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激发电网营销运营活力的“一张图”长啥样?

3060  · 公众号  ·  · 2025-02-18 11:31

正文

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朗新研究     您身边的业务专家



导语


近年来,随着新型电力系统建设的推进、能源绿色低碳转型的深化以及电改步伐的加速,新型用电模式层出不穷,供电服务要求也随之不断提升。同时,国资委推动中央企业实现高质量发展要求,电网企业作为核心央企需进一步增强企业的核心竞争力,给电网营销带来较大运营压力。 在此背景下,本文借鉴数字化转型中广受欢迎的“一张图”理念,深入探讨电力营销“业务一张图”的构建要点,旨在为提升电力营销运营的效率与质量提供有益的思路与启示。


“一张图”在各行业中的应用实践


“百闻不如一见”和“一图胜千言”,是对“一张图”的精准释义。

“一张图”以直观的方式呈现信息和思维。图形化思维有助于提升理解效率、促进创意思维、优化沟通和简化复杂信息。“一张图”已成为各行业及各领域数字化转型的关键工具之一。

(一)城市管理行业

在智慧城市建设中,通过将地理信息系统与城市各类数据相结合,绘制城市资源分布“一张图”,直观地了解城市的土地利用、能源供应、公共设施等资源的分布情况,为城市规划和资源调配提供科学依据。同时,利用物联网技术采集环境数据,绘制环境监测“一张图”,能够实时监测空气质量、水质状况等环境指标,及时发现和解决环境问题,提升城市的生态环境质量。

如山东省通过推动城市全域数字化转型,利用“齐鲁智脑”汇聚数据,推动13个行业“一张图”上线运行,不仅提升了态势感知和辅助决策能力,还助力城市治理精细化和公共服务智慧化。

(二)工业生产行业

在工业生产中,将生产线上的各个环节、设备运行状态、生产数据等信息整合到一张图上,实现了对生产过程的全面实时监控与可视化管理,便于管理人员迅速掌握生产进度和设备故障情况,进而高效调度与决策,最终提升生产效率和保证产品质量。

如某汽车制造企业通过构建生产流程监控“一张图”,可以直观地看到生产线各工位的工作状态、零部件库存情况、设备故障报警信息等,一旦出现问题,能够迅速定位并采取措施解决,确保生产的顺利进行。

(三)交通运输行业

以“统一标准、统一平台、统一资源、统一服务”为路径,将“交通一张图”打造成统筹全国交通基础设施、运载工具数据与图层资源的公共服务平台,实现“实时可计算、服务可共享”。

如贵州省的路网调度指挥“一张图”,以需求为导向融合突发事件、车流情况、情报板发布、语音电话、视频监测、卫星定位、路况感知、气象预警等信息技术,实现全省高速应急管理业务的统一、数据的天然汇聚。

(四)电力能源行业

以最直观的方式把电网自然结构表达出来,打破了电力生产、传输、消费数据壁垒,实现电网各侧能源数据流的状态全感知,提升电网全局数据的分析能力,优化资源调配策略,实时响应客户需求。

如电网企业打造的多维多态“电网一张图”,是数字电网的核心数字底座,充分融合高清地理、电网设备、气象环境、运行量测等全要素海量数据,实现电网规划、电网建设、电网运行全过程动态数字呈现和数字管理,支撑电网智慧运行、规划建设质效、设备精益管理水平全面跃升。

综上所述,“一张图”在各行业的应用不仅能提高沟通效率和决策支持能力,还能优化资源配置和团队协作,同时支持企业的数字化转型和战略规划。因此,“一张图”已是企业运营中高效管理和持续发展的关键工具之一。


“一张图”的本质和内涵理解


传统“一张图”仅是将各类数据信息聚合在一起的静态看板。数据主要记录业务过程而非直接面向业务分析,使得使用者在面对复杂且庞大的数据集时难以理解,加之可视化工具的缺乏,更增加了他们自主分析的难度,从而导致找数难和用数难的问题。

而应用于企业运营的“一张图”则是动态的,从数据的分类组织及可视化思路来看,信息分析组织思路和数据关联以可视化呈现方式,可让使用者更快速及更全面地掌握信息、发现信息和洞察信息。 因此,全新的“一张图”打造以追求使用者卓越体验和卓越运营为目标的新型可视交互形态,其本质是聚合多种数据服务能力的可视化工具。

