为我传道授业解惑的人

每当说起职业上的导师，我第一个便会想起杨新天主任，勤奋、敬业是最好的言传身教，我想这就是农业银行最好的传承。

△杨新天（右）为老年客户办理业务。

我参加工作的“第一站”是农行安徽蚌埠分行固镇濠城分理处。 还记得报到当晚，我和杨主任在库房守库。第二天早上醒来时，他已经把网点里里外外打扫干净了，让我顿感惭愧。

还有一次教训让我印象深刻。我刚参加工作不久做柜员时，一位农产品收购户要取一笔现金，我把交易码错打成了一笔相同的存款。打印凭证的时候我发现了这个错误，由于对业务不熟，就悄悄和客户沟通，让他再空取两倍的现金额度，正好就抹平了我的现金箱。不料这一切都被在大厅值班的杨主任看在眼里。他立马制止了我的错误，叫来运营主管指导我进行了抹账操作，并对我说：“错了没有关系，要及时纠正才最重要，投机取巧只会酿成更大的错误。” （ 姚宗才 ）

2024年8月，我来到农行内蒙古乌审旗支行工作，遇到了有着39年工龄、57岁仍坚守在服务客户一线的客户经理史林东。经过交谈，了解到我俩同是党员、同为退役军人，从“军装绿”到“农行绿”，相同的军营经历让我俩很快成为了无话不谈的“忘年交”。

△史林东（右一）带贺厅（右二）为客户办理业务。

有一次，遇到一位高龄老人来网点，由于我无法与其顺畅沟通，不知其办理何种业务。史老师看见后，走向老人，与其交流后，为其办理了业务。

事后，我问史老师是怎么和他交流的，他说：“其实我也没有完全听明白，但是根据多年经验，老年人的金融需求无非就是存取钱、查明细、密码重置等，我逐个询问后，得到他的肯定回答后，就解决问题了。” （贺厅）

“诚实守信做人，脚踏实地做事”，这是我入职农行时，李恩来老师传授给我的做人做事道理。

△ 李恩来（左） 与 吴纪林（右） 研究超级柜台功能。

李老师是农业银行山东济南历城支行的一名老员工。 记得某年深秋的一天，当天网点客户较多，结束营业后，我在清点现金时发现账面多出了20.7元，有些发懵，就立刻向李老师求助。

我回忆了当天办理业务的客户，可能是常来网点办理业务的一对老夫妻。经过逐笔仔细核对，果然是 在 他们存款时报错了金额，而我也没清点清楚，导致出现账面差错。李老师严肃地告诉我：“作为一名柜员，仔细认真是最基本的， 一分一毫都不容有失。 ”

尽管天色已晚，但李老师坚持要将多出的钱款当天送还给客户。我们穿上雨衣，骑上自行车，前往客户家， 将钱款如数归还。 夫妻二人的连声感谢让我动容。

返程中，李老师的一番话让我印象深刻：“诚信是银行人的立身之本，这不仅是对客户负责，也是对银行信誉的维护。”（吴纪林）