的故事中，寻找突破⼝。（发现问题，找到解决⽅案）把这些设计要点按先后次序排列出来，哪⼀个因素影响最⼤？哪⽅⾯容易改变？
最后，验证你的⻅解。如果你的⻅解有偏差，会导致什么结果？有哪些不可控因素会影响你的看法？有没有正反⾯的例⼦可供参考？这些例⼦能否反应出你的看法有问题，或者例⼦本身就有问题？
最后，观察现实⽣活中的⼈，你才知道你的⻅解，是不是真的有价值。
明确认识
写出⾃⼰的认识要⽐⾃⼰想象的要⻓。作为设计者，我们希望⻢上开始设计。但克制⾃⼰⾮常重要。太早开始设计意味着会遗漏重要的⻅解，甚⾄意味着设计思路完全错误。坚持不懈是达成简单最重要的⼀步。
不要匆忙着⼿设计。理解核⼼问题需要时间。
史蒂夫·乔布斯曾经说过
咋⼀看到某个问题，你会觉得很简单，其实你并没有理解其复杂性。
当你把问题搞清楚之后，⼜会发现真的很复杂，于是你就拿出⼀套复杂的⽅案来。实际上，你的⼯作只做了⼀半，⼤多数⼈也都会到此为⽌……
但是，真正伟⼤的⼈还会继续向前，直⾄找到问题的关键和深层次原因，然后再拿出⼀个优雅的、堪称完美的有效⽅案。
分享
与别⼈分享你的认识，即使你不在场也能保证作出正确的决定。⽽且，你的所有⼲系⼈都能说出什么是好的决定，什么是坏的决定。
让最核⼼的理论随处可⻅，提醒⼈们时刻谨记。随时随地使⽤，让它成为⼈们时刻不忘的追求。
把它公之于众，意味着团队所有成员都知道⾃⼰应该交付什么样的功能。
跟参与项⽬的每⼀个⼈复述你的故事，看⻅他们⼀次，就讲⼀次。不要停下来，要天天讲，反复讲。直到你讲得⾃⼰都厌烦了，⼈们才会真正领悟你的认识。
第三章：简约四策略
删除：删除不必要的功能；
组织：组织必须提供的功能；
隐藏：隐藏⾮核⼼功能；
转移：转移⾮擅⻓的功能。
第四章：删除
产品做的事情虽少，却⽐竞争产品做得更好。64% 的功能从未使⽤或极少使⽤。删除杂乱的特性可以让设计师专注于把有限的重要问题解决好。⽽且，也有助于⽤户⼼⽆旁骛的完成⾃⼰的⽬标。
在通过删除来简化设计时，请准备⼀张⽩纸，问⾃⼰：
最重要的问题是什么？
然后渐进地添加最重要的功能和内容。简化设计最明显的⽅式，就是删除不必要的功能。
避免误删
删除功能时要避免误删，⽽把⼀切难于实现的功能统统抹杀就是典型的错误做法。
要总揽全局，保证只交付那些真正有价值的功能和内容。砍掉功能是⼀个⾎腥⽆情的过程。
关注核⼼
增加价值始于改进核⼼体验。
在按照优先级对功能排序时，要时刻记住⽤户认为那些关系到他们⽇常使⽤体验的功能最有价值。
另外，能够消除⽤户挫折感的功能会很受欢迎。与新增功能相⽐，客户更关注基本功能的改进。
砍掉残缺功能
删除实现得不够理想的功能也是很重要的。问题绝⾮“为什么应该去掉它”，⽽是“为什么要留着它”。
功能和内容会给⽤户造成精神上的负担，会导致⼀定的维护开⽀。以“去掉它们是⼀种浪费”作为理由⽽抓住残缺的功能不放，可能会妨碍你成功。
假如⽤户……
假如你发现⾃⼰（或别⼈）说：
假如⽤户需要……
那么只有⼀个答案 —— 搞清楚这个功能对⽤户是否真的重要。
问⼀问：“我的⽬标⽤户会经常遇到这个问题吗？”如果回答是：“⼏乎没有遇到！”那么，请放弃这个想法，继续前进。不要再“假如”了，还是去发现问题吧。
但我们的⽤户想要
功能多了之后，通常会导致在其他某些⽅⾯做出⼀些牺牲，⽽客户则不会考虑这⽅⾯的问题。不要害怕对增加产品功能的要求说不。要倾听客户的意⻅，但绝不能盲从。
⽅案，不是流程
如果在设计的时候只盯住流程，那么结果很可能会创造更多的功能去处理出现的各种异常情况、问题和细节。如果⼀个⼩的变化导致了复杂的流程，就应该退⼀步去寻找更好的解决⽅案。
如果功能不是必要的
设计的产品如果承载过多的功能，更有可能降低主流⽤户的满意度，从⽽对产品的⻓期盈利能⼒造成损害。⻓远来看，增加功能有害⽆益。
排定功能优先级
排序原则如下：
确定⽤户想要达到的⽬的，并排定优先次序。
专注于寻找能够完全满⾜优先级最⾼的⽤户需求的解决⽅案。找到之后，再满⾜⽤户的其他⽬标。
确定⽤户在使⽤产品过程中最常⻅的⼲扰源，并将解决这些问题的难易程度排出优先次序。
明确能够满⾜主流⽤户的“⾜够好”的产品与专家要求的产品的区别。
不要以功能的多寡来认定产品的价值，应该看产品能否满⾜⽤户最⾼优先级的⽬标。给那些轻易能够满⾜主流⽤户需求的功能排定优先次序。
负担
界⾯中的各种⼩细节会增加⽤户的负担，会像公路上的减速带或坑坑洼洼⼀样降低⽤户的效率。
