杨澜：真正的高情商，是拥有“提问力”

作者 | 樊登读书 · 北贝

主播 | 樊登读书 · 夏萌

✎ 解读预告

遇见 · 在书中遇见未知的自己。

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樊登老师认为，沟通的技巧和修自行车的手艺一样，是要学习的。

光学还不够，还要练习才行。

今天给大家分享，学习沟通技巧的必备好书 —— 《提问》 。

这本书向我们介绍了沟通中很关键的一环，那就是我们提问的能力。

你是否和读书君一样，遇到过这样的情况：

在和不太熟悉的人相处时，想要开口提问来打破僵局，但不知从何问起。

面试时，面试官问还有什么问题吗？绞尽脑汁也想不出，只能尴尬地说一句：没有了。

培训时，想和其他同学一样问老师问题，提高参与感，却脑袋空空，一个问题都提不出。

提问，在我们日常交往中是很重要的环节。

很多亲近，都是从一句“你吃了吗？”开始的。

在我们的日常沟通中，会提问也是避免终结话题的秘诀。

而对于很多不会提问的人来说，就算做了尝试，也只是张了张嘴，又无奈地闭上。

法国启蒙主义思想家伏尔泰说：“我用来判断一个人的，是依据他提出的问题，而不是他给予的答案。”

读书君最近读了杨澜的《提问》这一书，作为知名的主持人，杨澜对提问颇有一番见解。

在这本书中，她用她几十年的从业经验，为我们介绍如何提升自己的 “提问力” ，帮助我们更快“破冰”。

（图片来源于网络，侵删）

提升“提问力”，先要练习好奇心

要说最会提问的人是谁？

读书君第一个想起的就是小孩子。

每次陪父母出去聚会，读书君都会被小孩子缠上，绕着不停问问题。

比如：

“姐姐，你这个挂件哪来的呀？”

“姐姐，你家狗狗几岁啦？”

“姐姐，你知道袋鼠英语怎么说吗？”

“姐姐，你们上班都做什么呀？”

……

虽然每次都会被烦的不行，但细细想来为什么孩子可以问出这么多？

因为，他们对这个世界充满了好奇心。

杨澜在《提问》中有提到：“如果提问是导火线，好奇心则是它的燃料库。”

很多人会觉得好奇心是天生的，但其实好奇心，是一个可以后天培养的东西。

好奇心的来源，是那些未知和无知的板块。

现在的社会，对于自己不知道的板块，不少人会羞于开口，这就会失去提问的机会。

而提升好奇心的方法，唯有不断练习。

美国著名幽默大师威尔·罗杰斯说过：“每个人都很无知，只是看在哪方面而已。”

所以，在对于一些不懂的事物和领域，我们要勇敢地张口去问。

即使问出“愚蠢”的问题，最多就是被人笑一笑，和涨知识相比，被笑一下又有什么丢脸的呢？

看到不知道的东西，真诚地张嘴去问就好了。

等你真的试着去问了就会知道，大部分人都会乐于告诉你答案。

因为向你介绍他们的专业领域，他们也会有一种成就感。

要记住，提升好奇心唯一的方法只有好奇心练习，这个练习的时长，是一生。

提升“提问力”，了解提问对象是关键

曾听过这样一个故事：

小景前阵子遇到了在从毕业之后就没见过的同学，两个人见面激动不已，就约在了咖啡厅喝下午茶。

在叙旧时，对方问她：“好久不见，你最近在做什么？”

因为很久没见面，小景告诉她自己在做平面模特，还讲了很多工作中的趣事。

这时，对方冷不丁冒出来一个问题：“你在这行，是不是谈过很多男朋友呀？”

小景脸上的笑容僵了一下，回答她：“不是的，平时工作很忙，没时间谈恋爱的。”

谁知好友还是不肯善罢甘休，继续说：“真的吗，不是都说你们这行可乱了吗？”

瞬间，小景没有了和好友相见的喜悦，敷衍了几句表示自己还有很多事，就匆匆离开了。

在沟通时，不去详细了解人或事就随意提问，会让对方失去和你交谈的兴趣，甚至会冒犯到对方。

杨澜在《提问》中提到，在《杨澜访谈录》中，她采访了国内外近千个人。

在采访前，她一定会做足了功课再去采访。

以每次采访平均“功课量”为10万—20万字计，总的阅读文字量已有1.6亿字，相当于一千多本书。

她认为：“当好奇心成为开放性的价值观，提问所带来的福利则是价值观的互动。”

而想形成这样价值观的互动，提前了解被提问的人自然是非常关键的一环。

蔡康永在节目《真情指数》中，问哭过无数的名人。

搞笑天王吴宗宪在上这个节目时，被蔡康永问到压力，曾哭到叫停录影。

成龙也曾经在这个节目中，因为蔡康永一句：“拍电影累不累呀？”哭了整整15分钟。

而这些，都基于蔡康永提前做好了功课，对于被采访者有深刻的了解。

他可以准确的踩中被采访者的弱点，让他们把内心最柔软的一面暴露出来。

在一次采访中，他提到明星在台上台下有巨大的心理落差。

台上是万人喜爱的大明星，台下只能一个人待在屋子里，仿佛万人簇拥只是一场梦境。

正是因为他对艺人的了解，让艺人在接受他的提问时，能倾尽内心话。

著名主持人芭芭拉·沃尔特斯说过：“你尚未拜读过其作品的作家，对他绝不要虚张声势地说，你已经拜读过他的作品。”

被提问者可以从你的语言中感受到你的真实，不懂装懂100%会被识破。

因此，想提出更高质量的问题，唯一的办法就是在提问前做好充足的准备。

（图片来源于网络，侵删）

提升“提问力”，不可小看非语言的魅力

杨澜在《提问》中指出：

我们对别人的判断，70%以上在见面的两三秒之内就形成了，这就是为什么我们的形象和举止非常重要（这是我们未开口之前“说”的话）。

所以在提问时，你开口前的形象和举止，甚至比你的语言更加重要。

其中有两种不可忽视的非语言交流，就是眼神和行动。

第一，眼神交流。

读书君听过书友有这样的疑惑：“我在和别人交谈的时候应该看哪里？”

我给出的答案是：“应该和对方有充分的眼神交流。”

都说：“眼睛是心灵的窗户。”

在交谈时，眼神也是一个很好的表达方式。

听过一个朋友向读书君吐槽，他的领导每次和他一对一交谈时，眼神会到处乱飘。

这就导致了这个同事每次交谈完，都会怀疑他的领导是不是对他有什么意见。

交谈时眼神飘忽不定，是一种心虚的表现，同时也会给人传达错误的信号。

那该如何平衡看别人眼神的时长，从而正确的表达出自己的意思呢？

社交学中，有一个理论叫做「VDR理论」，翻译为「视觉支配比」。

这个理论的计算公式为”对方说话时直视你的时间”除以“对方倾听你时的直视你的时间”。

VDR值越大，表示这个人地位越高，所以如需表示出你的强势，就在提问时保持长时间的盯着对方的眼睛。

比如一些领导在和你下达指令时，会盯着你的眼睛；而你在汇报工作的时候，他会盯着电脑或是PPT。

而相反，如果你想表示出亲和力，则需要在倾听时盯着别人的眼睛。

和朋友谈心的时候，在提问时，可以减少眼神交流，但不能过于飘忽，会被认为在掩埋事实。

倾听时，则需要看着对方的眼睛，认真听对方诉说。

他就会把你当成树洞，真诚向你表达，从而成为交心的朋友。