图1  “—张图”数字化运营新型可视交互形态

作为业务数字化运营的新型可视交互形态,“一张图”应具备信息组织、表达能力、可视分析能力及行动集成能力,通过这些能力,为业务运行在态势感知洞察、数据管理分析、业务优化改进等方面赋能,解决以往业务分析难及数据价值难以挖掘的问题。

(一)信息组织和表达能力

“一张图”应具有地图和图谱两种数据信息组织和表达的能力。

地图将独特的视觉化效果、分析功能与数据库操作集成在一起,并基于数据融合进一步拓展多样化应用。 “一张图”采用这种方式,以管理目标为导向,围绕资产对象建立不同的数据资产图层,同时提供数据路径和数据血缘等数据目录服务。此外,依据不同的管理目标、业务领域和工作场景等建立不同场景应用图层。通过对不同图层的数据叠加,实现各类对外数据服务,如便于快速定位数据的数据导航、易于理解且体验良好的信息导航,以及富有启发性和关联性的知识导航等。

图谱是通过本体建模真实反映世界中存在各种实体、概念及其关联关系,通过图谱可视化,用户可直观地对数据进行全局感知,也能够了解数据结构背后的数据关系,对结果进行追根溯源的分析。 采用这种方式的“一张图”,以识别出的业务对象为核心组织数据资产,设计分层分级的数据资产框架及业务关联路径,从顶层视角清晰、规范地对数据进行全局性、资产化组织,将数据来源、关联、数据场景、数据权属 (专业、岗位等) 、数据的应用标签、数据关联的指标包装成信息、产品及服务等。

图2  地图、图谱两种信息组织、表达模式分析

融合了地图与图谱的数据信息组织、表达能力,既能有效地将底层数据全面组织关联起来,也为信息友好的传达提供了支撑。

(二)可视分析能力

利用人工智能和大数据技术的“一张图”,内置分析模型库及分析方法,根据分析类别,提供数字地图、推演沙盘、事件图谱、报告报表等多种展现形式,将基于业务逻辑的海量数据自动化分析和解释,发现潜在规律、预测未来趋势、辅助决策制定,实现智能洞察。

图3  “一张图”的可视分析能力

进行业务运营的分析可分为管理层面的定性分析、专业层面的原因分析、预测分析以及操作层面的描述性分析等。“一张图”根据不同类别,按照变量驱动、建模仿真、策略选择、模拟推演、实时反馈等方法开展分析,以满足不同层面、不同目标的多样化分析需求。

如针对管理分析需求,在“一张图”调用中枢系统主题分析模型,实现完成度分析、关联分析、维度分析等高质效分析,以及影响因素贡献分析、根因溯源等图谱可视化分析,显著提升工作效率。

图4  “一张图”可视分析能力示例

(三)行动集成能力

“一张图”作为提升业务运营效率的工具,其核心能力之一就是针对不同角色不同需求的抽象,为不同角色人员提供基于数据资产的加工处理、自助探索分析、结果可视,以及业务流程诊断、管理决策仿真等为核心的自助式、零门槛、标准化的“行动集成能力”。

图5  “一张图”的行动能力集成思

“一张图”的行动集成能力包括:

1、通用数据服务能力: 如建立指标类通用的数据服务能力,基于业务对象,建立指标体系,形成统一标准的对外指标服务能力;

2、数据便捷操作能力: 如提供业务人员使用的操作简单便捷且具有良好体验的技术工具,支撑业务人员对各类数据的搜索、查询、统计分析等基础能力;

3、业务模型分析能力: 如提供能够固化高频应用场景下的运营分析模型 (体现其背后的管理思路) ,并通过通用服务能力实现对外开放与共享;

4、数据智能应用能力: 如提供各类智能标签服务,通过屏蔽复杂的算法及调参过程来降低使用技术壁垒,以减少对专业性要求,更偏重于数据智能应用。


“业务一张图”的关键要点思考


在“一张图”创新的数字化运营支撑能力基础上,我们沿着“数形结合”方向,构建一个数据服务能力的聚合体——即“业务一张图”。

对于数字化转型下的电网营销业务运营来说,“业务一张图”既是营销数据资产的“一张图”,也是业务运行的“一张图”还是运营分析的“一张图”。其核心在于运用数据地图搜索门户、管理信息分层叠加、业务流程动态挖掘、运营分析组件封装、运营场景模板编排、管理指挥动作集成等新型可视交互形态,实现组织资源、业务流程和运营绩效的卓越创新,为营销数字化运营提供敏捷高效的能力支撑。