去掉那些可有可⽆的选项、内容和分散⼈们注意⼒的玩艺⼉，可以减轻⽤户的负担，让⽤户专⼼去做⾃⼰想做的事情。去掉分散注意⼒的视觉元素，可以让⽤户感觉速度更快，⽽且更加有安全感。
决策
过多的选择会让⽤户⽆所适从。特别是在很多选择都相似的情况下，选择反⽽成了负担。选择有限，⽤户反⽽更喜欢。
分⼼
删除那些⼲扰因素，让⽤户的注意⼒保持集中。
聪明的默认值
选择聪明的默认值可以减少⽤户的选择。
聪明的默认值指的是适合⼤多数⼈⼝味的选择。
默认值是节省⽤户时间和精⼒的有效⽅式，也是清除设计蓝图中“减速带”的⾸选⽅式。
减少视觉混乱的⽅法
使⽤空⽩或轻微的背景⾊来划分⻚⾯，⽽不要使⽤线条。尽可能少的使⽤强调。如果仅加粗就⾏了，就不必⼜加粗、⼜放⼤、⼜变成红⾊。别使⽤粗⿊线，均匀、浅⾊的线更好。
控制信息的层次。最好总共不超过三个层次：标题、⼦标题和正⽂。减少元素⼤⼩的变化。减少元素形状的变化，尽量只有⼀种形状。
删除⽂字
把⼀⻚中的⽂字删掉⼀半，然后把剩下的再删掉⼀半。
哪些内容需要删除
引⻅性⽂字。例如“欢迎光临我们的⽹站”；
不必要的说明；
繁琐的解释。
删除带来的好处
重要的内容“⽔落⽯出”；
消除了分析满屏内容的麻烦；
读者会对⾃⼰看到了什么，更加⾃信。
精简句⼦
具体⽅法有：
删除过多
删除不能过多，否则会使得⽤户丧失了掌控感。
焦点
“删除”策略的核⼼就是⼲掉那些分散注意⼒的因素，聚焦于项⽬。
聚焦哪些内容
对⽤户有价值的功能。
可⽤的资源，删除没⽤的元素。
能达成⽤户⽬标的内容。
删除⼲扰和增加⽤户负担的内容。
耐⼼，再加上⼤量的数据⽀持，可以为⼤多数项⽬找到焦点。
第五章：组织
组织往往是简化设计的最快捷⽅式。
如果你想通过组织的⽅式来简化设计，要记住最重要的⼀点是强调⼀两个最重要的主题。
⽤户界⾯设计可以进⾏分块，组织到 7 ± 2 个块中。
分块越少，选择越少，⽤户负担越轻。
围绕⽤户⾏为进⾏组织，明⽩⽤户想做什么，先做什么后做什么。对性质相同的产品进⾏分类时，确定清晰的分类标准⾮常重要。最简单的分类，通常指的是重复交叉最少的分类⽅法。
搜索的功能实现⽐较复杂，⽤户也不是很喜欢使⽤搜索功能。最好先对内容有效地组织，然后再考虑如何设计搜索。⽆论是设计还是使⽤，搜索都⽐浏览困难得多。
按照时间来组织活动是⼀种简单⽽⼜通⽤的⽅式。⼀些实体对象，如国家、酒店之类的，⽤空间组织。
利⽤看不⻅的⽹格来对⻬界⾯元素，是吸引⽤户注意⼒的⼀种有效⽅式。如果⼀个元素的重要性为 1/2，那就把它的⼤⼩做成 1/4。并把相似的元素放在⼀起。
第六章：隐藏
隐藏相对组织有⼀个明显的优势 —— ⽤户不会因不常⽤的功能分散注意⼒⽆论隐藏什么功能，都意味着你在⽤户和功能之间设置了⼀道障碍。必须仔细权衡隐藏哪些功能。
不常⽤但不能少的功能，可以隐藏。渐进展示、阶段展示必要时候应该提供的内容。只要不让⼈找太久，隐藏就是有效的。
第七章：转移
将不擅⻓的转移到擅⻓的平台。移动平台和桌⾯电脑平台的结合。把⼀些⽤户擅⻓的事情，转移给⽤户，⽤户⽐较擅⻓的具体内容包括：
设定⽬标和指定规划
估算
辨别信息
做图表
在包含少数项的列表中选择
做预算
想象
⽤户指挥，计算机操作，就会给⼈简单的感觉。
让⼀个组件有多个功能。
简单界⾯的最⾼境界，应该是专家和主流⽤户都会感觉它⾮常好⽤。
简单的体验需要信任。计算机之所以搞得⽤户不舒服，就是因为它们总是控制和指挥⽤户。
第⼋章：最后的叮嘱
复杂性是顽固的。创造简单⽤户体验的秘诀就在于把复杂性转移到正确的地⽅，让⽤户每时每刻都能感受到简单之美。解决微不⾜道的⼩问题，也许能把成千上万次愤怒的⽤户投诉消弭于⽆形。让软件具有可⽤性，意思就是绝不能超出⽤户的能⼒范围。
不要让你的设计⼲扰⽤户的思绪。简单的设计能够为⽤户留出⾜够的空间，他们会⽤⾃⼰的⽣活来填充这些空间，从⽽创造出更丰富、更有意义的体验。
《十分钟》栏目投稿要求：
1
首先要确定这本书是不是足够好的书：
非虚构类；
译本；
作者有一定影响力；
能在美国亚马逊上买到 Kindle 版的书；
多次再版的书可能更好…
2
在缩写图书内容的时候，不应该掺杂个人的看法 —— 个人的读后感，可以放在最后，单独写个 200-300 字的推荐语。
3
选书非常重要。图书书名、作者、出版社、ISBN 都应完善。文章前面要有作者简介，要有图书购买链接，要有推荐语。
文章一经发表，即赠送精美礼物一份。
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