图6  营销数字化运营提升实现逻辑——“业务一张图”

建设电网营销“业务一张图”的关键点思考如下:

(一)数据资产“一张图”

用数据全方位“刻画”展示业务对象的方式,通过业务对象数据来源的不断丰富、补全、发展,对数据进行创新整合应用,其核心是业务对象领域的“数据资产一张图”,将各种结构化和非结构化数据 (如业务资产、实体、概念等) 连成一张图,根据细分专业实际应用场景来分析并解决问题。

构建业务可用的营销“数据资产一张图”是采用业务语义统一描述的、面向业务可用的营销数据资产,以营销实际业务及管理活动的数字映射及对象抽象为指导,对营销数据中台中汇集的全域数据进行重新组织形成信息资产,让信息易懂、信息易察、信息易用。

图7  营销业务可用的数据资产建设内容

首先, 要将数据以贴合业务人员且便于理解的方式进行重新组装 ,并从数据赋能业务运营目标角度,尽可能全面地将营销业务场景要素数据深层次挖掘及刻画,数据的属性及分类都是基于业务出发,是一种面向场景化的数据资产构建模式。

其次, 要对管理对象的业务活动进行观测 ,发现异常事件&问题,分析并提出解决思路,实现管控闭环的过程。

最后 ,运用数据资产构建V模型和BOR方法论 ,通过自上而下总体规划和自下而上的场景驱动,以省市县及业扩、计量、电费等各专业,聚焦不同层级运营管理人员的关注视角、管理对象、分析重点等,按照现实业务工作中的运营管理行为映射的思路来组织数据,重构营销全域数据资产。

图8  电网营销数据资产“一张图”全景示意

(二)业务运行“一张图”

构建业务运行“一张图”时,要以企业经营的核心业务类型建立顶级类目结构,再针对每类核心业务从战略、质效、运行、资源、创新等维度逐层向下分解,最终覆盖企业经营的细枝末梢。

图9  “业务一张图”的数据360视图方式

其中,业务战略, 用来刻画一类业务相关的战略要求、重点工作、未来发展趋势和要求等,将它们作为业务战略的二级目录展开,清晰理解业务开展的重点和目标;

业务质效, 以工作质量、运行效率、运营效益、关键绩效等为二级目录,实时掌控营销业务的运行质效,涵盖完成率、及时率及准确率等指标,确保能够迅速感知并研判异常,以便及时采取整改措施;

业务运行, 主要通过业务流程掌握实时运营态势,包括运行规模数量、状态、进度、异常、频率等,提供从宏观到微观、从整体到局部的逐级穿透洞察;

业务资源, 从装备、员工、客户和渠道等资源角度,展示业务所需的“资源支撑”,从类型、规模、发布和变化等方面感知资源与业务的匹配程度;

业务创新主要体现在与该业务相关的创新行动上,涵盖技术创新、亮点实践以及管理创新等多个方面。

(三)运营分析“一张图”

在应用“业务一张图”进行运营分析时,可从多个维度着手,如从空间维度:

图10  运营分析“一张图”停电事件空间导航示意

以停电事件为例,将营销业务管辖范围以空间地域方式提供运营分析的路径,可利用地图缩放自动从省、市、区县、供电所逐级导航;同时查看指标及排名等导航明细数据;并可选择条件,导航不同维度的数据对比,提供分析依据;还可根据紧急度优先导航风险高及影响大的事件,重点关注的内容一目了然。

对于某些业务的执行情况分析可从时间维度进行:

图11  运营分析“一张图”欠费回收时间导航示意

以欠费回收为例,将欠费回收业务过程中的关键时间节点,通过按日导航的方式明确业务执行中的重要任务;同时,利用业务相关的客户群体及小区等关键信息来规划任务执行路线,实时掌握欠费回收工作的进展情况,及时发现并预防可能存在的问题。


结语


电力营销领域正面临持续、复杂而快速变化的外部形势。本文以“一张图”的实践为切入,通过对“一张图”的本质和内涵的剖析,深入思考了电力营销“业务一张图”的关键要点,探究了以“业务一张图”为载体的可视交互形态运营创新方式,为电力营销提高效率、创新业务、优化管理、降低成本、提高客户满意度等方向提供创新思路。 “一张图”涉及广泛,本文内容仅浅尝辄止,期待能与更多同仁在电网营销运营业务创新方面深入交流探讨。

审阅:章胜

作者:桑海军、司鸿炜
部门:朗新科技集团业务研究部


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